Política de devolución y reembolso
En MUSSO, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones sencilla para que tu experiencia de compra sea fácil y sin preocupaciones.
1. Garantía de satisfacción de 30 días
Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de 30 días desde la recepción de tu producto MUSSO. Ya sea por preferencia, comodidad o estética, estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución.
2. Cancelación del pedido
Antes del envío
Si cancelas tu pedido antes de que se haya enviado, recibirás un reembolso completo.
Después del envío
Si tu pedido ya se ha enviado, se tratará como una devolución estándar. Haremos todo lo razonablemente posible para interceptar el envío cuando sea posible. Si la interceptación tiene éxito, no se aplicarán cargos adicionales. Si no se puede interceptar el envío, puedes solicitar una devolución después de la entrega de acuerdo con nuestra política de devoluciones estándar.
3. Directrices de devolución
A. Problemas de calidad, daños durante el envío y artículos incorrectos
Si tu producto llega dañado o defectuoso, o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible.
Envío de devolución
MUSSO cubrirá el 100 % de todos los gastos de envío de la devolución.
Solución
Según tu preferencia y la naturaleza del problema, proporcionaremos:
- Un producto de reemplazo gratuito;
- Piezas de repuesto;
- O un reembolso completo.
B. Devoluciones estándar (cambio de opinión)
Si decides devolver el producto por motivos personales, como preferencia, comodidad, talla o haber pedido el artículo equivocado, estaremos encantados de aceptar la devolución dentro de 30 días de la entrega.
Envío de devolución
Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución.
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte antes de devolver cualquier producto para que podamos proporcionarte las instrucciones correctas de devolución y la dirección de devolución.
4. Protección de envíos
Los clientes que compren Protección de envíos pueden realizarse con mayor tranquilidad.
Si compraste la Protección de envíos, las devoluciones solicitadas dentro de 60 días desde la recepción del producto estarán cubiertos independientemente del motivo de la devolución.
Tu Protección de envíos incluye:
- Cobertura del 100 % de los gastos de envío de la devolución, y
- Cobertura del 100 % de cualquier tarifa aplicable por gestión o procesamiento de devoluciones.
Para consultar los términos y condiciones completos, consulta nuestra Política de protección de envíos.
5. Estado del artículo y requisitos de embalaje
Para garantizar un proceso de reembolso sin inconvenientes, todos los productos devueltos deben devolverse en su estado original.
Embalaje original
Recomendamos encarecidamente conservar la caja y los materiales de embalaje originales durante al menos 30 días después de la entrega. Devolver el producto en su embalaje original ayuda a protegerlo durante el transporte y reduce el riesgo de daños.
Embalaje dañado o faltante
Si el producto se devuelve sin un embalaje adecuado, o si resulta dañado durante el transporte de devolución debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente, se podrá deducir una compensación en función de la pérdida real de valor, hasta un máximo de 50 % del precio de compra del producto.
6. Tramitación de reembolsos
Una vez que nuestro almacén haya recibido e inspeccionado el producto devuelto, se lo notificaremos por correo electrónico.
Si se aprueba su devolución:
- Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 7 días laborables.
- Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original (como su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal).
Tenga en cuenta que el tiempo exacto que tarda en aparecer el reembolso depende de su proveedor de pagos.
7. Garantía
Una vez transcurrido el plazo de devolución de 30 días, su producto seguirá estando protegido por la Política de garantía de MUSSO.
Respaldamos la calidad de nuestros productos y proporcionaremos piezas de repuesto u otros servicios de garantía para los defectos de fabricación cubiertos, de conformidad con nuestra Política de garantía, ayudando a garantizar su comodidad y satisfacción a largo plazo.
Código Civil (BGB)
§ 312g Derecho de desistimiento
(1) El consumidor tiene derecho de desistimiento en los contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales y en los contratos a distancia de conformidad con el § 355.
(2) Salvo que las partes hayan acordado lo contrario, el derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes contratos:
- Contratos para el suministro de bienes que no sean prefabricados y cuya selección o especificación individual por parte del consumidor sea determinante, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor,
- Contratos para el suministro de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se alcance rápidamente,
- Contratos para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene si su precinto se ha retirado después de la entrega,
- Contratos para el suministro de bienes que, después de su entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes debido a su naturaleza,
- Contratos para el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato, pero que no puedan entregarse antes de que transcurran 30 días desde la celebración del contrato y cuyo valor actual dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga control,
- Contratos para el suministro de grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos en un paquete sellado si el sello se ha retirado después de la entrega,
- Contratos para el suministro de periódicos, revistas o publicaciones ilustradas, con excepción de los contratos de suscripción,
- Contratos para el suministro de bienes o la prestación de servicios, incluidos los servicios financieros, cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga control y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento, en particular, servicios relacionados con acciones, participaciones en fondos de inversión abiertos en el sentido del § 1, apartado 4, del Código de Inversiones de Capital, y otros valores negociables, divisas, derivados o instrumentos del mercado monetario,
- Contratos para la prestación de servicios de alojamiento con fines distintos de la vivienda, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, suministro de alimentos y bebidas, y prestación de otros servicios relacionados con actividades de ocio, si el contrato establece una fecha o un período específicos para la prestación,
- Contratos celebrados mediante un método de comercialización en el que el empresario ofrece bienes o servicios a consumidores que están físicamente presentes o a quienes se brinda esta oportunidad, mediante un procedimiento transparente basado en ofertas competidoras llevado a cabo por el subastador, en el que el postor que gana la puja está obligado a comprar los bienes o servicios (subasta pública),
- Contratos en los que el consumidor haya solicitado expresamente al empresario que lo visite para realizar trabajos urgentes de reparación o mantenimiento; esto no se aplica a los servicios adicionales prestados durante la visita que el consumidor no haya solicitado expresamente, ni a los bienes entregados durante la visita que no sean necesariamente necesarios como piezas de repuesto durante el mantenimiento o la reparación,
- Contratos para la prestación de servicios de apuestas y loterías, salvo que el consumidor haya realizado su declaración contractual por teléfono o que el contrato se haya celebrado fuera de establecimientos mercantiles, y
- Contratos notariales; esto solo se aplica a los contratos a distancia de servicios financieros si el notario confirma que los derechos del consumidor conforme al artículo 312d, apartado 2, están protegidos.
(3) El derecho de desistimiento tampoco se aplica a los contratos en los que el consumidor ya tiene un derecho de desistimiento conforme a los artículos 495, 506 a 513, de acuerdo con el artículo 355, ni a los contratos celebrados fuera de establecimientos mercantiles en los que el consumidor ya tiene un derecho de desistimiento conforme al artículo 305, apartados 1 a 6, del Código de Inversiones de Capital.
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a cancelar este contrato en un plazo de sesenta días sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo de cancelación expirará sesenta días después del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física del último bien.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire dicho plazo.
Musso suele enviar los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables. Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con Musso lo antes posible para cancelarlo y recibir un reembolso inmediato. Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o escríbanos a support@musso.co en el plazo de una hora desde que realizó el pedido.
No se cobrarán gastos de cancelación por los artículos estándar cancelados antes del envío. Si los bienes recibidos están dañados o son incorrectos por culpa nuestra, el consumidor no tendrá que asumir los costes de envío.
Si ha transcurrido una hora o más, el pedido se tramitará para su envío y entrega puntual. En ese momento, no se podrá cancelar, y deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o enviarnos un correo electrónico a support@musso.co. Los costes de envío de la mercancía devuelta se deducirán de su reembolso. Si rechaza la entrega de un pedido, Musso deducirá el coste del envío de su reembolso.
Efectos del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales derivados de su elección de un método de entrega distinto de la entrega estándar menos costosa que ofrezcamos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ninguna comisión como consecuencia de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de haberlos devuelto, según qué ocurra primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes (No necesita devolverlos personalmente; organizaremos que un mensajero los recoja en su ubicación.) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique su desistimiento de este contrato. Se considerará cumplido el plazo si devuelve los bienes antes de que expire el período de catorce días. Deberá asumir los costes directos de devolución de los bienes. Se estima que dichos costes ascenderán como máximo a 30 EUR para los bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo. Solo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Formulario de cancelación de muestra
(Si desea cancelar el contrato, complete y devuelva este formulario.)
– A Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Alemania support@musso.co
– Por la presente, yo/nosotros () notifico/notificamos que yo/nosotros () cancelo/cancelamos mi/nuestro () contrato de compraventa de los siguientes bienes ()/contrato de prestación del siguiente servicio (*),
– Pedido el ()/recibido el (),
– Nombre del consumidor o consumidores,
– Dirección del consumidor o consumidores,
– Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se notifica en papel),
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Política de cancelación redactada por los autores jurídicos de Trusted Shops.
