Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij MUSSO staat uw tevredenheid voorop. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retourbeleid om uw winkelervaring gemakkelijk en zorgeloos te maken.

1. 30 dagen tevredenheidsgarantie

U kunt binnen een retourzending of omruiling aanvragen 30 dagen na ontvangst van uw MUSSO-product. Of het nu gaat om voorkeur, comfort of uitstraling, we helpen u graag de beste oplossing te vinden.

 

2. Bestelling annuleren

Voor verzending

Als u uw bestelling annuleert voordat deze is verzonden, ontvangt u het volledige bedrag terug.

Na verzending

Als uw bestelling al is verzonden, wordt deze als een standaardretourzending behandeld. We zullen al het redelijkerwijs mogelijke doen om de zending waar mogelijk te onderscheppen. Als het onderscheppen lukt, worden er geen extra kosten in rekening gebracht. Als de zending niet kan worden onderschept, kunt u na levering een retourzending aanvragen volgens ons standaardretourbeleid.

 

3. Richtlijnen voor retourzendingen

A. Kwaliteitsproblemen, transportschade en verkeerde artikelen

Als uw product beschadigd of defect aankomt, of als u het verkeerde artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons supportteam.

Retourverzending

MUSSO vergoedt 100% van alle retourverzendkosten.

Oplossing

Afhankelijk van uw voorkeur en de aard van het probleem bieden we:

• Een gratis vervangend product;
• Vervangende onderdelen;
• Of een volledige terugbetaling.

B. Standaardretourzendingen (bedenktijd)

Als u besluit uw product om persoonlijke redenen te retourneren (zoals voorkeur, comfort, maat of het bestellen van het verkeerde artikel), accepteren we uw retourzending graag binnen 30 dagen van levering.

Retourverzending

Klanten zijn verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten.

Neem contact op met ons supportteam voordat u een product retourneert, zodat we u de juiste retourinstructies en het retouradres kunnen geven.

 

4. Verzendbescherming

Klanten die Verzendbescherming extra zekerheid bieden.

Als u Verzendbescherming hebt aangeschaft, kunt u retourzendingen die binnen 60 dagen na ontvangst van uw product wordt gedekt, ongeacht de reden van de retourzending.

Uw verzendbescherming omvat:

• 100% dekking van de retourverzendkosten, en
• 100% dekking van eventuele toepasselijke kosten voor retourafhandeling of -verwerking.

Raadpleeg voor de volledige algemene voorwaarden ons beleid voor verzendbescherming.

 

5. Vereisten voor de staat van het artikel en de verpakking

Om een soepel terugbetalingsproces te garanderen, moeten alle geretourneerde producten in hun oorspronkelijke staat worden teruggestuurd.

Originele verpakking

We raden ten zeerste aan de originele doos en verpakkingsmaterialen minstens 30 dagen na levering. Door het product in de originele verpakking te retourneren, wordt het tijdens het transport beter beschermd en neemt het risico op schade af.

Beschadigde of ontbrekende verpakking

Als het product zonder geschikte verpakking wordt geretourneerd, of als het tijdens het retourtransport beschadigd raakt door een onjuiste verpakking door de klant, kan een vergoeding worden ingehouden op basis van het daadwerkelijke waardeverlies, tot maximaal 50% van de aankoopprijs van het product.

 

6. Verwerking van terugbetalingen

Zodra uw geretourneerde product door ons magazijn is ontvangen en geïnspecteerd, brengen wij u per e-mail op de hoogte.

Als uw retourzending is goedgekeurd:

• Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen.
• Terugbetalingen worden uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode, zoals uw creditcard of PayPal-account.

Houd er rekening mee dat het exacte moment waarop de terugbetaling zichtbaar is, afhankelijk is van uw betalingsprovider.

 

7. Garantie

Na afloop van de retourtermijn van 30 dagen blijft uw product beschermd door het MUSSO Garantiebeleid.

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en leveren vervangende onderdelen of andere garantiediensten voor in aanmerking komende fabricagefouten overeenkomstig ons Garantiebeleid, zodat uw langdurige comfort en tevredenheid gewaarborgd blijven.

 

 

 

Duits Burgerlijk Wetboek (BGB)

§ 312g Herroepingsrecht

(1) De consument heeft overeenkomstig § 355 een herroepingsrecht bij overeenkomsten die buiten verkoopruimten en bij overeenkomsten op afstand zijn gesloten.

(2) Tenzij de partijen anders zijn overeengekomen, geldt het herroepingsrecht niet voor de volgende overeenkomsten:

1. Overeenkomsten voor de levering van goederen die niet vooraf zijn vervaardigd en waarvoor een individuele keuze of specificatie door de consument doorslaggevend is, of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument,
2. Overeenkomsten voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel zou worden overschreden,
3. Overeenkomsten voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na de levering is verbroken,
4. Overeenkomsten voor de levering van goederen die na de levering door hun aard onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd,
5. Overeenkomsten voor de levering van alcoholische dranken, waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, maar die niet eerder dan 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst kunnen worden geleverd en waarvan de actuele waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft,
6. Overeenkomsten voor de levering van audio- of video-opnamen of computersoftware in een verzegelde verpakking, indien de verzegeling na de levering is verbroken,
7. Overeenkomsten voor de levering van kranten, tijdschriften of geïllustreerde publicaties, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten,
8. Overeenkomsten voor de levering van goederen of het verrichten van diensten, met inbegrip van financiële diensten, waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich tijdens de herroepingstermijn kunnen voordoen, in het bijzonder diensten met betrekking tot aandelen, rechten van deelneming in open-end beleggingsfondsen in de zin van § 1 lid 4 van het Duitse Kapitalanlagegesetzbuch, en andere verhandelbare effecten, valuta's, derivaten of geldmarktinstrumenten,
9. Overeenkomsten betreffende het verrichten van diensten op het gebied van accommodatie voor andere doeleinden dan bewoning, goederenvervoer, autoverhuur, levering van voedsel en dranken en het verrichten van andere diensten in verband met vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een bepaalde datum of periode voor de uitvoering is bepaald,
10. Overeenkomsten die zijn gesloten in het kader van een verkoopmethode waarbij de ondernemer goederen of diensten aanbiedt aan consumenten die fysiek aanwezig zijn of daartoe de gelegenheid krijgen, in een transparante procedure op basis van concurrerende biedingen onder leiding van een veilingmeester, waarbij de bieder aan wie de bieding is toegewezen verplicht is de goederen of diensten aan te kopen (openbare veiling),
11. Overeenkomsten waarbij de consument de ondernemer uitdrukkelijk heeft verzocht hem te bezoeken voor het uitvoeren van dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden; dit geldt niet voor aanvullende diensten die tijdens het bezoek worden verleend en die de consument niet uitdrukkelijk heeft gevraagd, of voor goederen die tijdens het bezoek worden geleverd en die niet noodzakelijk zijn als vervangende onderdelen tijdens onderhoud of reparatie,
12. Overeenkomsten betreffende het verrichten van diensten op het gebied van weddenschappen en loterijen, tenzij de consument zijn contractuele verklaring telefonisch heeft afgelegd of de overeenkomst buiten bedrijfsruimten is gesloten, en
13. Notariële overeenkomsten; dit geldt alleen voor overeenkomsten op afstand betreffende financiële diensten indien de notaris bevestigt dat de rechten van de consument krachtens § 312d lid 2 zijn gewaarborgd.

(3) Het herroepingsrecht geldt evenmin voor overeenkomsten waarbij de consument al een herroepingsrecht heeft op grond van §§ 495, 506 tot en met 513 overeenkomstig § 355, en evenmin voor overeenkomsten die buiten bedrijfsruimten zijn gesloten waarbij de consument al een herroepingsrecht heeft op grond van § 305 leden 1 tot en met 6 van het Wetboek van kapitaalinvesteringen.

 

Herroepingsrecht

U hebt het recht om deze overeenkomst binnen zestig dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt zestig dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Om de annuleringstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u uw mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Musso verzendt bestellingen doorgaans binnen 1-2 werkdagen. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met Musso om de bestelling te annuleren en direct een terugbetaling te ontvangen. Neem daarom contact op met de klantenservice of e-mail ons via support@musso.co binnen één uur na het plaatsen van de bestelling.

Voor standaardartikelen die vóór verzending worden geannuleerd, worden geen annuleringskosten in rekening gebracht. Als de ontvangen goederen door onze schuld beschadigd of onjuist zijn, hoeft de consument de verzendkosten niet te dragen.

Als er één uur of meer is verstreken, wordt de bestelling verwerkt voor verzending en tijdige levering. Vanaf dat moment kan de bestelling niet meer worden geannuleerd en dient u contact op te nemen met de klantenservice of ons te e-mailen via support@musso.co. De verzendkosten voor geretourneerde goederen worden op uw terugbetaling in mindering gebracht. Als u de levering van een bestelling weigert, brengt Musso de verzendkosten op uw terugbetaling in mindering.

 

Gevolgen van herroeping

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die het gevolg zijn van uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en uiterlijk veertien dagen na de dag waarop wij over uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen zijn geïnformeerd. Wij voeren de terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel als u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd; in ieder geval worden u voor deze terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

U dient de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk veertien dagen na de dag waarop u ons heeft meegedeeld dat u deze overeenkomst herroept, aan ons terug te sturen of te overhandigen (U hoeft het niet zelf terug te sturen; wij regelen een koerier die het op uw locatie komt ophalen.). Aan de termijn is voldaan als u de goederen terugstuurt voordat de periode van veertien dagen is verstreken. U draagt de directe kosten van het terugsturen van de goederen. De kosten worden geraamd op maximaal EUR 30 voor goederen die vanwege hun aard normaal gesproken niet per post kunnen worden teruggestuurd. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

 

Voorbeeldformulier voor herroeping

(Als u de overeenkomst wilt herroepen, vul dit formulier dan in en stuur het terug.)

– Aan Freiherr-vom-Stein-Straße 131, 45473 Mülheim an der Ruhr, Duitsland support@musso.co

– Hierbij deel ik/wij () mee dat ik/wij () mijn/onze () verkoopovereenkomst voor de volgende goederen ()/voor de levering van de volgende dienst (*) herroep(en),

– Besteld op ()/ontvangen op (),

– Naam van de consument(en),

– Adres van de consument(en),

– Handtekening van de consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend),

– Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Herroepingsbeleid, opgesteld door de juridische auteurs van Trusted Shops.