Zasady wysyłki

Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, zawierającą przewidywaną datę wysyłki.

Po wysłaniu zamówienia:

  • Wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą numer(y) śledzenia oraz link umożliwiający śledzenie przesyłki (przesyłek). Informacje o śledzeniu są zazwyczaj dostępne następnego dnia roboczego po wysyłce.

  • Zamówienie zostanie następnie dostarczone na adres wysyłki podany podczas finalizacji zakupu, w przewidywanym czasie dostawy dla Twojej lokalizacji.

Jeśli przewidywana data wysyłki minęła, a nie otrzymałeś(-aś) informacji o śledzeniu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo.

Usługa wysyłkowa

Korzystamy z usług zewnętrznych partnerów wysyłkowych, aby dostarczać nasze produkty klientom. Nieustannie optymalizujemy naszą sieć wysyłkową, aby zapewniać szybsze i bardziej niezawodne dostawy w całej Europie.

Darmowa wysyłka jest dostępna w wybranych krajach i regionach UE. W przypadku innych miejsc docelowych mogą obowiązywać opłaty za wysyłkę, które zostaną automatycznie obliczone podczas finalizacji zakupu na podstawie adresu dostawy.

Pamiętaj:

  • Darmowa wysyłka jest dostępna w wybranych krajach i regionach UE.

  • W przypadku miejsc docelowych, do których darmowa wysyłka nie jest dostępna, obowiązująca opłata za wysyłkę zostanie wyświetlona podczas finalizacji zakupu.

  • Podczas finalizacji zakupu podaj pełny adres wysyłki, aby wyświetlić dostępne metody dostawy i obowiązującą opłatę za wysyłkę.

  • Obecnie oferujemy standardową wysyłkę lądową i nie oferujemy opcji wysyłki ekspresowej.

  • W przypadku zamówień hurtowych obejmujących więcej niż 5 biurek lub krzeseł możemy skorzystać z transportu drobnicowego LTL.

W Niemczech przesyłki mogą być dostarczane za pośrednictwem DPD, GLS, GEL lub DHL. Jeśli zamówiony produkt jest dostępny w magazynie, zamówienie jest zazwyczaj przetwarzane w ciągu dwóch dni roboczych. Po wysyłce dostawa zwykle zajmuje od 1 do 6 dni roboczych.

Jeśli zamówiony produkt jest przedsprzedażowy, przewidywana data wysyłki będzie zależeć od informacji podanych na stronie produktu lub w potwierdzeniu zamówienia.

Uwaga: Czas dostawy może się wydłużyć z powodu ograniczonej przepustowości przewoźnika, szczytowych sezonów sprzedażowych, trudnych warunków pogodowych, dostaw na obszary oddalone lub innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.

Termin wysyłki

Termin wysyłki oznacza przewidywany czas potrzebny na dotarcie zamówienia na adres dostawy po jego wysłaniu.

Pamiętaj, że produkty w ramach tego samego zamówienia mogą mieć różne przewidywane daty wysyłki ze względu na różnice w dostępności zapasów lub lokalizacji magazynu.

Wysyłamy przesyłki za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług transportowych. Przewidywane czasy dostawy wynoszą zazwyczaj:

  • Niemcy: 2–3 dni robocze

  • Inne miejsca docelowe w UE: około 4–8 dni roboczych

Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od miejsca docelowego, przewoźnika, dostępności produktu i innych okoliczności.

Podczas zakupu produktu wybierz odpowiedni kraj lub region na naszej stronie internetowej, aby sprawdzić dostępność produktu i opcje dostawy dla swojego rynku.

Wiele przesyłek

W niektórych przypadkach zamówienie może zostać dostarczone w kilku paczkach. Może się tak zdarzyć, gdy produkty są wysyłane z różnych magazynów MUSSO lub gdy wymagają osobnego zapakowania.

Wiele przesyłek może być stosowanych z następujących powodów:

  • Oddzielne pakowanie produktów lub komponentów może pomóc zmniejszyć ryzyko uszkodzenia lub stłuczenia podczas transportu.

  • Prowadzimy wiele lokalizacji magazynowych, co zapewnia naszym partnerom wysyłkowym większą elastyczność w odbiorze i dostarczaniu zamówień.

  • Oddzielne przesyłki pozwalają nam optymalizować logistykę i zapewniać sprawne usługi wysyłkowe w obsługiwanych przez nas regionach dostawy.

Możesz otrzymać osobne numery śledzenia dla każdej paczki.

Podatek od sprzedaży i VAT

Kwota podatku naliczona podczas finalizacji zakupu może obejmować podatek od sprzedaży, GST, VAT lub inne obowiązujące podatki, zależnie od kraju lub regionu docelowego.

Obowiązujące podatki zostaną obliczone na podstawie adresu wysyłki i wyświetlone podczas finalizacji zakupu.

Brakujące lub zagubione przesyłki

Jeśli otrzymasz powiadomienie o doręczeniu, ale nie możesz znaleźć przesyłki, najpierw:

  • Sprawdź okolicę adresu dostawy, w tym wejścia, ganki, garaże lub inne bezpieczne miejsca, w których przewoźnik mógł zostawić przesyłkę.

  • Jeśli mieszkasz w apartamentowcu lub budynku współdzielonym, sprawdź w recepcji, u concierge’a, zarządcy nieruchomości lub innych domowników.

  • Sprawdź informacje o śledzeniu pod kątem dodatkowych szczegółów dostawy podanych przez przewoźnika.

Pamiętaj, że niektórzy przewoźnicy mogą oznaczyć przesyłkę jako doręczoną nawet 24 godziny przed jej faktycznym dostarczeniem.

Jeśli po wykonaniu powyższych czynności nadal nie możesz znaleźć przesyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pośrednictwem czatu na żywo. Nasz dział obsługi klienta pomoże zbadać sprawę przesyłki i, w stosownych przypadkach, złożyć reklamację u przewoźnika oraz zorganizować odpowiednie rozwiązanie.

MUSSO zastrzega sobie prawo do odrzucenia reklamacji zgłoszonych ponad 30 dni po zarejestrowanej dacie doręczenia lub w przypadkach, gdy problemy z dostawą wynikają z podania przez klienta nieprawidłowego lub niepełnego adresu wysyłki.