Retour- en terugbetalingsbeleid

Retouren & Ruilingen

Als u niet tevreden bent met het product, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst een retour of ruil aanvragen. Het retourverzoek wordt binnen 3 werkdagen na goedkeuring verwerkt. Als de retour of ruil te wijten is aan kwaliteitsproblemen van het product, dragen wij alle bijbehorende kosten.

Als de retour of ruil echter om persoonlijke redenen is (niet gerelateerd aan kwaliteit), brengen wij een herbevoorradingskosten van 20% en een extra vernietigingskosten van 5% in rekening (aangezien wij geretourneerde artikelen niet opnieuw verkopen). Verzoeken die na 30 dagen worden gedaan, worden niet geaccepteerd. Neem alstublieft contact met ons op via e-mail voordat u een retour start.

Voor retouren wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen en bevestigd. Voor omruilingen, zodra wij het geretourneerde product ontvangen, verzenden wij het vervangende product. Voor meer details kunt u contact met ons opnemen.

Omdat retouradressen variëren afhankelijk van de locatie van de orderverwerking, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor de juiste retourinstructies.

 

Bestelling annuleren

Wij bieden gratis annulering aan voor bestellingen voordat ze worden verzonden. Als de bestelling al is verzonden, doen wij ons best om deze te onderscheppen. Als de onderschepping succesvol is, worden er geen kosten in rekening gebracht; als dit niet lukt, dient u contact met ons op te nemen nadat u het product heeft ontvangen en het op eigen kosten terug te sturen. Het geretourneerde product moet in originele staat en verpakking zijn. Als het product niet in originele staat of verpakking wordt geretourneerd, wordt 15%-50% van de productprijs als compensatie ingehouden, afhankelijk van de schade. De terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen en bevestigd.

 

Veelgestelde vragen:

Onze contactgegevens: U kunt ons bereiken via support@musso.co Bij contact over retouren, vermeld alstublieft uw ordernummer. Als de retour of ruil te wijten is aan een productprobleem, voeg dan ook foto's of video's toe die het probleem tonen.

Wanneer wordt het product als ontvangen beschouwd? Het product wordt als ontvangen beschouwd zodra de trackinginformatie aangeeft dat het is afgeleverd op het door u opgegeven verzendadres.

Wat wordt beschouwd als "uw reden" voor retour of ruil? Redenen zoals spijt van aankoop, verkeerde bestellingen, onjuiste verzendadressen of door de gebruiker veroorzaakte schade (geen kwaliteitsproblemen van het product) worden beschouwd als "uw reden" voor retour of ruil.

Waar verwijst "productprijs" naar? De productprijs verwijst naar het daadwerkelijke bedrag dat u heeft betaald voor het artikel dat u retourneert.
Terugbetalingsverwerkingstijd: MUSSO zal uw terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerken na bevestiging van ontvangst van het geretourneerde product. Raadpleeg uw betalingsprovider voor exacte terugbetalingstijden.

 

Burgerlijk Wetboek (BGB)

§ 312g Herroepingsrecht

(1) De consument heeft recht op een herroepingsrecht bij contracten die buiten de handelsruimte zijn gesloten en bij afstandscontracten overeenkomstig § 355.

(2) Tenzij partijen anders zijn overeengekomen, is het herroepingsrecht niet van toepassing op de volgende contracten:

  1. Contracten voor de levering van goederen die niet vooraf gefabriceerd zijn en waarvoor een individuele keuze of specificatie door de consument bepalend is of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument,
  2. Contracten voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel zou worden overschreden,
  3. Contracten voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending indien de verzegeling na levering is verbroken,
  4. Contracten voor de levering van goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd,
  5. Contracten voor de levering van alcoholische dranken, waarvan de prijs bij het sluiten van het contract is overeengekomen, maar die niet eerder dan 30 dagen na het sluiten van het contract kunnen worden geleverd en waarvan de huidige waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarover de ondernemer geen controle heeft,
  6. Contracten voor de levering van audio- of video-opnamen of computerprogramma's in een verzegelde verpakking indien de verzegeling na levering is verbroken,
  7. Contracten voor de levering van kranten, tijdschriften of geïllustreerde publicaties, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten,
  8. Contracten voor de levering van goederen of het verlenen van diensten, inclusief financiële diensten, waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarover de ondernemer geen controle heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen, met name diensten gerelateerd aan aandelen, eenheden in open-end beleggingsfondsen in de zin van § 1 lid 4 van de Kapitalenbeleggingswet, en andere verhandelbare effecten, valuta, derivaten of geldmarktinstrumenten,
  9. Overeenkomsten voor het leveren van diensten op het gebied van accommodatie voor andere doeleinden dan woonruimte, vervoer van goederen, autoverhuur, levering van voedsel en dranken, en voor het leveren van andere diensten gerelateerd aan vrijetijdsactiviteiten, indien het contract voorziet in een specifieke datum of periode voor de levering,
  10. Overeenkomsten die zijn gesloten binnen een marketingmethode waarbij de ondernemer goederen of diensten aanbiedt aan consumenten die fysiek aanwezig zijn of deze mogelijkheid hebben, in een transparante procedure gebaseerd op concurrerende biedingen uitgevoerd door de veilingmeester, waarbij de bieder die de bieding wint verplicht is de goederen of diensten te kopen (openbare veiling),
  11. Overeenkomsten waarbij de consument uitdrukkelijk heeft verzocht dat de ondernemer hem bezoekt om dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden uit te voeren; dit geldt niet voor aanvullende diensten die tijdens het bezoek worden geleverd en die de consument niet uitdrukkelijk heeft gevraagd, of voor goederen die tijdens het bezoek worden geleverd en die niet noodzakelijk zijn als vervangingsonderdelen tijdens onderhoud of reparatie,
  12. Overeenkomsten voor het leveren van weddenschappen en loterijdiensten, tenzij de consument zijn contractverklaring telefonisch heeft gedaan of het contract buiten de handelsruimte is gesloten, en
  13. Notariële overeenkomsten; dit geldt alleen voor afstandsovereenkomsten voor financiële diensten als de notaris bevestigt dat de rechten van de consument op grond van § 312d lid 2 zijn gewaarborgd.

(3) Het herroepingsrecht geldt ook niet voor overeenkomsten waarbij de consument al een herroepingsrecht heeft op grond van §§ 495, 506 tot 513 overeenkomstig § 355, en niet voor overeenkomsten die buiten de handelsruimte zijn gesloten waarbij de consument al een herroepingsrecht heeft op grond van § 305 paragrafen 1 tot 6 van de Kapitaalbeleggingswet.

     

    Herroepingsrecht

    U hebt het recht om deze overeenkomst binnen zestig dagen zonder opgave van redenen te annuleren. De herroepingstermijn vervalt zestig dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

    Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons informeren over uw beslissing om van deze overeenkomst af te zien door een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een brief per post of e-mail). U kunt het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

    Om aan de annuleringsdeadline te voldoen, is het voldoende dat u uw mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

    Musso verzendt bestellingen doorgaans binnen 1-2 werkdagen. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met Musso om de bestelling te annuleren en direct een terugbetaling te ontvangen. Neem daarom contact op met de klantenservice of stuur ons een e-mail op support@musso.co binnen een uur na het plaatsen van de bestelling.

    Er worden geen annuleringskosten in rekening gebracht voor standaardartikelen die vóór verzending worden geannuleerd. Als de ontvangen goederen beschadigd of onjuist zijn door onze schuld, hoeft de consument de verzendkosten niet te dragen.

    Als er een uur of meer is verstreken, wordt de bestelling verwerkt voor verzending en tijdige levering. Op dat moment kan deze niet meer worden geannuleerd en dient u contact op te nemen met de klantenservice of ons te e-mailen op support@musso.co. Verzendkosten voor geretourneerde goederen worden in mindering gebracht op uw terugbetaling. Als u weigert een bestelling in ontvangst te nemen, zal Musso de verzendkosten van uw terugbetaling aftrekken.

     

    Gevolgen van herroeping

    Als u zich van dit contract terugtrekt, zullen wij u alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en uiterlijk veertien dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte worden gesteld van uw beslissing om zich van dit contract terug te trekken. Wij zullen deze terugbetaling uitvoeren met dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd; in ieder geval brengt dit u geen kosten in rekening. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of u bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst is.

    U dient de goederen terug te sturen of aan ons over te dragen (U hoeft het niet zelf terug te sturen; wij regelen een koerier die het bij u ophaalt.), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien dagen vanaf de dag waarop u ons meedeelt dat u zich van dit contract terugtrekt. De termijn is gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de periode van veertien dagen is verstreken. U draagt de directe kosten van het terugsturen van de goederen. De kosten worden geschat op maximaal EUR 30 voor goederen die vanwege hun aard normaal niet per post kunnen worden teruggestuurd. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

     

    Voorbeeld annuleringsformulier

    (Als u de overeenkomst wilt annuleren, vult u dit formulier in en stuurt u het terug.)

    – Aan Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Duitsland support@musso.co

    – Ik/Wij () deel(en) hierbij mee dat ik/wij () mijn/onze () koopovereenkomst voor de volgende goederen ()/voor het leveren van de volgende dienst (*) annuleer(en),

    – Besteld op ()/ontvangen op (),

    – Naam van consument(en),

    – Adres van consument(en),

    – Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend),

    – Datum

    (*) Verwijder wat niet van toepassing is.

    Annuleringsbeleid opgesteld door Trusted Shops juridische auteurs.