Versandbedingungen

Bestellbestätigung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit dem voraussichtlichen Versanddatum zugesendet.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde:

  • Wir senden Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit der bzw. den Sendungsnummern und einem Link zur Sendungsverfolgung Ihres bzw. Ihrer Pakete. Die Sendungsinformationen sind in der Regel am nächsten Werktag nach dem Versand verfügbar.

  • Ihre Bestellung wird anschließend innerhalb der für Ihren Standort voraussichtlichen Lieferzeit an die beim Checkout angegebene Lieferadresse zugestellt.

Wenn das voraussichtliche Versanddatum Ihrer Bestellung verstrichen ist und Sie noch keine Sendungsinformationen erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Live-Chat.

Versandservice

Wir nutzen externe Versandpartner, um unsere Produkte an Kunden zu liefern. Wir optimieren unser Versandnetz kontinuierlich, um europaweit eine schnellere und zuverlässigere Lieferung zu ermöglichen.

Der kostenlose Versand ist für ausgewählte EU-Länder und -Regionen verfügbar. Für andere Zielorte können Versandkosten anfallen. Diese werden beim Checkout automatisch anhand Ihrer Lieferadresse berechnet.

Bitte beachten Sie:

  • Der kostenlose Versand ist für ausgewählte EU-Länder und -Regionen verfügbar.

  • Für Zielorte, an denen kein kostenloser Versand verfügbar ist, werden die geltenden Versandkosten beim Checkout angezeigt.

  • Geben Sie beim Checkout Ihre vollständige Lieferadresse ein, um die verfügbaren Versandmethoden und die geltenden Versandkosten anzuzeigen.

  • Wir bieten derzeit ausschließlich Standardversand auf dem Landweg an und keine Expressversandoptionen.

  • Bei Großbestellungen von mehr als 5 Schreibtischen oder Stühlen nutzen wir möglicherweise den Stückgutversand (LTL).

In Deutschland können Pakete über DPD, GLS, GEL oder DHL zugestellt werden. Wenn das bestellte Produkt vorrätig ist, wird die Bestellung normalerweise innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand dauert die Zustellung in der Regel 1–6 Werktage.

Wenn es sich bei dem bestellten Produkt um einen Vorverkaufsartikel handelt, hängt das voraussichtliche Versanddatum von den Angaben auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung ab.

Hinweis: Die Lieferzeiten können sich aufgrund von Transportkapazitäten, saisonalen Verkaufsspitzen, Unwettern, der Zustellung in abgelegene Gebiete oder anderer Umstände außerhalb unserer Kontrolle verlängern.

Versanddauer

Die Versanddauer bezeichnet die voraussichtliche Zeit, die Ihre Bestellung nach dem Versand benötigt, um Ihre Lieferadresse zu erreichen.

Bitte beachten Sie, dass Artikel derselben Bestellung aufgrund unterschiedlicher Verfügbarkeit oder Lagerstandorte unterschiedliche voraussichtliche Versanddaten haben können.

Wir versenden über externe Transportdienstleister. Die voraussichtlichen Lieferzeiten betragen in der Regel:

  • Deutschland: 2–3 Werktage

  • Andere EU-Zielorte: etwa 4–8 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort, Versanddienstleister, Produktverfügbarkeit und anderen Umständen variieren.

Wählen Sie beim Kauf eines Produkts auf unserer Website das entsprechende Land oder die entsprechende Region aus, um die Produktverfügbarkeit und Lieferoptionen für Ihren Markt zu prüfen.

Teillieferungen

In einigen Fällen kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden. Dies kann vorkommen, wenn Artikel aus verschiedenen MUSSO-Lagern versendet werden oder wenn Produkte separat verpackt werden müssen.

Teillieferungen können aus folgenden Gründen verwendet werden:

  • Durch das separate Verpacken von Produkten oder Komponenten kann das Risiko von Beschädigungen oder Bruch während des Transports verringert werden.

  • Wir betreiben mehrere Lagerstandorte, wodurch unsere Versandpartner bei der Abholung und Zustellung Ihrer Bestellung flexibler agieren können.

  • Separate Sendungen ermöglichen es uns, die Logistik zu optimieren und effiziente Versandservices in unseren unterstützten Lieferregionen anzubieten.

Für jedes Paket können Sie separate Sendungsnummern erhalten.

Umsatzsteuer & Mehrwertsteuer

Der beim Checkout berechnete Steuerbetrag kann je nach Zielland oder -region Umsatzsteuer, GST, Mehrwertsteuer oder andere anwendbare Steuern enthalten.

Die anwendbaren Steuern werden anhand Ihrer Lieferadresse berechnet und während des Checkout-Prozesses angezeigt.

Fehlende oder verlorene Pakete

Wenn Sie eine Zustellbenachrichtigung erhalten, Ihr Paket jedoch nicht finden können, prüfen Sie bitte zunächst Folgendes:

  • Sehen Sie sich den Bereich rund um die Lieferadresse an, einschließlich Eingängen, Veranden, Garagen oder anderen sicheren Orten, an denen der Versanddienstleister das Paket möglicherweise hinterlegt hat.

  • Wenn Sie in einem Mehrfamilienhaus oder gemeinsam genutzten Gebäude wohnen, fragen Sie an der Rezeption, beim Concierge, bei der Hausverwaltung oder bei anderen Haushaltsmitgliedern nach.

  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung auf zusätzliche Zustellinformationen des Versanddienstleisters.

Bitte beachten Sie, dass manche Versanddienstleister ein Paket bis zu 24 Stunden vor seinem tatsächlichen Eintreffen als zugestellt markieren können.

Wenn Sie Ihr Paket nach diesen Prüfungen weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich per Live-Chat. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Untersuchung der Sendung und reicht gegebenenfalls eine Schadensmeldung beim Versanddienstleister ein und veranlasst eine angemessene Lösung.

MUSSO behält sich das Recht vor, Ansprüche abzulehnen, die mehr als 30 Tage nach dem verzeichneten Zustelldatum gemeldet werden oder bei denen Zustellprobleme auf eine vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Lieferadresse zurückzuführen sind.