Política de devolución y reembolso
Devoluciones y Cambios
Si no está satisfecho con el producto, puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción. La solicitud de devolución se procesará dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación. Si la devolución o el cambio se debe a problemas de calidad del producto, asumiremos todos los costes asociados.
Sin embargo, si la devolución o el cambio se debe a razones personales (no relacionadas con la calidad), deduciremos una tarifa de reposición del 20% y una tarifa adicional del 5% por destrucción (ya que no revendemos los artículos devueltos). No se aceptarán solicitudes realizadas después de 30 días. Por favor, asegúrese de contactarnos por correo electrónico antes de iniciar una devolución.
Para devoluciones, el reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y confirmación del producto devuelto. Para cambios, una vez que recibamos el producto devuelto, enviaremos el reemplazo. Para más detalles, por favor contáctenos.
Dado que las direcciones de devolución varían según el origen del cumplimiento de su pedido, por favor comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener las instrucciones correctas de devolución.
Cancelación de Pedido
Ofrecemos cancelación gratuita para pedidos antes de que sean enviados. Si el pedido ya ha sido enviado, haremos todo lo posible para interceptarlo. Si la interceptación es exitosa, no habrá cargo; si no tiene éxito, deberá contactarnos después de recibir el producto y devolverlo por su cuenta. El producto devuelto debe estar en su condición y embalaje original. Si el producto no se devuelve en su condición o embalaje original, se deducirá entre el 15% y el 50% del precio del producto como compensación, dependiendo del daño. El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y confirmación del producto devuelto.
Preguntas frecuentes:
Nuestra información de contacto: Puede comunicarse con nosotros en support@musso.co Al contactarnos para devoluciones, proporcione su número de pedido. Si la devolución o el cambio se debe a un problema con el producto, también proporcione fotos o videos que muestren el problema.
¿Cuándo se considera recibido el producto? El producto se considera recibido una vez que la información de seguimiento muestra que fue entregado en la dirección de envío que proporcionó.
¿Qué se considera "su motivo" para la devolución o el cambio? Motivos como arrepentimiento del comprador, pedidos incorrectos, direcciones de envío incorrectas o daños causados por el usuario (problemas que no son de calidad del producto) se considerarán "su motivo" para la devolución o el cambio.
¿A qué se refiere "precio del producto"? El precio del producto se refiere a la cantidad real que pagó por el artículo que está devolviendo.
Tiempo de procesamiento del reembolso: MUSSO procesará su reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación de la recepción del producto devuelto. Para tiempos exactos de reembolso, consulte con su proveedor de pago.
Código Civil (BGB)
§ 312g Derecho de desistimiento
(1) El consumidor tiene derecho a un derecho de desistimiento en contratos celebrados fuera del establecimiento comercial y en contratos a distancia de acuerdo con el § 355.
(2) A menos que las partes acuerden lo contrario, el derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes contratos:
- Contratos para el suministro de bienes que no están prefabricados y para los cuales una selección o especificación individual por parte del consumidor es decisiva o que están claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor,
- Contratos para el suministro de bienes que pueden estropearse rápidamente o cuya fecha de caducidad se excedería rápidamente,
- Contratos para el suministro de bienes sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene si su sello ha sido retirado después de la entrega,
- Contratos para el suministro de bienes que, después de la entrega, se han mezclado inseparablemente con otros bienes debido a su naturaleza,
- Contratos para el suministro de bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al celebrar el contrato, pero que no pueden entregarse antes de 30 días después de la celebración del contrato y cuyo valor actual depende de fluctuaciones en el mercado sobre las que el empresario no tiene control,
- Contratos para el suministro de grabaciones de audio o video o software informático en un paquete sellado si el sello ha sido retirado después de la entrega,
- Contratos para el suministro de periódicos, revistas o publicaciones ilustradas, con excepción de los contratos de suscripción,
- Contratos para el suministro de bienes o la prestación de servicios, incluidos los servicios financieros, cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene control y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento, en particular servicios relacionados con acciones, participaciones en fondos de inversión abiertos en el sentido del § 1 párrafo 4 del Código de Inversión de Capital, y otros valores negociables, monedas, derivados o instrumentos del mercado monetario,
- Contratos para la prestación de servicios en las áreas de alojamiento para fines distintos a los residenciales, transporte de mercancías, alquiler de automóviles, suministro de alimentos y bebidas, y para la prestación de otros servicios relacionados con actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o período específico para la prestación,
- Contratos celebrados dentro de un método de comercialización en el que el empresario ofrece bienes o servicios a consumidores que están presentes físicamente o se les da esta oportunidad, en un procedimiento transparente basado en ofertas competitivas realizadas por el subastador, en el que el postor que ha ganado la puja está obligado a comprar los bienes o servicios (subasta pública),
- Contratos en los que el consumidor ha solicitado explícitamente al empresario que lo visite para realizar trabajos urgentes de reparación o mantenimiento; esto no se aplica a servicios adicionales prestados durante la visita que el consumidor no haya solicitado explícitamente, ni a bienes entregados durante la visita que no sean necesariamente requeridos como piezas de repuesto durante el mantenimiento o reparación,
- Contratos para la prestación de servicios de apuestas y loterías, a menos que el consumidor haya realizado su declaración contractual por teléfono o el contrato se haya celebrado fuera del establecimiento comercial, y
- Contratos notariales; esto solo se aplica a contratos a distancia para servicios financieros si el notario confirma que los derechos del consumidor conforme al § 312d párrafo 2 están garantizados.
(3) El derecho de desistimiento tampoco se aplica a contratos en los que el consumidor ya tiene un derecho de desistimiento conforme a §§ 495, 506 a 513 de acuerdo con § 355, y no a contratos celebrados fuera del establecimiento comercial donde el consumidor ya tiene un derecho de desistimiento conforme al § 305 párrafos 1 a 6 del Código de Inversión de Capital.
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a cancelar este contrato dentro de sesenta días sin dar ninguna razón. El período de cancelación expirará sesenta días desde el día en que usted o un tercero distinto del transportista e indicado por usted adquiera la posesión física del último bien.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede usar el formulario de cancelación modelo adjunto, pero no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de cancelación, es suficiente que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el período de cancelación.
Musso normalmente envía los pedidos dentro de 1-2 días hábiles. Si necesita cancelar su pedido, por favor contacte a Musso lo antes posible para cancelar el pedido y recibir un reembolso inmediato. Así que por favor contacte al servicio al cliente o envíenos un correo electrónico a support@musso.co dentro de una hora después de realizar el pedido.
No se cobrarán cargos por cancelación para artículos estándar cancelados antes del envío. Si los bienes recibidos están dañados o son incorrectos debido a nuestra culpa, el consumidor no tendrá que asumir los costes de envío.
Si ha pasado una hora o más, el pedido será procesado para envío y entrega a tiempo. En ese momento, no podrá cancelarse y deberá contactar con el servicio al cliente o enviarnos un correo electrónico a support@musso.co. Los costes de envío de la mercancía devuelta se deducirán de su reembolso. Si rechaza la entrega de un pedido, Musso deducirá el coste del envío de su reembolso.
Efectos del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costes de entrega (con excepción de los costes suplementarios resultantes de su elección de un método de entrega distinto al estándar menos costoso que ofrecemos), sin demora indebida y no más tarde de catorce días desde el día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o usted haya proporcionado prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
Debe devolver los productos o entregárnoslos (No necesita devolverlo usted mismo; organizaremos un mensajero para recogerlo en su ubicación.), sin demora indebida y en todo caso no más tarde de catorce días desde el día en que nos comunique su desistimiento de este contrato. Se cumple el plazo si devuelve los productos antes de que haya expirado el período de catorce días. Usted deberá asumir el coste directo de la devolución de los productos. El coste se estima en un máximo de 30 EUR para productos que normalmente no pueden devolverse por correo debido a su naturaleza. Usted solo es responsable de cualquier disminución del valor de los productos resultante de un manejo distinto al necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.
Formulario de cancelación de muestra
(Si desea cancelar el contrato, por favor complete y devuelva este formulario.)
– A Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Alemania support@musso.co
– Yo/Nosotros () por la presente notifico que yo/nosotros () cancelamos mi/nuestro () contrato de venta de los siguientes bienes ()/para la prestación del siguiente servicio (*),
– Pedido el ()/recibido el (),
– Nombre del consumidor,
– Dirección del consumidor,
– Firma del consumidor (solo si este formulario se notifica en papel),
– Fecha
(*) Elimine según corresponda.
Política de cancelación redactada por los autores legales de Trusted Shops.
