Verzendbeleid

Orderbevestiging

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met de geschatte verzenddatum.

Zodra je bestelling is verzonden:

  • Sturen we je een e-mail met de verzendbevestiging, het/de trackingnummer(s) en een link om je pakket(ten) te volgen. Trackinginformatie is doorgaans beschikbaar op de eerstvolgende werkdag na verzending.

  • Wordt je bestelling vervolgens binnen de geschatte levertijd voor jouw locatie afgeleverd op het verzendadres dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven.

Als de geschatte verzenddatum van je bestelling is verstreken en je nog geen trackinginformatie hebt ontvangen, neem dan via de livechat contact op met onze klantenservice.

Verzendservice

We maken gebruik van externe verzendpartners om onze producten bij klanten te bezorgen. We optimaliseren ons verzendnetwerk voortdurend om in heel Europa snellere en betrouwbaardere levering te bieden.

Gratis verzending is beschikbaar voor geselecteerde EU-landen en -regio's. Voor andere bestemmingen kunnen verzendkosten gelden. Deze worden tijdens het afrekenen automatisch berekend op basis van je afleveradres.

Houd rekening met het volgende:

  • Gratis verzending is beschikbaar voor geselecteerde EU-landen en -regio's.

  • Voor bestemmingen waar gratis verzending niet beschikbaar is, worden de toepasselijke verzendkosten tijdens het afrekenen weergegeven.

  • Voer tijdens het afrekenen je volledige verzendadres in om de beschikbare verzendmethoden en toepasselijke verzendkosten te bekijken.

  • We bieden momenteel standaardverzending over de weg aan en geen versnelde verzendopties.

  • Voor bulkbestellingen van meer dan 5 bureaus of stoelen kunnen we LTL-vrachtvervoer gebruiken.

In Duitsland kunnen pakketten worden bezorgd via DPD, GLS, GEL of DHL. Als het bestelde product op voorraad is, wordt de bestelling doorgaans binnen twee werkdagen verwerkt. Na verzending duurt de levering doorgaans 1–6 werkdagen.

Als het bestelde product een presaleproduct is, is de geschatte verzenddatum afhankelijk van de informatie op de productpagina of in de orderbevestiging.

Let op: Levertijden kunnen langer worden door de capaciteit van vervoerders, drukke verkoopseizoenen, extreme weersomstandigheden, levering in afgelegen gebieden of andere omstandigheden buiten onze controle.

Verzendtermijn

De verzendtermijn verwijst naar de geschatte tijd die je bestelling na verzending nodig heeft om je afleveradres te bereiken.

Houd er rekening mee dat artikelen binnen dezelfde bestelling verschillende geschatte verzenddata kunnen hebben vanwege verschillen in voorraadbeschikbaarheid of magazijnlocatie.

We verzenden via externe transporteurs. De geschatte levertijden zijn doorgaans:

  • Duitsland: 2–3 werkdagen

  • Overige EU-bestemmingen: ongeveer 4–8 werkdagen

De werkelijke levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, vervoerder, productbeschikbaarheid en andere omstandigheden.

Selecteer bij het kopen van een product het juiste land of de juiste regio op onze website om de productbeschikbaarheid en leveringsopties voor jouw markt te controleren.

Meerdere zendingen

In sommige gevallen kan je bestelling in meerdere pakketten worden geleverd. Dit kan gebeuren wanneer artikelen vanuit verschillende MUSSO-magazijnen worden verzonden of wanneer producten afzonderlijk moeten worden verpakt.

Meerdere zendingen kunnen om de volgende redenen worden gebruikt:

  • Het afzonderlijk verpakken van producten of onderdelen kan het risico op beschadiging of breuk tijdens het transport helpen verkleinen.

  • We hebben meerdere magazijnlocaties, waardoor onze verzendpartners meer flexibiliteit hebben bij het ophalen en bezorgen van je bestelling.

  • Afzonderlijke zendingen stellen ons in staat de logistiek te optimaliseren en efficiënte verzenddiensten te bieden in de regio's waar we leveren.

Je kunt voor elk pakket afzonderlijke trackingnummers ontvangen.

Omzetbelasting en btw

Het belastingbedrag dat tijdens het afrekenen in rekening wordt gebracht, kan afhankelijk van het land of de regio van bestemming omzetbelasting, GST, btw of andere toepasselijke belastingen omvatten.

Toepasselijke belastingen worden berekend op basis van je verzendadres en tijdens het afrekenproces weergegeven.

Ontbrekende of verloren pakketten

Als je een bezorgingsmelding ontvangt maar je pakket niet kunt vinden, controleer dan eerst het volgende:

  • Controleer rondom het afleveradres, inclusief ingangen, veranda's, garages of andere veilige locaties waar de vervoerder het pakket kan hebben achtergelaten.

  • Woon je in een appartement of gedeeld gebouw, vraag het dan na bij de receptie, conciërge, gebouwbeheerder of andere huisgenoten.

  • Controleer de trackinginformatie op aanvullende bezorggegevens die de vervoerder heeft verstrekt.

Houd er rekening mee dat sommige vervoerders een pakket tot 24 uur voordat het daadwerkelijk aankomt als bezorgd kunnen markeren.

Als je je pakket na bovenstaande controles nog steeds niet kunt vinden, neem dan zo snel mogelijk via de livechat contact met ons op. Onze klantenservice helpt je bij het onderzoeken van de zending en, indien van toepassing, bij het indienen van een claim bij de vervoerder en het treffen van een passende oplossing.

MUSSO behoudt zich het recht voor claims af te wijzen die meer dan 30 dagen na de geregistreerde bezorgdatum worden gemeld, of wanneer bezorgingsproblemen het gevolg zijn van een onjuist of onvolledig verzendadres dat door de klant is opgegeven.