Privacybeleid

Door de website van Musso te bezoeken en te gebruiken musso.eu (onze website) die we van tijd tot tijd beschikbaar stellen, erken je dat je dit Privacybeleid hebt gelezen.

Wij nemen uw privacy zeer serieus. Wij zijn toegewijd aan het respecteren van uw privacy en het naleven van toepasselijke wetten en regelgeving om ervoor te zorgen dat de persoonlijke informatie die u ons geeft op de juiste manier veilig wordt bewaard en eerlijk en wettig wordt verwerkt.

Wij verzamelen, gebruiken en zijn verantwoordelijk voor bepaalde persoonlijke gegevens over u. Wanneer we dit doen, zijn we onderworpen aan de UK General Data Protection Regulation (UK GDPR). We zijn ook onderworpen aan de EU General Data Protection Regulation (EU GDPR) met betrekking tot goederen en diensten die we aanbieden aan individuen en onze bredere activiteiten in de Europese Economische Ruimte (EER).

Lees dit privacybeleid zorgvuldig door, aangezien het belangrijke informatie bevat over wie wij zijn en hoe en waarom wij informatie over u (uw persoonsgegevens) verzamelen, opslaan, gebruiken en delen in verband met uw gebruik van onze website. Het legt ook uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens uit en hoe u contact met ons of een relevante toezichthouder kunt opnemen in het geval u een klacht heeft.

Gezien de aard van onze website, verwachten we niet de persoonlijke gegevens van iemand onder de 13 jaar te verzamelen. Als u zich ervan bewust bent dat persoonlijke gegevens van iemand onder de 13 jaar met onze website zijn gedeeld, laat het ons dan weten zodat we die gegevens kunnen verwijderen.

Als je onder de 13 jaar bent of een minderjarige bent in jouw land, staat of regio van verblijf, vraag dan je ouder of wettelijke voogd om hun informatie voor jou te verstrekken.

Dit privacybeleid is verdeeld in de volgende secties:

• Waarop dit beleid van toepassing is
• Persoonsgegevens die we over u verzamelen
• Hoe uw persoonlijke gegevens worden verzameld
• Hoe en waarom we uw persoonlijke gegevens gebruiken
• Marketing
• Met wie we uw persoonlijke gegevens delen
• Bewaring en Verwijdering van uw persoonlijke gegevens
• Persoonsgegevens overdragen buiten het VK en de EER
• Koekjes
• Uw rechten
• Uw persoonlijke gegevens veilig houden
• Hoe te klagen
• Wijzigingen in dit privacybeleid
• Hoe u contact met ons kunt opnemen

 

Waarop dit beleid van toepassing is

Dit privacybeleid heeft betrekking op uw gebruik van onze website alleen. Zodra u onze website verlaat of wordt doorgestuurd naar een website of applicatie van een derde partij, valt u niet langer onder dit privacybeleid.

Onze website kan links naar andere bevatten websites die eigendom zijn van en worden beheerd door bepaalde vertrouwde derden. Die andere derde partij websites kunnen ook informatie over u verzamelen in overeenstemming met hun eigen afzonderlijke privacybeleid. Voor privacy-informatie met betrekking tot deze andere derde partij websites adviseren wij u om hun privacybeleid te raadplegen waar nodig.

 

Persoonsgegevens die we over u verzamelen

De persoonlijke gegevens die we over u verzamelen, zijn afhankelijk van de specifieke activiteiten die via onze website worden uitgevoerd. We zullen de volgende persoonlijke gegevens over u verzamelen en gebruiken:

• uw naam, adres en contactinformatie, inclusief e-mailadres en telefoonnummer
• informatie om uw identiteit te controleren en te verifiëren, bijv. geboortedatum
• uw geslacht, als u ervoor kiest dit aan ons te geven
• locatiegegevens, als u ervoor kiest om deze aan ons te geven
• uw factureringsinformatie, transactie- en betaalkaart- of andere betalingsmethode-informatie
• bankrekening en betalingsgegevens
• details van alle informatie, feedback of andere zaken die u ons telefonisch, per e-mail, per post of via sociale media geeft
• uw accountgegevens, zoals gebruikersnaam en inloggegevens
• uw activiteiten op, en het gebruik van, onze website
• jouw persoonlijke interesses
•  informatie over de diensten die wij u aanbieden
• uw contactgeschiedenis, aankoopgeschiedenis en opgeslagen items
• informatie over hoe u onze website en technologische systemen gebruikt
• uw reacties op enquêtes, wedstrijden en promoties

Als u de persoonlijke gegevens die we vragen waar het is aangegeven als 'vereist' niet verstrekt, kan dit vertraging veroorzaken of ons verhinderen om producten en diensten aan u te leveren.

Wij verzamelen en gebruiken deze persoonlijke gegevens voor de doeleinden die zijn beschreven in de sectie ‘Hoe en waarom we uw persoonlijke gegevens gebruiken’ hieronder.

 

Hoe uw persoonlijke gegevens worden verzameld

Wij verzamelen persoonlijke gegevens van u:

• direct, wanneer u informatie invoert of naar ons verzendt, zoals wanneer u zich bij ons registreert, contact met ons opneemt (inclusief via e-mail), ons feedback geeft, producten of diensten via onze website koopt, materiaal op onze website plaatst en klantonderzoeken invult, en
• indirect, zoals uw browse-activiteit terwijl u op onze website bent; we zullen meestal informatie indirect verzamelen met behulp van de technologieën die worden uitgelegd in de sectie over 'Cookies' hieronder.

 

Hoe en waarom we uw persoonlijke gegevens gebruiken

Volgens de wet op de gegevensbescherming kunnen we uw persoonlijke gegevens alleen gebruiken als we een goede reden hebben, bijvoorbeeld:

• waar u toestemming heeft gegeven
• om te voldoen aan onze wettelijke en regelgevende verplichtingen
• voor de uitvoering van een contract met u of om op uw verzoek stappen te ondernemen voordat een contract wordt aangegaan, of
• voor onze legitieme belangen of die van een derde partij

Een legitiem belang is wanneer we een zakelijke of commerciële reden hebben om uw informatie te gebruiken, zolang dit niet wordt overschaduwd door uw eigen rechten en belangen. We zullen een beoordeling uitvoeren wanneer we ons beroepen op legitieme belangen, om onze belangen af te wegen tegen de uwe. U kunt details van deze beoordeling verkrijgen door contact met ons op te nemen (zie ‘Hoe u contact met ons kunt opnemen’ hieronder).

 

(1) Persoonsgegevens die u met ons deelt

Wij gebruiken de persoonlijke gegevens die u met ons deelt om onze verplichtingen uit te voeren onder een contract dat wij met u hebben, en specifiek om:

• maak en help je je Musso-account bij ons te beheren;
• u te voorzien van onze Musso-producten en om bestellingen die u bij ons op onze website plaatst te vervullen;
• u toestaan om uw Musso-product terug te sturen, als u van gedachten verandert;
• reageren op uw vragen en verzoeken; en
• u informatie sturen over eventuele wijzigingen die we aan onze beleidslijnen of voorwaarden aanbrengen.

 

Waar u ons uw toestemming heeft gegeven om contact met u op te nemen, zullen we uw persoonlijke gegevens gebruiken om:

• u nieuwsbrieven, marketingcommunicatie, productupdates en suggesties over hoe u voor uw Musso-product kunt zorgen sturen;
• stuur je een uitnodiging voor onze monstersale als je je ervoor hebt aangemeld; en
• je op de hoogte stellen van andere Musso-producten waarvan we denken dat je ze leuk zult vinden op basis van je eerdere aankopen.

 

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken.

Wij gebruiken onze legitieme belangen om uw klantervaring te verbeteren en de beste service in zijn klasse te bieden; daarom zullen wij:

• je herinneren aan wat je misschien mist als je artikelen in je "Winkelwagentje" op de website hebt geplaatst en ze vervolgens hebt verlaten;
• u enquêtes sturen voor feedback over onze diensten om uw klantervaring te verbeteren; en
• houd uw verzoeken en interacties met onze klantenservice bij, via LiveChat, telefoongesprekken of directe e-mail.

 

Wij voldoen aan onze wettelijke en regelgevende verplichtingen, daarom zullen wij:

• communicatie met u die niet gerelateerd is aan marketing, inclusief over wijzigingen in onze voorwaarden of beleid of wijzigingen in de producten en/of diensten of andere belangrijke mededelingen;
• de beveiliging van systemen en gegevens beschermen;
• openbaarmakingen en andere activiteiten die nodig zijn om te voldoen aan de wettelijke en regelgevende verplichtingen die van toepassing zijn op ons bedrijf, bijv. om bewijs van uw toestemmingen vast te leggen en aan te tonen waar relevant;
• 'We moeten mogelijk uw persoonlijke gegevens delen met leden van onze groep en derden in verband met een belangrijke bedrijfs transactie of herstructurering. In dergelijke gevallen zal informatie waar mogelijk geanonimiseerd worden en alleen gedeeld worden waar nodig. (zie ‘Met wie we uw persoonlijke gegevens delen’ hieronder).

 

(2) Persoonsgegevens die we over u verzamelen

We gebruiken de persoonlijke gegevens die we over u verzamelen voor onze legitieme belangen, zodat we kunnen:

• controles uitvoeren om u te identificeren en uw identiteit te verifiëren of om fraude tegen u of ons te helpen voorkomen en opsporen;
• de manier waarop u in de toekomst met ons omgaat, zoals het aanpassen van bepaalde e-mails en ook het tonen van bepaalde advertenties, producten of aanbiedingen waarvan wij denken dat u geïnteresseerd bent, op onze website en op bepaalde websites van derden (inclusief op sociale media);
• pas onze website en de inhoud ervan aan uw specifieke voorkeuren aan op basis van een registratie van uw geselecteerde voorkeuren;
• het behouden en evalueren van informatie over uw recente bezoeken aan onze website en hoe u zich door verschillende secties van onze website beweegt voor analytische doeleinden om te begrijpen hoe mensen onze website gebruiken, zodat we deze intuïtiever kunnen maken of om te controleren of onze website werkt zoals bedoeld;
• analyseer hoe onze website wordt gebruikt, zodat we de diensten die we aanbieden voortdurend kunnen verbeteren; en
• analyseer uw feedback en begrijp uw verwachtingen van onze producten of diensten om uw klantervaring te optimaliseren;

Niet alle informatie die voor deze doeleinden wordt gebruikt, is "persoonsgegevens"; een deel ervan is geanonimiseerd of wordt op een geaggregeerde basis gebruikt.

 

(3) Persoonsgegevens die we van andere bronnen ontvangen

Wij gebruiken de persoonlijke gegevens die we van andere bronnen ontvangen voor onze legitieme belangen, zodat we een beter begrip kunnen ontwikkelen van wat mensen van onze producten en diensten denken, zodat we deze voortdurend kunnen verbeteren.

Als u zich heeft aangemeld voor marketingcommunicatie van een van onze Musso-franchisepartners, omvat dit ook een aanmelding voor marketingcommunicatie van ons. U kunt uw voorkeuren op elk moment wijzigen door contact met ons op te nemen via support@musso.co, of door de afmeldoptie in elke e-mail te gebruiken, of via uw online Musso-account "Mijn Musso".

Zie ‘Met wie we uw persoonlijke gegevens delen’ voor meer informatie over de stappen die we zullen nemen om uw persoonlijke gegevens te beschermen wanneer deze met anderen moeten worden gedeeld.

 

Marketing

We kunnen uw persoonlijke gegevens gebruiken om u updates te sturen (per e-mail, sms, telefoon of post) over onze producten, inclusief exclusieve aanbiedingen, promoties of nieuwe producten.

Wij hebben een legitiem belang bij het gebruik van uw persoonlijke gegevens voor marketingdoeleinden (zie hierboven ‘Hoe en waarom we uw persoonlijke gegevens gebruiken’). Dit betekent dat we meestal uw toestemming niet nodig hebben om u marketinginformatie te sturen. Wanneer toestemming echter nodig is, zullen we hier apart en duidelijk om vragen.

U heeft het recht om zich op elk moment af te melden voor het ontvangen van marketingcommunicatie door:

• contact met ons opnemen via support@musso.co
• gebruik de ‘afmelden’ link in e-mails of het ‘STOP’ nummer in sms-berichten, of
• je marketingvoorkeuren bijwerken op onze cookie-instellingen

"We kunnen u vragen om uw marketingvoorkeuren te bevestigen of bij te werken als u ons vraagt om in de toekomst verdere producten te leveren, of als er wijzigingen zijn in de wet, regelgeving of de structuur van ons bedrijf."

Wij zullen uw persoonlijke gegevens altijd met het grootste respect behandelen en deze nooit delen met andere organisaties buiten de Musso-groep voor marketingdoeleinden.

Voor meer informatie over uw rechten om te allen tijde bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor marketingdoeleinden, zie ‘Uw rechten’ hieronder.

 

Met wie we uw persoonlijke gegevens delen

We delen routinematig persoonlijke gegevens met:

• derden die we gebruiken om onze producten EN/OF diensten aan u te leveren, bijvoorbeeld betalingsdienstverleners, magazijnen en bezorgbedrijven;
• onze banken;
• andere bedrijven in de Musso Group of andere derden om operationele en zakelijke redenen, bijv. marketingbureaus of website-hosts en aanbieders van website-analyse.

Wij staan alleen die organisaties toe om uw persoonlijke gegevens te verwerken als wij tevreden zijn dat zij passende maatregelen nemen om uw persoonlijke gegevens te beschermen. 

Wij of de hierboven genoemde derden moeten af en toe ook persoonlijke gegevens delen met:

• externe auditors, bijvoorbeeld in verband met de controle van onze rekeningen, in welk geval de ontvanger van de informatie gebonden zal zijn aan vertrouwelijkheidsverplichtingen
• professionele adviseurs (zoals advocaten en andere adviseurs), in welk geval de ontvanger van de informatie gebonden zal zijn aan vertrouwelijkheidsverplichtingen
• wetshandhavingsinstanties, rechtbanken, tribunalen en regelgevende instanties om te voldoen aan onze juridische en regelgevende verplichtingen
• andere partijen in verband met een significante bedrijfs transactie of herstructurering, inclusief een fusie, overname, verkoop van activa, beursgang of in het geval van onze insolventie—meestal zal informatie geanonimiseerd worden, maar dit is niet altijd mogelijk, echter, de ontvanger van de informatie zal gebonden zijn aan vertrouwelijkheidsverplichtingen.

Als u meer informatie wilt over met wie we onze gegevens delen en waarom, neem dan contact met ons op (zie ‘Hoe u contact met ons kunt opnemen’ hieronder).

 

Bewaring en Verwijdering van uw persoonlijke gegevens

We zullen uw informatie alleen bewaren zolang u een actieve klant blijft en gedurende 5 jaar daarna, of zoals vereist voor onze bedrijfsvoering of door toepasselijke wetten. Opnames van gesprekken met de Klantenservice worden 6 maanden bewaard. We kunnen bepaalde persoonlijke informatie behouden, zelfs nadat een klantenaccount is gesloten of verwijderd, om onze voorwaarden af te dwingen, te voldoen aan wettelijke of regelgevende verplichtingen, ter voorkoming van fraude, om juridische claims te identificeren, in te dienen of op te lossen en/of voor een goede administratie. We kunnen ook een registratie bijhouden van eventuele door u geuite bezwaren tegen het ontvangen van Musso-updates, om ervoor te zorgen dat we uw wensen blijven respecteren en u niet verder contacteren.

Uw persoonlijke informatie zal worden verwijderd of vernietigd op een manier die niet kan worden hersteld of gereproduceerd.

 

Overdrachten van uw persoonlijke gegevens buiten het VK en de EER

De persoonlijke gegevens die we over u verzamelen, kunnen worden overgedragen, geraadpleegd, gebruikt of opgeslagen in een land buiten het VK en/of buiten de Europese Economische Ruimte ("EER"), hetzij door ons, hetzij door een van de derden met wie we uw persoonlijke gegevens delen.

Bijvoorbeeld zullen we uw persoonlijke gegevens overdragen aan:

•onze dienstverleners buiten het VK in Hong Kong

Wij zullen er ook voor zorgen dat alle beschermingseisen die door de toepasselijke Britse wetgeving worden gesteld, zijn getroffen voordat we persoonlijke gegevens overdragen aan enige organisatie of instantie (of haar ondergeschikte instanties) die wordt beheerst door het publiek internationaal recht of is opgericht op basis van een overeenkomst tussen twee of meer landen (internationale organisaties). In elk geval zal de overdracht, toegang en het gebruik of de opslag van uw persoonlijke gegevens blijven worden beheerst door dit privacybeleid.

"Eventuele wijzigingen in de bestemmingen waarheen we persoonsgegevens verzenden of in de overdrachtsmechanismen die we gebruiken om persoonsgegevens internationaal over te dragen, zullen aan u worden meegedeeld in overeenstemming met de sectie over ‘Wijziging van dit privacybeleid’ hieronder."

Voor meer informatie over dergelijke overdrachten en de waarborgen die wij hanteren, neem dan contact met ons op (zie ‘Hoe u contact met ons kunt opnemen’ hieronder).

 

Koekjes

Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw apparaat (bijv. computer, smartphone of ander elektronisch apparaat) wordt geplaatst wanneer u onze website gebruikt. We gebruiken cookies en webbeacons, actie-tags, en single-pixel gifs op onze website. Deze helpen ons u en uw apparaat te herkennen en slaan enkele informatie op over uw voorkeuren of eerdere acties.

Voor meer informatie over cookies en webbeacons, actie-tags, single-pixel gifs, ons gebruik van cookies en/of relevante vergelijkbare technologieën, wanneer we uw toestemming zullen vragen voordat we ze plaatsen en hoe u ze kunt uitschakelen.

 

Uw rechten

U heeft over het algemeen de volgende rechten, die u meestal kosteloos kunt uitoefenen:

• Toegang tot een kopie van uw persoonlijke gegevens

Het recht om een kopie van uw persoonlijke gegevens te ontvangen

• Correctie (ook bekend als rectificatie)

Het recht om van ons te eisen dat we eventuele fouten in uw persoonlijke gegevens corrigeren.

• Verwijdering (ook bekend als het recht om vergeten te worden)

Het recht om ons te verzoeken uw persoonlijke gegevens te verwijderen - in bepaalde situaties

• Beperking van het gebruik

Het recht om van ons te eisen dat we het gebruik van uw persoonlijke gegevens in bepaalde omstandigheden beperken, bijvoorbeeld als u de nauwkeurigheid van de gegevens betwist.

• Gegevensportabiliteit

Het recht om de persoonlijke gegevens die u ons heeft verstrekt te ontvangen in een gestructureerd, veelgebruikt en machineleesbaar formaat en/of die gegevens in bepaalde situaties aan een derde partij te verzenden.

• Bezwaar maken tegen gebruik

Het recht om bezwaar te maken:

—te allen tijde tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor directe marketing (inclusief profilering)

—in bepaalde andere situaties voor ons voortdurende gebruik van uw persoonlijke gegevens, bijvoorbeeld wanneer we uw persoonlijke gegevens gebruiken voor onze legitieme belangen.

• Niet onderhevig zijn aan beslissingen zonder menselijke betrokkenheid

Het recht om niet te worden onderworpen aan een beslissing die uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking (inclusief profilering) die juridische gevolgen voor u heeft of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk beïnvloedt.

Wij nemen geen dergelijke beslissingen op basis van gegevens die door onze website zijn verzameld.

Voor meer informatie over elk van deze rechten, inclusief de omstandigheden waaronder ze van toepassing zijn en de omstandigheden waaronder ze niet van toepassing zijn, neem dan contact met ons op (zie ‘Hoe u contact met ons kunt opnemen’ hieronder).

Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, neem dan alstublieft contact met ons op via e-mail, telefoon of schriftelijk—zie hieronder: ‘Hoe u contact met ons kunt opnemen’. Neem bij contact met ons alstublieft:

• geef voldoende informatie om uzelf te identificeren, inclusief uw volledige naam, adres en klant- of zaakreferentienummer en eventuele aanvullende identiteitsinformatie die we redelijkerwijs van u kunnen vragen, en
• laat ons weten welk recht u wilt uitoefenen en de informatie waarop uw verzoek betrekking heeft

 

Uw persoonlijke gegevens veilig houden

Wij hebben passende beveiligingsmaatregelen getroffen om te voorkomen dat persoonlijke gegevens per ongeluk verloren gaan, of onrechtmatig worden gebruikt of benaderd. We beperken de toegang tot uw persoonlijke gegevens tot degenen die een echte zakelijke behoefte hebben om deze te benaderen.

Als u ons uw creditcardinformatie verstrekt, wordt de informatie versleuteld met behulp van secure socket layer-technologie (SSL) en opgeslagen met AES-256-versleuteling. Hoewel geen enkele methode van overdracht via het internet of elektronische opslag 100% veilig is, volgen we alle PCI-DSS-vereisten en implementeren we aanvullende algemeen aanvaarde industriestandaarden.

We hebben ook procedures om om te gaan met eventuele vermoedelijke databeveiligingsinbreuken. We zullen u en eventuele toepasselijke toezichthouder op de hoogte stellen van een vermoedelijke databeveiligingsinbreuk wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn.

Als u gedetailleerde informatie van Get Safe Online wilt over hoe u uw informatie en uw computers en apparaten kunt beschermen tegen fraude, identiteitsdiefstal, virussen en vele andere online problemen, bezoek dan alstublieft www.getsafeonline.org. Get Safe Online wordt ondersteund door de HM-regering en toonaangevende bedrijven.

 

Hoe te klagen

Neem alstublieft contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over ons gebruik van uw informatie (zie hieronder ‘Hoe u contact met ons kunt opnemen’). We hopen dat we eventuele problemen die u heeft kunnen oplossen.

 

Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen. De gewijzigde Privacyverklaring zal op onze website worden geplaatst. Controleer deze pagina regelmatig op wijzigingen in deze Privacyverklaring. Als we wezenlijke wijzigingen aanbrengen in deze Privacyverklaring, zullen we u hiervan op de hoogte stellen voordat ze van kracht worden, hetzij via onze website, hetzij door u een melding te sturen. Dergelijke wezenlijke wijzigingen zijn alleen van toepassing op persoonlijke informatie die is verzameld nadat de herziene Privacyverklaring van kracht is geworden.

 

Hoe u contact met ons kunt opnemen

U kunt contact met ons opnemen als u vragen heeft over de manier waarop uw persoonlijke informatie wordt verzameld of gebruikt en die niet door deze Privacyverklaring worden beantwoord.

U kunt contact met ons opnemen op support@musso.co. 

Individuen binnen de EEA kunnen ons direct contacteren (zie hierboven) of contact opnemen met onze EU-vertegenwoordiger Musso GmbH support@musso.co.