Polityka zwrotów i zwrotów
Zwróty i wymiany
Jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Wniosek o zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu 3 dni roboczych po zatwierdzeniu. Jeśli zwrot lub wymiana wynika z problemów z jakością produktu, pokryjemy wszystkie związane z tym koszty.
Jeśli jednak zwrot lub wymiana wynika z przyczyn osobistych (niezwiązanych z jakością), potrącimy 20% opłaty za przyjęcie zwrotu oraz dodatkowe 5% opłaty za utylizację (ponieważ nie sprzedajemy ponownie zwróconych przedmiotów). Wnioski złożone po 30 dniach nie będą akceptowane. Prosimy o kontakt mailowy przed rozpoczęciem zwrotu.
W przypadku zwrotów zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych po otrzymaniu i potwierdzeniu zwróconego produktu. W przypadku wymian, po otrzymaniu zwróconego produktu wyślemy zamiennik. W celu uzyskania dalszych informacji prosimy o kontakt.
Ponieważ adresy zwrotów różnią się w zależności od miejsca realizacji zamówienia, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania prawidłowych instrukcji zwrotu.
Anulowanie zamówienia
Oferujemy bezpłatne anulowanie zamówień przed ich wysyłką. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, dołożymy wszelkich starań, aby je przechwycić. Jeśli przechwycenie się powiedzie, nie zostaną naliczone żadne opłaty; jeśli nie, będziesz musiał skontaktować się z nami po otrzymaniu produktu i zwrócić go na własny koszt. Zwrócony produkt musi być w oryginalnym stanie i opakowaniu. Jeśli produkt nie zostanie zwrócony w oryginalnym stanie lub opakowaniu, zostanie potrącone od 15% do 50% ceny produktu jako odszkodowanie, w zależności od uszkodzeń. Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych po otrzymaniu i potwierdzeniu zwróconego produktu.
FAQ:
Nasze dane kontaktowe: Możesz się z nami skontaktować pod adresem support@musso.co. Kontaktując się w sprawie zwrotów, podaj numer zamówienia. Jeśli zwrot lub wymiana wynika z problemu z produktem, dołącz również zdjęcia lub filmy pokazujące problem.
Kiedy produkt jest uważany za odebrany? Produkt jest uważany za odebrany, gdy informacje o śledzeniu pokażą, że został dostarczony na podany przez Ciebie adres wysyłki.
Co jest uważane za „Twój powód” zwrotu lub wymiany? Powody takie jak zmiana zdania kupującego, błędne zamówienia, błędne adresy wysyłki lub uszkodzenia spowodowane przez użytkownika (niebędące wadą produktu) będą uważane za „Twój powód” zwrotu lub wymiany.
Co oznacza „cena produktu”? Cena produktu odnosi się do rzeczywistej kwoty, jaką zapłaciłeś za przedmiot, który zwracasz.
Czas realizacji zwrotu: MUSSO przetworzy Twój zwrot w ciągu 7 dni roboczych po potwierdzeniu otrzymania zwracanego produktu. Dokładne czasy zwrotu prosimy konsultować z dostawcą płatności.
Kodeks cywilny (BGB)
§ 312g Prawo odstąpienia od umowy
(1) Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa oraz w umowach zawieranych na odległość zgodnie z § 355.
(2) O ile strony nie postanowiły inaczej, prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do następujących umów:
- Umowy na dostawę towarów, które nie są prefabrykowane i dla których decydujące jest indywidualne wybranie lub określenie przez konsumenta lub które są wyraźnie dostosowane do osobistych potrzeb konsumenta,
- Umowy na dostawę towarów, które mogą szybko ulec zepsuciu lub których termin przydatności do użycia szybko upłynąłby,
- Umowy na dostawę towarów zapieczętowanych, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli ich pieczęć została usunięta po dostawie,
- Umowy na dostawę towarów, które po dostawie zostały nierozerwalnie zmieszane z innymi towarami ze względu na swój charakter,
- Umowy na dostawę napojów alkoholowych, których cena została ustalona w chwili zawarcia umowy, ale które nie mogą być dostarczone wcześniej niż 30 dni po zawarciu umowy i których aktualna wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu,
- Umowy na dostawę nagrań audio lub wideo albo oprogramowania komputerowego w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli pieczęć została usunięta po dostawie,
- Umowy na dostawę gazet, czasopism lub publikacji ilustrowanych, z wyjątkiem umów abonamentowych,
- Umowy na dostawę towarów lub świadczenie usług, w tym usług finansowych, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy, w szczególności usługi związane z akcjami, udziałami w otwartych funduszach inwestycyjnych w rozumieniu § 1 ustęp 4 Kodeksu inwestycji kapitałowych oraz innymi zbywalnymi papierami wartościowymi, walutami, instrumentami pochodnymi lub instrumentami rynku pieniężnego,
- Umowy na świadczenie usług w zakresie zakwaterowania w celach innych niż mieszkalne, przewozu towarów, wynajmu samochodów, dostawy jedzenia i napojów oraz świadczenia innych usług związanych z rekreacją, jeśli umowa przewiduje określoną datę lub okres świadczenia,
- Umowy zawarte w ramach metody marketingowej, w której przedsiębiorca oferuje towary lub usługi konsumentom fizycznie obecnym lub mającym taką możliwość, w przejrzystej procedurze opartej na konkurencyjnych ofertach prowadzonych przez licytatora, w której oferent, który wygrał licytację, jest zobowiązany do zakupu towarów lub usług (aukcja publiczna),
- Umowy, w których konsument wyraźnie poprosił przedsiębiorcę o wizytę w celu przeprowadzenia pilnych napraw lub prac konserwacyjnych; nie dotyczy to usług dodatkowych świadczonych podczas wizyty, których konsument nie zamawiał wyraźnie, ani towarów dostarczonych podczas wizyty, które nie są konieczne jako części zamienne podczas konserwacji lub naprawy,
- Umowy na świadczenie usług bukmacherskich i loteryjnych, chyba że konsument złożył oświadczenie umowne telefonicznie lub umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa, oraz
- Umowy notarialne; dotyczy to tylko umów na odległość dotyczących usług finansowych, jeśli notariusz potwierdza, że prawa konsumenta na podstawie § 312d ustęp 2 są zabezpieczone.
(3) Prawo do odstąpienia nie ma również zastosowania do umów, w których konsument ma już prawo do odstąpienia na podstawie §§ 495, 506 do 513 zgodnie z § 355, oraz do umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, w których konsument ma już prawo do odstąpienia na podstawie § 305 ustępów 1 do 6 Kodeksu Inwestycji Kapitałowych.
Prawo do odstąpienia
Masz prawo odstąpić od tej umowy w ciągu sześćdziesięciu dni bez podania przyczyny. Okres na odstąpienie wygasa sześćdziesiąt dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik, nabyli fizyczne posiadanie ostatniego towaru.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od tej umowy w jednoznacznym oświadczeniu (np. list wysłany pocztą lub e-mail). Możesz skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
Aby dotrzymać terminu anulowania, wystarczy, że wyślesz swoje oświadczenie dotyczące skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy przed upływem okresu na odstąpienie.
Musso zazwyczaj realizuje zamówienia w ciągu 1-2 dni roboczych. Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z Musso jak najszybciej, aby anulować zamówienie i otrzymać natychmiastowy zwrot pieniędzy. Prosimy o kontakt z obsługą klienta lub wysłanie do nas e-maila na support@musso.co w ciągu godziny od złożenia zamówienia.
Nie będą pobierane opłaty za anulowanie standardowych produktów anulowanych przed wysyłką. Jeśli otrzymane towary są uszkodzone lub nieprawidłowe z naszej winy, konsument nie ponosi kosztów wysyłki.
Jeśli minęła godzina lub więcej, zamówienie zostanie przetworzone do wysyłki i terminowej dostawy. W tym momencie nie można go anulować i należy skontaktować się z obsługą klienta lub napisać do nas na adres e-mail support@musso.co. Koszty wysyłki zwróconych towarów zostaną odjęte od Twojego zwrotu. Jeśli odmówisz przyjęcia zamówienia, Musso potrąci koszt wysyłki z Twojego zwrotu.
Skutki odstąpienia
Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańsza standardowa dostawa oferowana przez nas), niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż czternaście dni od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Zwrot dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy transakcji pierwotnej, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z takim zwrotem. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwróconych towarów lub dostarczenia dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Towary należy odesłać lub przekazać nam (Nie musisz ich zwracać osobiście; zorganizujemy kuriera, który odbierze je z Twojej lokalizacji.), niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż czternaście dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz towary przed upływem czternastu dni. Koszty bezpośrednie zwrotu towarów ponosisz Ty. Koszt ten szacuje się maksymalnie na 30 EUR dla towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą być zwykle zwrócone pocztą. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towarów wynikające z ich użytkowania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.
Przykładowy formularz odstąpienia od umowy
(Jeśli chcesz anulować umowę, wypełnij i odeślij ten formularz.)
– Do Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Niemcy support@musso.co
– Ja/My () niniejszym informujemy, że Ja/My () anuluję/my naszą () umowę sprzedaży następujących towarów ()/świadczenia następującej usługi (*),
– Zamówiono ()/otrzymano (),
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów),
– Adres konsumenta(-ów),
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli ten formularz jest zgłaszany na papierze),
– Data
(*) Usuń, co nie dotyczy.
Polityka anulowania opracowana przez prawników Trusted Shops.
