Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Rücksendungen & Umtausch

Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Die Rücksendeanfrage wird innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf Qualitätsprobleme des Produkts zurückzuführen ist, übernehmen wir alle damit verbundenen Kosten.

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch jedoch aus persönlichen Gründen erfolgt (kein Qualitätsproblem), berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 %, um die Rücksendekosten und Entsorgungskosten zu decken (da wir zurückgesandte Artikel nicht weiterverkaufen). Rücksendeanfragen, die nach 30 Tagen gestellt werden, werden nicht akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie uns unbedingt per E-Mail, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.

Bei Rücksendungen wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Bestätigung des zurückgesandten Produkts bearbeitet. Bei Umtausch versenden wir den Ersatz, sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben. Für weitere Details kontaktieren Sie uns bitte.

Da die Rücksendeadressen je nach Erfüllungsort Ihrer Bestellung variieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um die korrekten Rücksendeanweisungen zu erhalten.

 

Bestellstornierung

Wir bieten eine kostenlose Stornierung für Bestellungen an, bevor sie versandt werden. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, werden wir alle Anstrengungen unternehmen, um sie abzufangen. Wenn die Abfangaktion erfolgreich ist, entstehen keine Kosten; wenn nicht, müssen Sie uns nach Erhalt des Produkts kontaktieren und es auf eigene Kosten zurücksenden. Das zurückgesandte Produkt muss sich in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Wenn das Produkt nicht im Originalzustand oder in der Originalverpackung zurückgesendet wird, werden je nach Schaden 15 % bis 50 % des Produktpreises als Entschädigung abgezogen. Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Bestätigung des zurückgesandten Produkts bearbeitet.

 

FAQ:

Unsere Kontaktinformationen: Sie erreichen uns unter support@musso.co. Bitte geben Sie bei Rückfragen zur Rückgabe Ihre Bestellnummer an. Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf ein Produktproblem zurückzuführen ist, fügen Sie bitte auch Bilder oder Videos bei, die das Problem zeigen.

Wann gilt das Produkt als erhalten? Das Produkt gilt als erhalten, sobald die Sendungsverfolgung anzeigt, dass es an die von Ihnen angegebene Versandadresse geliefert wurde.

Was gilt als „Ihr Grund“ für Rückgabe oder Umtausch? Gründe wie Kaufreue, falsche Bestellungen, falsche Versandadressen oder vom Nutzer verursachte Schäden (keine Qualitätsmängel des Produkts) gelten als „Ihr Grund“ für Rückgabe oder Umtausch.

Worauf bezieht sich der „Produktpreis“? Der Produktpreis bezieht sich auf den tatsächlichen Betrag, den Sie für den Artikel bezahlt haben, den Sie zurücksenden.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: MUSSO wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung des Eingangs des zurückgesandten Produkts bearbeiten. Für genaue Rückerstattungszeiten wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter.

 

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

§ 312g Widerrufsrecht

(1) Dem Verbraucher steht bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und bei Fernabsatzverträgen gemäß § 355 ein Widerrufsrecht zu.

(2) Sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben, gilt das Widerrufsrecht nicht für die folgenden Verträge:

  1. Verträge über die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
  2. Verträge über die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
  3. Verträge über die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde,
  4. Verträge über die Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden,
  5. Verträge über die Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber nicht früher als 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat,
  6. Verträge über die Lieferung von Audio- oder Videoaufnahmen oder Computerprogrammen in einer versiegelten Verpackung, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde,
  7. Verträge über die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten, mit Ausnahme von Abonnementverträgen,
  8. Verträge über die Lieferung von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen, einschließlich Finanzdienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können, insbesondere Dienstleistungen im Zusammenhang mit Aktien, Anteilen an offenen Investmentfonds im Sinne des § 1 Absatz 4 des Kapitalanlagegesetzbuchs sowie anderen handelbaren Wertpapieren, Währungen, Derivaten oder Geldmarktinstrumenten,
  9. Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Unterkunft zu anderen Zwecken als Wohnzwecken, Güterbeförderung, Autovermietung, Versorgung mit Speisen und Getränken sowie für die Erbringung anderer Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, wenn der Vertrag ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum für die Erbringung vorsieht,
  10. Verträge, die im Rahmen eines Vertriebsverfahrens geschlossen werden, bei dem der Unternehmer Waren oder Dienstleistungen Verbrauchern anbietet, die physisch anwesend sind oder diese Möglichkeit haben, in einem transparenten Verfahren, das auf konkurrierenden Geboten basiert und vom Auktionator durchgeführt wird, bei dem der Bieter, der das Gebot gewonnen hat, verpflichtet ist, die Waren oder Dienstleistungen zu kaufen (öffentliche Versteigerung),
  11. Verträge, bei denen der Verbraucher den Unternehmer ausdrücklich gebeten hat, ihn zu besuchen, um dringende Reparatur- oder Wartungsarbeiten durchzuführen; dies gilt nicht für zusätzliche Leistungen, die während des Besuchs erbracht werden und die der Verbraucher nicht ausdrücklich verlangt hat, oder für während des Besuchs gelieferte Waren, die nicht unbedingt als Ersatzteile für Wartung oder Reparatur erforderlich sind,
  12. Verträge über die Erbringung von Wett- und Lotteriedienstleistungen, es sei denn, der Verbraucher hat seine Vertragserklärung telefonisch abgegeben oder der Vertrag wurde außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen, und
  13. Notarielle Verträge; dies gilt nur für Fernabsatzverträge über Finanzdienstleistungen, wenn der Notar bestätigt, dass die Rechte des Verbrauchers nach § 312d Absatz 2 gewahrt sind.

(3) Das Widerrufsrecht gilt auch nicht für Verträge, bei denen der Verbraucher bereits ein Widerrufsrecht nach §§ 495, 506 bis 513 in Verbindung mit § 355 hat, und nicht für außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge, bei denen der Verbraucher bereits ein Widerrufsrecht nach § 305 Absätze 1 bis 6 des Kapitalanlagegesetzbuchs hat.

     

    Widerrufsrecht

    Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von sechzig Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet sechzig Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

    Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung (z. B. ein per Post oder E-Mail versandter Brief) mitteilen. Sie können das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu aber nicht verpflichtet.

    Um die Stornierungsfrist einzuhalten, reicht es aus, wenn Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

    Musso versendet Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte Musso so schnell wie möglich, um die Bestellung zu stornieren und eine sofortige Rückerstattung zu erhalten. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice oder senden Sie uns eine E-Mail an support@musso.co innerhalb einer Stunde nach Bestellung.

    Für Standardartikel, die vor dem Versand storniert werden, fallen keine Stornogebühren an. Wenn die erhaltenen Waren aufgrund unseres Verschuldens beschädigt oder falsch sind, muss der Verbraucher die Versandkosten nicht tragen.

    Wenn eine Stunde oder mehr vergangen ist, wird die Bestellung für den Versand und die pünktliche Lieferung bearbeitet. Zu diesem Zeitpunkt kann sie nicht mehr storniert werden, und Sie müssen den Kundenservice kontaktieren oder uns eine E-Mail senden an support@musso.co. Versandkosten für zurückgesandte Ware werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn Sie die Annahme einer Bestellung verweigern, zieht Musso die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung ab.

     

    Folgen des Widerrufs

    Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

    Sie müssen die Waren zurücksenden oder uns übergeben (Sie müssen sie nicht selbst zurücksenden; wir organisieren eine Abholung durch einen Kurier an Ihrem Standort.), ohne unangemessene Verzögerung und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf dieses Vertrags unterrichten. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen zurücksenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Kosten werden auf maximal 30 EUR geschätzt für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit normalerweise nicht per Post zurückgesandt werden können. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

     

    Muster-Widerrufsformular

    (Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.)

    – An Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Deutschland support@musso.co

    – Ich/Wir () erkläre(n) hiermit den Widerruf meines/unseres () Kaufvertrags über die folgenden Waren ()/zur Erbringung der folgenden Dienstleistung (*),

    – Bestellt am ()/erhalten am (),

    – Name des/der Verbraucher(s),

    – Adresse des/der Verbraucher(s),

    – Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier übermittelt wird),

    – Datum

    (*) Zutreffendes bitte streichen.

    Widerrufsbelehrung erstellt von Trusted Shops Rechtsexperten.