Política de devolução e reembolso
Devoluções e Trocas
Se não estiver satisfeito com o produto, pode solicitar uma devolução ou troca no prazo de 30 dias após o receber. O pedido de devolução será processado no prazo de 3 dias úteis após aprovação. Se a devolução ou troca se dever a problemas de qualidade do produto, suportaremos todos os custos associados.
No entanto, se a devolução ou troca se dever a motivos pessoais (não relacionados com a qualidade), deduziremos uma taxa de reposição de 20% e uma taxa adicional de destruição de 5% (pois não revendemos artigos devolvidos). Pedidos feitos após 30 dias não serão aceites. Por favor, certifique-se de nos contactar por email antes de iniciar uma devolução.
Para devoluções, o reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis após o produto devolvido ser recebido e confirmado. Para trocas, assim que recebermos o produto devolvido, enviaremos o substituto. Para mais detalhes, por favor contacte-nos.
Como os endereços de devolução variam consoante a origem do cumprimento da sua encomenda, por favor contacte a nossa equipa de apoio para obter as instruções corretas de devolução.
Cancelamento de Encomenda
Oferecemos cancelamento gratuito para encomendas antes de serem enviadas. Se a encomenda já tiver sido enviada, faremos todos os esforços para a interceptar. Se a interceção for bem-sucedida, não haverá qualquer custo; se não for bem-sucedida, terá de nos contactar após receber o produto e devolvê-lo às suas próprias custas. O produto devolvido deve estar na sua condição e embalagem originais. Se o produto não for devolvido na sua condição ou embalagem originais, será deduzido entre 15% e 50% do preço do produto como compensação, dependendo do dano. O reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis após o produto devolvido ser recebido e confirmado.
Perguntas frequentes:
As nossas informações de contacto: Pode contactar-nos em support@musso.co Ao contactar-nos para devoluções, por favor forneça o seu número de encomenda. Se a devolução ou troca se dever a um problema do produto, forneça também fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Quando é que o produto é considerado recebido? O produto é considerado recebido assim que a informação de rastreamento mostrar que foi entregue no endereço de envio que forneceu.
O que é considerado "a sua razão" para devolução ou troca? Razões como arrependimento do comprador, encomendas incorretas, endereços de envio incorretos ou danos causados pelo utilizador (problemas que não são de qualidade do produto) serão consideradas "a sua razão" para devolução ou troca.
A que se refere o "preço do produto"? O preço do produto refere-se ao montante real que pagou pelo artigo que está a devolver.
Tempo de processamento do reembolso: A MUSSO processará o seu reembolso dentro de 7 dias úteis após confirmar a receção do produto devolvido. Para tempos exatos de reembolso, consulte o seu fornecedor de pagamento.
Código Civil (BGB)
§ 312g Direito de Desistência
(1) O consumidor tem direito a um direito de desistência em contratos celebrados fora do estabelecimento comercial e em contratos à distância de acordo com o § 355.
(2) A menos que as partes tenham acordado o contrário, o direito de desistência não se aplica aos seguintes contratos:
- Contratos para o fornecimento de bens que não são pré-fabricados e para os quais uma seleção ou especificação individual pelo consumidor é decisiva ou que são claramente adaptados às necessidades pessoais do consumidor,
- Contratos para o fornecimento de bens que podem deteriorar-se rapidamente ou cujo prazo de validade seria rapidamente ultrapassado,
- Contratos para o fornecimento de bens selados que não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene se o selo tiver sido removido após a entrega,
- Contratos para o fornecimento de bens que, após a entrega, foram inseparavelmente misturados com outros bens devido à sua natureza,
- Contratos para o fornecimento de bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado no momento da celebração do contrato, mas que não podem ser entregues antes de 30 dias após a celebração do contrato e cujo valor atual depende de flutuações no mercado sobre as quais o empresário não tem controlo,
- Contratos para o fornecimento de gravações áudio ou vídeo ou software de computador em embalagem selada se o selo tiver sido removido após a entrega,
- Contratos para o fornecimento de jornais, revistas ou publicações ilustradas, com exceção dos contratos de assinatura,
- Contratos para o fornecimento de bens ou a prestação de serviços, incluindo serviços financeiros, cujo preço depende de flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem controlo e que podem ocorrer durante o período de desistência, nomeadamente serviços relacionados com ações, unidades em fundos de investimento abertos nos termos do § 1 parágrafo 4 do Código do Investimento de Capital, e outros valores mobiliários negociáveis, moedas, derivados ou instrumentos do mercado monetário,
- Contratos para a prestação de serviços nas áreas de alojamento para fins não residenciais, transporte de mercadorias, aluguer de automóveis, fornecimento de alimentos e bebidas, e para a prestação de outros serviços relacionados com atividades de lazer, se o contrato prever uma data ou período específico para a prestação,
- Contratos celebrados no âmbito de um método de marketing em que o empresário oferece bens ou serviços a consumidores que estão fisicamente presentes ou a quem é dada essa oportunidade, num procedimento transparente baseado em ofertas concorrentes conduzidas pelo leiloeiro, em que o licitante vencedor está obrigado a comprar os bens ou serviços (leilão público),
- Contratos em que o consumidor tenha solicitado explicitamente ao empresário que o visite para realizar trabalhos urgentes de reparação ou manutenção; isto não se aplica a serviços adicionais prestados durante a visita que o consumidor não tenha solicitado explicitamente, nem a bens entregues durante a visita que não sejam necessariamente necessários como peças de substituição durante a manutenção ou reparação,
- Contratos para a prestação de serviços de apostas e lotarias, salvo se o consumidor tiver feito a sua declaração contratual por telefone ou se o contrato tiver sido celebrado fora do estabelecimento comercial, e
- Contratos notariais; isto aplica-se apenas a contratos à distância para serviços financeiros se o notário confirmar que os direitos do consumidor nos termos do § 312d, parágrafo 2, estão salvaguardados.
(3) O direito de desistência também não se aplica a contratos em que o consumidor já possui direito de desistência nos termos dos §§ 495, 506 a 513 de acordo com o § 355, e não se aplica a contratos celebrados fora do estabelecimento comercial onde o consumidor já possui direito de desistência nos termos do § 305, parágrafos 1 a 6 do Código de Investimento de Capital.
Direito de Desistência
Tem o direito de cancelar este contrato no prazo de sessenta dias sem necessidade de indicar qualquer motivo. O período de cancelamento termina sessenta dias após o dia em que você ou um terceiro, que não o transportador e indicado por si, adquira a posse física do último bem.
Para exercer o seu direito de desistência, deve informar-nos da sua decisão de desistir deste contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou email). Pode usar o modelo de formulário de cancelamento em anexo, mas não é obrigatório.
Para cumprir o prazo de cancelamento, basta que envie a sua comunicação relativa ao exercício do direito de cancelamento antes de o período de cancelamento expirar.
A Musso normalmente envia as encomendas dentro de 1-2 dias úteis. Se precisar de cancelar a sua encomenda, por favor contacte a Musso o mais rapidamente possível para cancelar a encomenda e receber um reembolso imediato. Por isso, contacte o serviço de apoio ao cliente ou envie-nos um email para support@musso.co no prazo de uma hora após a realização da encomenda.
Não serão cobradas taxas de cancelamento para artigos padrão cancelados antes do envio. Se os bens recebidos estiverem danificados ou incorretos devido a nossa culpa, o consumidor não terá de suportar os custos de envio.
Se passar uma hora ou mais, a encomenda será processada para envio e entrega atempada. A partir desse momento, não pode ser cancelada, e terá de contactar o serviço de apoio ao cliente ou enviar-nos um email para support@musso.co. Os custos de envio das mercadorias devolvidas serão deduzidos do seu reembolso. Se recusar a entrega de uma encomenda, a Musso deduzirá o custo do envio do seu reembolso.
Efeitos da Desistência
Se desistir deste contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente da entrega padrão menos dispendiosa por nós oferecida), sem demora injustificada e não mais tarde do que catorze dias a contar do dia em que somos informados da sua decisão de desistir deste contrato. Efetuaremos esse reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo se tiver expressamente acordado o contrário; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer taxas como resultado desse reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que nos tenha fornecido prova de que enviou os bens, consoante o que ocorrer primeiro.
Deverá enviar de volta os bens ou entregá-los a nós (Não precisa de os devolver pessoalmente; nós organizaremos um estafeta para os recolher no seu local.), sem demora injustificada e, em todo o caso, não mais tarde do que catorze dias a contar do dia em que nos comunicar a sua desistência deste contrato. O prazo é cumprido se enviar os bens antes de expirarem os catorze dias. Terá de suportar o custo direto da devolução dos bens. O custo é estimado num máximo de 30 EUR para bens que normalmente não podem ser devolvidos por correio devido à sua natureza. Só é responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens.
Formulário de Cancelamento Modelo
(Se desejar cancelar o contrato, por favor preencha e devolva este formulário.)
– Para Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Alemanha support@musso.co
– Eu/Nós () notifico/notificamos por este meio que eu/nós () cancelamos o meu/nosso () contrato de venda dos seguintes bens ()/para a prestação do seguinte serviço (*),
– Encomendado em ()/recebido em (),
– Nome do(s) consumidor(es),
– Morada do(s) consumidor(es),
– Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for notificado em papel),
– Data
(*) Apague o que não for aplicável.
Política de cancelamento elaborada por autores jurídicos da Trusted Shops.
