Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei MUSSO hat Ihre Zufriedenheit für uns oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir eine unkomplizierte Rückgaberichtlinie, damit Ihr Einkauf einfach und sorgenfrei bleibt.

1. 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Sie können innerhalb von 30 Tage nach Erhalt Ihres MUSSO-Produkts. Ganz gleich, ob es um Vorlieben, Komfort oder Ästhetik geht – wir helfen Ihnen dabei, die beste Lösung zu finden.

 

2. Stornierung der Bestellung

Vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versendet wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Nach dem Versand

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, wird sie als Standardrücksendung behandelt. Wir werden uns nach Möglichkeit bemühen, die Sendung abzufangen. Wenn dies erfolgreich ist, fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Kann die Sendung nicht abgefangen werden, können Sie nach der Lieferung gemäß unseren Standardrückgabebedingungen eine Rücksendung beantragen.

 

3. Rückgaberichtlinien

A. Qualitätsprobleme, Transportschäden & falsche Artikel

Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Support-Team.

Rücksendekosten

MUSSO übernimmt 100 % der Rücksendekosten.

Lösung

Je nach Ihrem Wunsch und der Art des Problems bieten wir:

  • ein kostenloses Ersatzprodukt;
  • Ersatzteile;
  • Oder eine vollständige Rückerstattung.

B. Standardrücksendungen (Widerruf)

Wenn Sie sich aus persönlichen Gründen für die Rückgabe Ihres Produkts entscheiden, etwa aufgrund von Vorlieben, Komfort, Größe oder weil Sie den falschen Artikel bestellt haben, akzeptieren wir Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tage der Lieferung.

Rücksendekosten

Die Kunden tragen alle Rücksendekosten.

Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung eines Produkts an unser Support-Team, damit wir Ihnen die richtigen Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können.

 

4. Versandschutz

Kunden, die Versandschutz zusätzliche Sicherheit genießen.

Wenn Sie einen Versandschutz erworben haben, können Sie Rücksendungen, die innerhalb von 60 Tage für den Erhalt Ihres Produkts werden unabhängig vom Rückgabegrund übernommen.

Ihr Versandschutz umfasst:

  • 100 % der Rücksendekosten, und
  • 100 % der anfallenden Gebühren für die Bearbeitung oder Abwicklung der Rücksendung.

Die vollständigen Geschäftsbedingungen finden Sie in unserer Richtlinie zum Versandschutz.

 

5. Zustand des Artikels & Verpackungsanforderungen

Um eine reibungslose Rückerstattung zu gewährleisten, müssen alle zurückgesendeten Produkte in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

Originalverpackung

Wir empfehlen dringend, den Originalkarton und das Verpackungsmaterial mindestens 30 Tage nach der Lieferung. Die Rücksendung des Produkts in seiner Originalverpackung trägt dazu bei, es während des Transports zu schützen und das Beschädigungsrisiko zu verringern.

Beschädigte oder fehlende Verpackung

Wenn das Produkt ohne ausreichende Verpackung zurückgesendet wird oder während des Rücktransports aufgrund einer unsachgemäßen Verpackung durch den Kunden beschädigt wird, kann eine Entschädigung auf Grundlage des tatsächlichen Wertverlusts abgezogen werden, höchstens jedoch 50 % des Kaufpreises des Produkts.

 

6. Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald Ihr zurückgesendetes Produkt in unserem Lager eingegangen und geprüft worden ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde:

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktage.
  • Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto) vorgenommen.

Bitte beachten Sie, dass der genaue Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung angezeigt wird, von Ihrem Zahlungsanbieter abhängt.

 

7. Garantie

Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist bleibt Ihr Produkt durch die MUSSO Garantiebestimmungen geschützt.

Wir stehen für die Qualität unserer Produkte ein und stellen bei berechtigten Herstellungsfehlern gemäß unserer Garantiebestimmungen Ersatzteile oder andere Garantieleistungen bereit, damit Sie langfristig komfortabel und zufrieden bleiben.

 

 

 

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

§ 312g Widerrufsrecht

(1) Der Verbraucher hat bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und bei Fernabsatzverträgen gemäß § 355 ein Widerrufsrecht.

(2) Sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben, besteht das Widerrufsrecht bei den folgenden Verträgen nicht:

  1. Verträge über die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
  2. Verträge über die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
  3. Verträge über die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihr Siegel nach der Lieferung entfernt wurde,
  4. Verträge über die Lieferung von Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden,
  5. Verträge über die Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die jedoch frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat,
  6. Verträge über die Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware in einer versiegelten Verpackung, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde,
  7. Verträge über die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder illustrierten Publikationen, mit Ausnahme von Abonnementverträgen,
  8. Verträge über die Lieferung von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen, einschließlich Finanzdienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können, insbesondere Dienstleistungen im Zusammenhang mit Aktien, Anteilen an offenen Investmentvermögen im Sinne des § 1 Absatz 4 des Kapitalanlagegesetzbuchs sowie anderen handelbaren Wertpapieren, Währungen, Derivaten oder Geldmarktinstrumenten,
  9. Verträge über die Erbringung von Beherbergungsleistungen zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, die Beförderung von Waren, die Vermietung von Kraftfahrzeugen, die Lieferung von Lebensmitteln und Getränken sowie die Erbringung weiterer Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen bestimmten Termin oder Zeitraum vorsieht,
  10. Verträge, die im Rahmen einer Vermarktungsform geschlossen werden, bei der der Unternehmer Waren oder Dienstleistungen Verbrauchern anbietet, die persönlich anwesend sind oder die Möglichkeit dazu erhalten, in einem transparenten, auf konkurrierenden Geboten basierenden Verfahren, das von einem Auktionator durchgeführt wird und bei dem der Bieter, der den Zuschlag erhalten hat, zum Kauf der Waren oder Dienstleistungen verpflichtet ist (öffentliche Versteigerung),
  11. Verträge, bei denen der Verbraucher den Unternehmer ausdrücklich aufgefordert hat, ihn aufzusuchen, um dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten durchzuführen; dies gilt nicht für zusätzliche Dienstleistungen, die der Verbraucher während des Besuchs nicht ausdrücklich angefordert hat, oder für Waren, die während des Besuchs geliefert werden und nicht unbedingt als Ersatzteile für die Instandhaltung oder Reparatur erforderlich sind,
  12. Verträge über die Erbringung von Wett- und Lotteriedienstleistungen, es sei denn, der Verbraucher hat seine Vertragserklärung telefonisch abgegeben oder der Vertrag wurde außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen, und
  13. Notariell beurkundete Verträge; dies gilt nur für Fernabsatzverträge über Finanzdienstleistungen, wenn der Notar bestätigt, dass die Rechte des Verbrauchers gemäß § 312d Absatz 2 gewahrt sind.

(3) Das Widerrufsrecht gilt auch nicht für Verträge, bei denen dem Verbraucher bereits ein Widerrufsrecht gemäß §§ 495, 506 bis 513 in Verbindung mit § 355 zusteht, sowie nicht für außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge, bei denen dem Verbraucher bereits ein Widerrufsrecht gemäß § 305 Absätze 1 bis 6 des Kapitalanlagegesetzbuchs zusteht.

     

    Widerrufsrecht

    Sie haben das Recht, diesen Vertrag binnen sechzig Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt sechzig Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten haben.

    Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. einem mit der Post versandten Brief oder einer E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

    Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

    Musso versendet Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie Musso bitte so schnell wie möglich, um die Bestellung zu stornieren und eine sofortige Rückerstattung zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie daher den Kundenservice oder schreiben Sie uns eine E-Mail an support@musso.co innerhalb einer Stunde nach Aufgabe der Bestellung.

    Für Standardartikel, die vor dem Versand storniert werden, fallen keine Stornierungsgebühren an. Wenn die erhaltenen Waren aufgrund unseres Verschuldens beschädigt oder falsch sind, muss der Verbraucher die Versandkosten nicht tragen.

    Wenn eine Stunde oder mehr vergangen ist, wird die Bestellung für den Versand und die pünktliche Lieferung bearbeitet. Ab diesem Zeitpunkt kann sie nicht mehr storniert werden, und Sie müssen den Kundenservice kontaktieren oder uns eine E-Mail senden an support@musso.co. Die Versandkosten für zurückgesandte Waren werden von Ihrer Erstattung abgezogen. Wenn Sie die Annahme einer Bestellung verweigern, zieht Musso die Versandkosten von Ihrer Erstattung ab.

     

    Folgen des Widerrufs

    Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

    Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben (Sie müssen die Ware nicht selbst zurücksenden; wir beauftragen einen Kurier, der sie bei Ihnen abholt.). Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Kosten werden für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit üblicherweise nicht per Post zurückgesandt werden können, auf höchstens 30 EUR geschätzt. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

     

    Muster-Widerrufsformular

    (Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

    – An Freiherr-vom-Stein-Straße 131, 45473 Mülheim an der Ruhr, Deutschland support@musso.co

    – Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*),

    – Bestellt am ()/erhalten am (),

    – Name des/der Verbraucher(s),

    – Anschrift des/der Verbraucher(s),

    – Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier),

    – Datum

    (*) Nichtzutreffendes streichen.

    Widerrufsbelehrung erstellt von den Rechtsautoren von Trusted Shops.