Política de devolução e reembolso
Na MUSSO, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se não ficar completamente satisfeito com a sua compra, disponibilizamos uma política de devoluções simples para tornar a sua experiência de compra fácil e sem preocupações.
1. Garantia de satisfação de 30 dias
Pode solicitar uma devolução ou troca no prazo de 30 dias a partir da receção do seu produto MUSSO. Quer se trate de uma questão de preferência, conforto ou estética, estamos aqui para ajudar a encontrar a melhor solução.
2. Cancelamento da encomenda
Antes do envio
Se cancelar a sua encomenda antes de esta ser expedida, receberá um reembolso total.
Após o envio
Se a sua encomenda já tiver sido expedida, será tratada como uma devolução normal. Faremos todos os esforços razoáveis para intercetar o envio sempre que possível. Se a interceção for bem-sucedida, não serão aplicados custos adicionais. Se o envio não puder ser intercetado, poderá solicitar uma devolução após a entrega, de acordo com a nossa política de devoluções normal.
3. Diretrizes para devoluções
A. Problemas de qualidade, danos durante o transporte e artigos incorretos
Se o produto chegar danificado ou com defeito, ou se receber o artigo errado, contacte a nossa equipa de apoio o mais rapidamente possível.
Envio da devolução
A MUSSO cobrirá 100% de todos os custos de envio da devolução.
Resolução
Dependendo da sua preferência e da natureza do problema, forneceremos:
- Um produto de substituição gratuito;
- Peças de substituição;
- Ou um reembolso total.
B. Devoluções normais (mudança de opinião)
Se decidir devolver o produto por motivos pessoais (como preferência, conforto, tamanho ou por ter encomendado o artigo errado), teremos todo o gosto em aceitar a devolução no prazo de 30 dias da entrega.
Envio da devolução
Os clientes são responsáveis por todos os custos de envio da devolução.
Contacte a nossa equipa de apoio antes de devolver qualquer produto, para que possamos fornecer as instruções corretas para a devolução e o endereço de devolução.
4. Proteção de Envio
Os clientes que adquirirem Proteção de Envio podem ser efetuadas com maior tranquilidade.
Se adquiriu a Proteção de Envio, as devoluções solicitadas no prazo de 60 dias a partir da receção do produto serão cobertos, independentemente do motivo da devolução.
A sua Proteção de Envio inclui:
- 100% de cobertura dos custos de envio da devolução, e
- 100% de cobertura de quaisquer taxas de processamento ou tratamento da devolução aplicáveis.
Para consultar os termos e condições completos, consulte a nossa Política de Proteção de Envio.
5. Estado do artigo e requisitos de embalagem
Para garantir um processo de reembolso simples, todos os produtos devolvidos devem ser devolvidos no seu estado original.
Embalagem original
Recomendamos vivamente que guarde a caixa original e os materiais de embalagem durante pelo menos 30 dias após a entrega. A devolução do produto na embalagem original ajuda a protegê-lo durante o transporte e reduz o risco de danos.
Embalagem danificada ou em falta
Se o produto for devolvido sem embalagem adequada, ou se ficar danificado durante o transporte de devolução devido a embalagem inadequada por parte do cliente, poderá ser deduzida uma compensação com base na perda real de valor, até um máximo de 50% do preço de compra do produto.
6. Processamento do reembolso
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado pelo nosso armazém, iremos notificá-lo por e-mail.
Se a sua devolução for aprovada:
- Os reembolsos serão processados no prazo de 7 dias úteis.
- Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original (como o seu cartão de crédito ou conta PayPal).
Tenha em atenção que o momento exato em que o reembolso ficará disponível depende do seu prestador de serviços de pagamento.
7. Garantia
Após o termo do prazo de devolução de 30 dias, o seu produto continua protegido pela Política de Garantia da MUSSO.
Garantimos a qualidade dos nossos produtos e forneceremos peças de substituição ou outros serviços de garantia para defeitos de fabrico elegíveis, em conformidade com a nossa Política de Garantia, ajudando a assegurar o seu conforto e satisfação a longo prazo.
Código Civil alemão (BGB)
§ 312g Direito de livre resolução
(1) O consumidor tem direito de livre resolução nos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial e nos contratos à distância, nos termos do § 355.
(2) Salvo acordo em contrário entre as partes, o direito de livre resolução não se aplica aos seguintes contratos:
- Contratos de fornecimento de bens que não sejam pré-fabricados e para os quais uma seleção ou especificação individual por parte do consumidor seja determinante, ou que sejam claramente personalizados de acordo com as necessidades pessoais do consumidor,
- Contratos de fornecimento de bens que possam deteriorar-se rapidamente ou cuja data de validade seja ultrapassada rapidamente,
- Contratos de fornecimento de bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene, se o selo tiver sido removido após a entrega,
- Contratos de fornecimento de bens que, após a entrega, tenham sido inseparavelmente misturados com outros bens devido à sua natureza,
- Contratos de fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento da celebração do contrato, mas que não possam ser entregues antes de decorridos 30 dias após a celebração do contrato e cujo valor atual dependa de flutuações do mercado sobre as quais o empresário não tenha controlo,
- Contratos de fornecimento de gravações áudio ou vídeo ou de software informático em embalagem selada, se o selo tiver sido removido após a entrega,
- Contratos de fornecimento de jornais, revistas ou publicações ilustradas, com exceção dos contratos de assinatura,
- Contratos de fornecimento de bens ou de prestação de serviços, incluindo serviços financeiros, cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tenha controlo e que possam ocorrer durante o prazo de livre resolução, nomeadamente serviços relacionados com ações, unidades de participação em fundos de investimento abertos na aceção do § 1, n.º 4, do Código dos Investimentos de Capital, e outros valores mobiliários transacionáveis, moedas, derivados ou instrumentos do mercado monetário,
- Contratos relativos à prestação de serviços nas áreas do alojamento para fins não residenciais, transporte de mercadorias, aluguer de automóveis, fornecimento de alimentos e bebidas e prestação de outros serviços relacionados com atividades de lazer, se o contrato previr uma data ou um período específico para a prestação,
- Contratos celebrados no âmbito de um método de comercialização em que o empresário oferece bens ou serviços a consumidores que estão fisicamente presentes ou a quem é dada essa possibilidade, através de um procedimento transparente baseado em propostas concorrentes conduzido pelo leiloeiro, no qual o licitante vencedor é obrigado a adquirir os bens ou serviços (leilão público),
- Contratos nos quais o consumidor tenha solicitado expressamente ao empresário uma visita para realizar trabalhos urgentes de reparação ou manutenção; isto não se aplica aos serviços adicionais prestados durante a visita que o consumidor não tenha solicitado expressamente, nem aos bens entregues durante a visita que não sejam necessariamente necessários como peças de substituição durante a manutenção ou reparação,
- Contratos relativos à prestação de serviços de apostas e lotarias, salvo se o consumidor tiver efetuado a sua declaração contratual por telefone ou se o contrato tiver sido celebrado fora do estabelecimento comercial, e
- Contratos autenticados por notário; isto aplica-se apenas a contratos à distância relativos a serviços financeiros, se o notário confirmar que os direitos do consumidor ao abrigo do § 312d, n.º 2, estão salvaguardados.
(3) O direito de resolução também não se aplica a contratos nos quais o consumidor já disponha de um direito de resolução ao abrigo dos §§ 495, 506 a 513, em conformidade com o § 355, nem a contratos celebrados fora do estabelecimento comercial nos quais o consumidor já disponha de um direito de resolução ao abrigo do § 305, n.os 1 a 6, do Código dos Investimentos de Capital.
Direito de resolução
Tem o direito de resolver este contrato no prazo de sessenta dias sem indicar qualquer motivo. O prazo de resolução termina sessenta dias após o dia em que o consumidor ou um terceiro por si indicado, que não o transportador, adquirir a posse física do último bem.
Para exercer o seu direito de resolução, deve informar-nos da sua decisão de resolver este contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada pelo correio ou por e-mail). Pode utilizar o modelo de formulário de resolução anexo, mas tal não é obrigatório.
Para cumprir o prazo de cancelamento, basta enviar a comunicação relativa ao exercício do direito de cancelamento antes de terminar o prazo de cancelamento.
A Musso envia normalmente as encomendas no prazo de 1 a 2 dias úteis. Se precisar de cancelar a sua encomenda, contacte a Musso assim que possível para cancelar a encomenda e receber um reembolso imediato. Por isso, contacte o serviço de apoio ao cliente ou envie-nos um e-mail para support@musso.co no prazo de uma hora após efetuar a encomenda.
Não serão cobradas taxas de cancelamento relativamente a artigos standard cancelados antes do envio. Se os bens recebidos estiverem danificados ou incorretos por nossa responsabilidade, o consumidor não terá de suportar os custos de envio.
Se tiver passado uma hora ou mais, a encomenda será processada para envio e entrega atempada. A partir desse momento, não pode ser cancelada, devendo contactar o serviço de apoio ao cliente ou enviar-nos um e-mail para support@musso.co. Os custos de envio das mercadorias devolvidas serão deduzidos do seu reembolso. Se recusar a entrega de uma encomenda, a Musso deduzirá o custo do envio do seu reembolso.
Efeitos da Rescisão
Se rescindir este contrato, reembolsar-lhe-emos todos os pagamentos que recebemos de si, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente da entrega normal mais económica por nós disponibilizada), sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar do dia em que formos informados da sua decisão de rescindir este contrato. Efetuaremos esse reembolso através do mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo se tiver acordado expressamente em contrário; em qualquer caso, não terá de suportar quaisquer encargos em resultado desse reembolso. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até que nos forneça prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.
Deve devolver-nos os bens ou entregá-los a nós (Não precisa de os devolver pessoalmente; iremos organizar a recolha por um estafeta na sua morada.), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de catorze dias a contar do dia em que nos comunicar a sua decisão de rescindir este contrato. O prazo é cumprido se devolver os bens antes de terminar o período de catorze dias. Terá de suportar os custos diretos da devolução dos bens. O custo é estimado num máximo de 30 EUR para bens que, pela sua natureza, não possam normalmente ser devolvidos por correio. Só será responsável pela eventual desvalorização dos bens resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
Formulário de Rescisão Modelo
(Se pretender rescindir o contrato, preencha e devolva este formulário.)
– A Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Alemanha support@musso.co
– Eu/Nós () venho/vimos por este meio comunicar que eu/nós () rescindo/rescindimos o meu/nosso () contrato de compra e venda dos seguintes bens ()/de prestação do seguinte serviço (*),
– Encomendado em ()/recebido em (),
– Nome do(s) consumidor(es),
– Morada do(s) consumidor(es),
– Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for notificado em papel),
– Data
(*) Riscar o que não se aplica.
Política de cancelamento redigida pelos autores jurídicos da Trusted Shops.
