Ramy czasowe wysyłki to czas, jaki zajmuje produktowi dotarcie do Twojej lokalizacji. Ramy czasowe wysyłki liczone są od szacowanej daty wysyłki do daty dostawy. Należy pamiętać, że każdy przedmiot w jednym zamówieniu może mieć inny szacowany termin wysyłki ze względu na różną dostępność zapasów. 

Wysyłamy za pomocą zewnętrznych przewoźników. Czas dostawy zazwyczaj wynosi od 2 do 5 dni roboczych w UE.

Kupując produkt(y), zmień flagę w prawym górnym rogu ekranu na naszej stronie internetowej, aby zobaczyć, który produkt/przedmiot jest dostępny na Twoim rynku.

Do dostarczania naszych produktów do klientów korzystamy z usług zewnętrznych partnerów spedycyjnych. Jednak obecnie dywersyfikujemy nasze metody wysyłki, aby zapewnić klientom szybszą wysyłkę. Obecnie bezpłatna wysyłka jest dostępna tylko dla klientów z sąsiadującej UE.

Pamiętać o:

• Darmowa wysyłka dotyczy wszystkich produktów Musso zakupionych bezpośrednio na stronie internetowej.
• Należy pamiętać, że oferujemy usługę wysyłki drogą lądową, ale nie oferujemy innych opcji przyspieszonej wysyłki.
• W przypadku zamówień hurtowych (więcej niż 5 biurek/krzeseł) zastosujemy wysyłkę frachtową LTL.

Czasami może się okazać, że Twoje zamówienie zostanie dostarczone w kilku paczkach. Oznacza to, że produkty są wysyłane z różnych magazynów Musso z wielu powodów:

• Oddzielnie pakując komponenty, możemy zmniejszyć ryzyko uszkodzeń lub pęknięć podczas transportu
• Mamy wiele lokalizacji magazynów, a nasze oddzielne opakowania zapewniają naszym partnerom wysyłkowym elastyczność w odbiorze i dostarczeniu zamówienia
• Jesteśmy w stanie zoptymalizować koszty wysyłki i nadal zapewniać bezpłatną wysyłkę (z wyjątkiem produktów ponadgabarytowych)

Jeśli otrzymasz powiadomienie o dostawie przesyłek na swój adres e-mail, a nie odnajdziesz lub nie odbierzesz zamówienia, spróbuj:

• Rozglądanie się za adresem wysyłki (jeśli mieszkasz w miejscu zamieszkania)
• Ponowna wizyta u recepcjonisty w recepcji (jeśli mieszkasz w mieszkaniu)
• Musso zastrzega sobie prawo do odmowy pomocy lub odpowiedzialności za wszystkie utracone roszczenia, które zostaną nam zgłoszone po 30 dniach od daty dostawy lub z powodu podania przez klienta nieprawidłowego/niekompletnego adresu wysyłki

Powiadomienia o dostawie niektórych przewoźników mogą zostać wysłane na 24 godziny przed faktycznym przybyciem. Jeśli nadal nie możesz znaleźć swoich pakietów, natychmiast zgłoś nam tę sprawę za pośrednictwem czatu na żywo. Aby nasz Dział Obsługi Klienta mógł pomóc Ci w złożeniu reklamacji i wysłaniu nowej paczki zastępczej.

1. Śledź swoje zamówienie przez stronę internetową na stronie śledzenia.
2. Sprawdź numer śledzenia w e-mailu potwierdzającym zamówienie.
3. Skontaktuj się z internetową obsługą klienta strony lub wyślij e-mail support@musso.co.

Musso zazwyczaj wysyła Twoje zamówienie w ciągu 1-2 dni roboczych. Jeśli musisz anulować lub zmodyfikować swoje zamówienie, skontaktuj się z Musso niezwłocznie, aby anulować i otrzymać zwrot pieniędzy. Prosimy o kontakt z naszym serwisem online lub e-mailem. support@musso.co w ciągu jednej godziny od złożenia zamówienia.

W przypadku zwrotów z powodów konsumenckich, koszty wysyłki ponosi konsument. Konkretne koszty zależą od wybranej firmy kurierskiej.

W przypadku standardowych przedmiotów anulowanych przed wysyłką, nie będzie pobierana opłata za anulowanie.
Jeśli otrzymane towary są uszkodzone lub nieprawidłowe z naszej winy, konsumenci nie są zobowiązani do ponoszenia kosztów wysyłki.

Jeśli minęła godzina lub dłużej, zamówienie zostanie przetworzone do wysyłki i terminowej dostawy. W tym momencie anulowanie nie jest możliwe, a będziesz musiał skontaktować się z naszym serwisem online lub wysłać e-mail. support@musso.co. Koszt wysyłki zwracanych towarów zostanie odjęty od Twojego zwrotu. Jeśli odmówisz przyjęcia zamówienia, Musso odliczy koszt wysyłki od Twojego zwrotu.

Jeśli Twoja przesyłka jest uszkodzona lub brakuje w niej części, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta pod adresem support@musso.co. Abyśmy mogli rozpocząć pracę nad rozwiązaniem bezpośrednio, prosimy o dołączenie: Twojego numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sytuacji i zdjęcia/wideo pokazującego uszkodzenia lub wady. (Filmy trwające 5-10 sekund będą wystarczające. Zdjęcie/wideo pozwala naszemu zespołowi ds. jakości ocenić sprawę i pomóc Zespołowi Obsługi Klienta określić, jak najlepiej rozwiązać problem.) LUB Jakie części lub przedmioty są brakujące. Zobowiązujemy się do rozpoczęcia każdej reklamacji w ciągu 1-2 dni roboczych od jej otrzymania i będziemy współpracować z Tobą, aby znaleźć najlepszą drogę działania. Każda część zamienna, którą wysyłamy do Ciebie, jest przyspieszona, aby zapewnić, że możemy jak najszybciej naprawić sytuację.

Polityka gwarancyjna Musso dotyczy wyłącznie nabywców z Wielkiej Brytanii lub innych krajów UE, którzy dokonują zakupu produktów bezpośrednio na oficjalnej stronie Musso.co.

Jeśli produkt ma wady materiałowe lub wykonawcze, Musso może zdecydować o bezpłatnej naprawie lub wymianie uszkodzonego produktu. Jeśli naprawa lub wymiana jest komercyjnie niemożliwa lub nie może być zrealizowana w rozsądnym czasie, może zostać wydany zwrot ceny zakupu uszkodzonego produktu. Dowiedz się więcej o warunkach gwarancji Musso tutaj.

Jeśli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Odwiedź naszą Stronę zwrotów, aby uzyskać więcej informacji na temat polityki i procesów zwrotów w sklepie Musso.

Uszkodzone lub brakujące części?
Jeśli Twój produkt dotarł uszkodzony lub brakuje w nim części, skontaktuj się natychmiast z naszym Zespołem Obsługi Klienta, a my wyślemy Ci wymianę od razu.

Zwroty za zwrócone lub uszkodzone produkty zazwyczaj zajmują od 7 do 10 dni roboczych od momentu przetworzenia Twojego kredytu. Jeśli minęło więcej niż 10 dni, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta. Zobacz stronę polityki zwrotów i refundacji.

Instrukcje montażu są dołączane do wszystkich produktów wymagających montażu. Są również dostępne na stronie Podręcznika użytkownika produktu na tej stronie internetowej. Jeśli brakuje Ci instrukcji instalacji lub nie możesz znaleźć informacji online, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Produkty do siedzenia

• Podstawowa konserwacja powinna być przeprowadzana na tapicerce krzesła, wykończeniach, kontrolkach, podstawie i innych ruchomych częściach raz w roku. Konserwacja powinna być przeprowadzana częściej, jeśli krzesło jest intensywnie użytkowane.

Czyszczenie pomalowanych, plastikowych, winylowych i chromowanych powierzchni

• Często czyść, stosując środek czyszczący do domu (taki jak Fantastik® lub 409®) i osuszaj czystą, miękką szmatką. W przypadku uporczywych śladów na chromie użyj nieabrazyjnego środka czyszczącego do chromu.

Na wysokopołyskowych, gładkich wykończeniach plastikowych

• Użyj lekkiego środka polerskiego (takiego jak Turtlewax® rubbing compound), aby usunąć drobne zarysowania powierzchni.

Wykończenia drewniane

• Produkty drewniane Musso są chronione przez wykończenie odporne na plamy. Do normalnego czyszczenia przetrzyj powierzchnię miękką, wilgotną (nie mokrą) szmatką.

Utrzymanie tapicerki materiałowej

• Używaj odkurzacza do regularnego czyszczenia. Nie używaj pary. Zaleca się okresowe profesjonalne czyszczenie na sucho.

Usuwanie plam z tapicerki materiałowej lub silnych zabrudzeń

• Wchłonąć nadmiar plamy za pomocą szmatki. Nie suszyć plamy całkowicie, ponieważ może się utrwalić.
• W przypadku większości plam na bazie wody (kawa, sok owocowy, zmywalny tusz) użyj roztworu do czyszczenia tapicerki (takiego jak BISSELL Upholstery Shampoo® lub Guardsman Fabri-Kleen®) i postępuj zgodnie z instrukcjami na opakowaniu.
• W przypadku plam olejowych użyj roztworu do czyszczenia na sucho w temperaturze pokojowej (nigdy gorącego) i pozwól roztworowi wniknąć w plamę. Używając szybkich, lekkich ruchów, szczotkuj plamę miękką szczotką. Pracuj od zewnątrz w kierunku środka, aby zapobiec powstawaniu pierścieni. Unikaj energicznego pocierania, które może uszkodzić włosie lub wcisnąć plamę głębiej w materiał. Wchłonąć pozostały roztwór do czyszczenia na sucho i przetrzeć tkaninę zimną wodą.
• Pozwól tkaninie całkowicie wyschnąć, a następnie dokładnie odkurz. Jeśli plama nadal jest widoczna, powtórz procedurę. Kilka lekkich aplikacji roztworu czyszczącego jest bardziej skutecznych/mniej szkodliwych niż jedna mocna aplikacja.

Utrzymanie skórzanej tapicerki

• Czasami odkurzaj czystą, suchą szmatką.
• Usuń większość plam, nakładając łagodne mydło na wilgotną szmatkę, tworząc cienką pianę, a następnie delikatnie pocierając nią plamę. Spłucz czystą wilgotną szmatką, a następnie osusz.
• Nigdy nie używaj środków do polerowania mebli, olejów, lakierów ani amoniaku na skórze.
• Niektóre środki czyszczące mogą powodować odbarwienia i powinny być testowane w mało widocznym miejscu przed użyciem.

Akceptujemy teraz płatności przez PayPal oraz różne karty kredytowe. Jednocześnie wspieramy również płatności ratalne Klarna. Jeśli Twoja płatność nie powiedzie się (uwaga: możesz mieć zły rekord konsumpcji), prosimy o zmianę karty kredytowej lub skorzystanie z PayPal do dokonania płatności. Przy użyciu karty kredytowej upewnij się, że używasz karty kredytowej na swoje nazwisko, aby złożyć zamówienie i pomyślnie przejść weryfikację. Pracujemy nad tym, aby w przyszłości akceptować więcej metod płatności, aby ułatwić Ci dokonywanie płatności.

Z radością witamy firmy lub inne organizacje do dokonywania zakupów hurtowych. Dla zamówień na 5 krzeseł lub więcej oferujemy większe zniżki. Proszę odwiedzić naszą stronę Zakupy Grupowe.

Musso angażuje się w działalność charytatywną, oferując pomoc humanitarną specjalnym grupom społecznym. Oferujemy specjalne zniżki dla nauczycieli, lekarzy, personelu wojskowego, studentów, przeprowadzek i chiropraktyków jako wyraz wdzięczności za ich wkład.