Polityka zwrotów i zwrotów
W MUSSO satysfakcja klienta jest dla nas priorytetem. Jeśli nie są Państwo w pełni zadowoleni z zakupu, oferujemy przejrzystą politykę zwrotów, aby zakupy były proste i bezproblemowe.
1. 30-dniowa gwarancja satysfakcji
Można zgłosić zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu MUSSO. Niezależnie od tego, czy chodzi o preferencje, wygodę czy estetykę, jesteśmy tutaj, aby pomóc znaleźć najlepsze rozwiązanie.
2. Anulowanie zamówienia
Przed wysłaniem
Jeśli anulują Państwo zamówienie przed jego wysłaniem, otrzymają Państwo pełny zwrot pieniędzy.
Po wysłaniu
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zostanie potraktowane jako standardowy zwrot. Dołożymy wszelkich uzasadnionych starań, aby w miarę możliwości przechwycić przesyłkę. Jeśli przechwycenie się powiedzie, nie zostaną naliczone żadne dodatkowe opłaty. Jeśli nie będzie można przechwycić przesyłki, po dostawie można zgłosić zwrot zgodnie z naszą standardową polityką zwrotów.
3. Wytyczne dotyczące zwrotów
A. Problemy z jakością, uszkodzenia podczas transportu i niewłaściwe produkty
Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub otrzymają Państwo niewłaściwy produkt, prosimy jak najszybciej skontaktować się z naszym zespołem wsparcia.
Wysyłka zwrotna
MUSSO pokryje 100% wszystkich kosztów wysyłki zwrotnej.
Rozwiązanie
W zależności od Państwa preferencji i charakteru problemu zapewnimy:
- Bezpłatny produkt na wymianę;
- Części zamienne;
- Lub pełny zwrot pieniędzy.
B. Standardowe zwroty (zmiana decyzji)
Jeśli zdecydują się Państwo zwrócić produkt z powodów osobistych, takich jak preferencje, wygoda, rozmiar lub zamówienie niewłaściwego produktu, z przyjemnością przyjmiemy zwrot w ciągu 30 dni od dostawy.
Wysyłka zwrotna
Klienci ponoszą odpowiedzialność za wszystkie koszty wysyłki zwrotnej.
Przed zwróceniem dowolnego produktu prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia, abyśmy mogli podać prawidłowe instrukcje dotyczące zwrotu i adres zwrotny.
4. Ochrona przesyłki
Klienci, którzy zakupią Ochrona przesyłki mogą zapewnić dodatkowy spokój.
Jeśli zakupili Państwo Ochronę przesyłki, zwroty zgłoszone w ciągu 60 dni od otrzymania produktu koszty zwrotu zostaną pokryte niezależnie od przyczyny zwrotu.
Ochrona przesyłki obejmuje:
- 100% pokrycia kosztów wysyłki zwrotnej, oraz
- 100% pokrycia wszelkich obowiązujących opłat za obsługę lub przetwarzanie zwrotu.
Pełne warunki można znaleźć w naszej Polityce ochrony przesyłek.
5. Stan produktu i wymagania dotyczące opakowania
Aby zapewnić sprawny proces zwrotu pieniędzy, wszystkie zwracane produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie.
Oryginalne opakowanie
Zdecydowanie zalecamy zachowanie oryginalnego pudełka i materiałów opakowaniowych przez co najmniej 30 dni po dostawie. Zwrócenie produktu w oryginalnym opakowaniu pomaga chronić go podczas transportu i zmniejsza ryzyko uszkodzenia.
Uszkodzone lub brakujące opakowanie
Jeśli produkt zostanie zwrócony bez odpowiedniego opakowania lub ulegnie uszkodzeniu podczas transportu zwrotnego z powodu niewłaściwego zapakowania przez klienta, odszkodowanie może zostać pomniejszone na podstawie rzeczywistej utraty wartości, maksymalnie do 50% ceny zakupu produktu.
6. Realizacja zwrotu środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przez nasz magazyn powiadomimy Cię e-mailem.
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany:
- Zwroty środków zostaną zrealizowane w ciągu 7 dni roboczych.
- Zwroty środków zostaną zrealizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności, takiej jak karta kredytowa lub konto PayPal.
Pamiętaj, że dokładny czas pojawienia się zwrotu środków zależy od dostawcy usług płatniczych.
7. Gwarancja
Po upływie 30-dniowego okresu na zwrot Twój produkt pozostaje objęty Polityką gwarancyjną MUSSO.
Gwarantujemy jakość naszych produktów i zapewniamy części zamienne lub inne świadczenia gwarancyjne w przypadku kwalifikujących się wad produkcyjnych, zgodnie z naszą Polityką gwarancyjną, pomagając zapewnić długotrwały komfort i satysfakcję.
Kodeks cywilny (BGB)
§ 312g Prawo odstąpienia od umowy
(1) Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa oraz umów zawieranych na odległość zgodnie z § 355.
(2) O ile strony nie uzgodniły inaczej, prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do następujących umów:
- Umowy dotyczące dostawy towarów nieprefabrykowanych, których wykonanie zależy od indywidualnego wyboru lub specyfikacji konsumenta, lub które są wyraźnie dostosowane do jego osobistych potrzeb,
- Umowy dotyczące dostawy towarów, które mogą szybko się zepsuć lub których termin przydatności szybko by upłynął,
- Umowy dotyczące dostawy zapieczętowanych towarów, których nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte,
- Umowy dotyczące dostawy towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi towarami,
- Umowy dotyczące dostawy napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona w chwili zawarcia umowy, ale których dostawa nie może nastąpić wcześniej niż 30 dni od zawarcia umowy, a ich bieżąca wartość zależy od wahań na rynku, nad którym przedsiębiorca nie ma kontroli,
- Umowy dotyczące dostawy nagrań audio lub wideo albo oprogramowania komputerowego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte,
- Umowy dotyczące dostawy gazet, czasopism lub publikacji ilustrowanych, z wyjątkiem umów o prenumeratę,
- Umowy dotyczące dostawy towarów lub świadczenia usług, w tym usług finansowych, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którym przedsiębiorca nie ma kontroli, i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy, w szczególności usług związanych z akcjami, jednostkami uczestnictwa w otwartych funduszach inwestycyjnych w rozumieniu § 1 ust. 4 Kodeksu Inwestycji Kapitałowych, a także innymi zbywalnymi papierami wartościowymi, walutami, instrumentami pochodnymi lub instrumentami rynku pieniężnego,
- Umowy dotyczące świadczenia usług w zakresie zakwaterowania w celach innych niż mieszkaniowe, przewozu towarów, wynajmu samochodów, dostarczania żywności i napojów oraz świadczenia innych usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli umowa przewiduje konkretną datę lub okres świadczenia tych usług,
- Umowy zawierane w ramach metody sprzedaży, w której przedsiębiorca oferuje towary lub usługi konsumentom obecnym fizycznie lub mającym taką możliwość, w przejrzystej procedurze opartej na konkurencyjnych ofertach prowadzonej przez licytatora, w której oferent, który wygrał licytację, jest zobowiązany do zakupu towarów lub usług (aukcja publiczna),
- Umowy, w których konsument wyraźnie zażądał od przedsiębiorcy wizyty w celu wykonania pilnych prac naprawczych lub konserwacyjnych; nie dotyczy to dodatkowych usług świadczonych podczas wizyty, których konsument wyraźnie nie zamówił, ani towarów dostarczonych podczas wizyty, które nie są niezbędne jako części zamienne podczas konserwacji lub naprawy,
- Umowy dotyczące świadczenia usług bukmacherskich i loteryjnych, chyba że konsument złożył oświadczenie o zawarciu umowy telefonicznie lub umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa, oraz
- Umowy poświadczone notarialnie; dotyczy to wyłącznie umów zawieranych na odległość dotyczących usług finansowych, jeśli notariusz potwierdzi, że prawa konsumenta wynikające z § 312d ust. 2 są zabezpieczone.
(3) Prawo odstąpienia od umowy nie ma również zastosowania do umów, w przypadku których konsumentowi przysługuje już prawo odstąpienia od umowy na podstawie §§ 495, 506–513 zgodnie z § 355, ani do umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, w przypadku których konsumentowi przysługuje już prawo odstąpienia od umowy na podstawie § 305 ust. 1–6 Kodeksu inwestycji kapitałowych.
Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od tej umowy w ciągu sześćdziesięciu dni bez podawania przyczyny. Termin odstąpienia od umowy upływa po sześćdziesięciu dniach od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmiecie fizyczne posiadanie ostatniego towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od tej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. listownie lub pocztą elektroniczną). Możesz skorzystać z dołączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin anulowania, wystarczy wysłać oświadczenie dotyczące skorzystania z prawa do anulowania przed upływem tego terminu.
Musso zazwyczaj wysyła zamówienia w ciągu 1–2 dni roboczych. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z Musso tak szybko, jak to możliwe, aby anulować zamówienie i otrzymać natychmiastowy zwrot pieniędzy. Skontaktuj się więc z działem obsługi klienta lub napisz do nas na adres support@musso.co w ciągu godziny od złożenia zamówienia.
Za anulowanie standardowych produktów przed wysyłką nie zostaną naliczone żadne opłaty. Jeśli otrzymane towary są uszkodzone lub nieprawidłowe z naszej winy, konsument nie będzie musiał ponosić kosztów wysyłki.
Jeśli minęła co najmniej godzina, zamówienie zostanie przekazane do wysyłki w celu terminowej dostawy. Od tego momentu nie można go anulować; należy skontaktować się z działem obsługi klienta lub napisać do nas na adres support@musso.co. Koszty wysyłki zwracanych towarów zostaną potrącone z kwoty zwrotu. W przypadku odmowy przyjęcia zamówienia firma Musso potrąci koszt wysyłki z kwoty zwrotu.
Skutki odstąpienia od umowy
Jeśli odstąpisz od niniejszej umowy, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas standardowy sposób dostawy), bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu czternastu dni od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrotu dokonamy przy użyciu tych samych środków płatniczych, które zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z takim zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towarów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Należy odesłać towary lub przekazać je nam (Nie musisz odsyłać ich samodzielnie; zorganizujemy kuriera, który odbierze je z Twojego miejsca.) bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w ciągu czternastu dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli odeślesz towary przed upływem czternastu dni. Musisz ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Koszt ten szacuje się maksymalnie na 30 EUR w przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można zwykle odesłać pocztą. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.
Przykładowy formularz odstąpienia od umowy
(Jeśli chcesz odstąpić od umowy, wypełnij i odeślij ten formularz).
– Do Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Niemcy support@musso.co
– Niniejszym informuję/informujemy (), że odstępuję/odstępujemy () od mojej/naszej () umowy sprzedaży następujących towarów ()/umowy o świadczenie następującej usługi (*),
– Zamówiono dnia ()/otrzymano dnia (),
– Imię i nazwisko konsumenta (konsumentów),
– Adres konsumenta (konsumentów),
– Podpis konsumenta (konsumentów) (tylko jeśli formularz jest składany w formie papierowej),
– Data
(*) Niepotrzebne skreślić.
Polityka anulowania sporządzona przez prawników Trusted Shops.
