Politica de envios

Confirmación del pedido

Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá la fecha estimada de envío.

Una vez enviado tu pedido:

  • Te enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con el número o los números de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete o paquetes. La información de seguimiento suele estar disponible el siguiente día laborable después del envío.

  • Después, tu pedido se entregará en la dirección de envío proporcionada durante el proceso de pago dentro del plazo de entrega estimado para tu ubicación.

Si ha pasado la fecha estimada de envío y no has recibido información de seguimiento, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente mediante el chat en vivo.

Servicio de envío

Utilizamos socios de envío externos para entregar nuestros productos a los clientes. Optimizamos continuamente nuestra red de envíos para ofrecer entregas más rápidas y fiables en toda Europa.

El envío gratuito está disponible en determinados países y regiones de la UE. Es posible que se apliquen gastos de envío a otros destinos, que se calcularán automáticamente durante el proceso de pago según tu dirección de entrega.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • El envío gratuito está disponible en determinados países y regiones de la UE.

  • Para los destinos donde no esté disponible el envío gratuito, el gasto de envío aplicable se mostrará durante el proceso de pago.

  • Introduce tu dirección de envío completa durante el proceso de pago para consultar los métodos de envío disponibles y el gasto de envío aplicable.

  • Actualmente ofrecemos envío terrestre estándar y no ofrecemos opciones de envío urgente.

  • Para pedidos grandes de más de 5 escritorios o sillas, podemos utilizar transporte de carga LTL.

En Alemania, los paquetes pueden entregarse mediante DPD, GLS, GEL o DHL. Si el producto pedido está disponible, normalmente procesaremos el pedido en un plazo de dos días laborables. Después del envío, la entrega suele tardar entre 1 y 6 días laborables.

Si el producto pedido es un artículo en preventa, la fecha estimada de envío dependerá de la información proporcionada en la página del producto o en la confirmación del pedido.

Nota: Los plazos de entrega pueden ampliarse debido a la capacidad del transportista, las temporadas de mayor volumen de ventas, condiciones meteorológicas adversas, entregas en zonas remotas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Plazo de envío

El plazo de envío se refiere al tiempo estimado que tarda tu pedido en llegar a la dirección de entrega después del envío.

Ten en cuenta que los artículos de un mismo pedido pueden tener fechas estimadas de envío diferentes debido a diferencias en la disponibilidad de existencias o la ubicación del almacén.

Realizamos los envíos mediante proveedores de transporte externos. Los plazos de entrega estimados suelen ser los siguientes:

  • Alemania: 2–3 días laborables

  • Otros destinos de la UE: aproximadamente 4–8 días laborables

Los plazos de entrega reales pueden variar según el destino, el transportista, la disponibilidad del producto y otras circunstancias.

Al comprar un producto, selecciona el país o la región correspondiente en nuestro sitio web para consultar la disponibilidad del producto y las opciones de entrega para tu mercado.

Envíos múltiples

En algunos casos, tu pedido puede entregarse en varios paquetes. Esto puede ocurrir cuando los artículos se envían desde diferentes almacenes de MUSSO o cuando los productos deben embalarse por separado.

Los envíos múltiples pueden utilizarse por los siguientes motivos:

  • Embalar los productos o componentes por separado puede ayudar a reducir el riesgo de daños o roturas durante el transporte.

  • Contamos con varios almacenes, lo que permite a nuestros socios de envío una mayor flexibilidad para recoger y entregar tu pedido.

  • Los envíos separados nos permiten optimizar la logística y ofrecer servicios de envío eficientes en todas nuestras regiones de entrega disponibles.

Es posible que recibas números de seguimiento separados para cada paquete.

Impuesto sobre las ventas e IVA

El importe de los impuestos cobrado durante el proceso de pago puede incluir el impuesto sobre las ventas, GST, IVA u otros impuestos aplicables según el país o la región de destino.

Los impuestos aplicables se calcularán según tu dirección de envío y se mostrarán durante el proceso de pago.

Paquetes faltantes o perdidos

Si recibes una notificación de entrega, pero no encuentras tu paquete, primero:

  • Revisa los alrededores de la dirección de entrega, incluidos los accesos, porches, garajes u otros lugares seguros donde el transportista pueda haber dejado el paquete.

  • Si vives en un apartamento o edificio compartido, consulta con la recepción, el conserje, el administrador de la propiedad u otros miembros del hogar.

  • Consulta la información de seguimiento para comprobar si el transportista ha proporcionado detalles adicionales sobre la entrega.

Ten en cuenta que algunos transportistas pueden marcar un paquete como entregado hasta 24 horas antes de que llegue físicamente.

Si después de realizar las comprobaciones anteriores sigues sin encontrar el paquete, ponte en contacto con nosotros mediante el chat en vivo lo antes posible. Nuestro Departamento de Atención al Cliente te ayudará a investigar el envío y, cuando corresponda, a presentar una reclamación al transportista y organizar una solución adecuada.

MUSSO se reserva el derecho de rechazar las reclamaciones notificadas más de 30 días después de la fecha de entrega registrada o cuando los problemas de entrega sean consecuencia de una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.