Política de Envio

Confirmação da encomenda

Após efetuar a encomenda, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação que inclui a data estimada de expedição.

Assim que a sua encomenda for expedida:

  • Enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação da expedição com o(s) número(s) de seguimento e uma ligação para acompanhar a(s) sua(s) encomenda(s). As informações de seguimento estão geralmente disponíveis no dia útil seguinte ao da expedição.

  • A sua encomenda será então entregue na morada de entrega indicada no checkout, dentro do prazo de entrega estimado para a sua localização.

Se a data estimada de expedição já tiver passado e ainda não tiver recebido informações de seguimento, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do chat em direto.

Serviço de expedição

Utilizamos parceiros de expedição terceiros para entregar os nossos produtos aos clientes. Estamos continuamente a otimizar a nossa rede de expedição para proporcionar entregas mais rápidas e fiáveis em toda a Europa.

A expedição gratuita está disponível em determinados países e regiões da UE. Poderão aplicar-se custos de expedição a outros destinos, que serão calculados automaticamente no checkout com base na sua morada de entrega.

Tenha em atenção:

  • A expedição gratuita está disponível em determinados países e regiões da UE.

  • Para destinos onde a expedição gratuita não está disponível, o custo de expedição aplicável será apresentado no checkout.

  • Introduza a sua morada de entrega completa no checkout para consultar os métodos de expedição disponíveis e o custo de expedição aplicável.

  • Atualmente, disponibilizamos expedição terrestre standard e não oferecemos opções de expedição expresso.

  • Para encomendas em quantidade superior a 5 secretárias ou cadeiras, poderemos utilizar o transporte de mercadorias LTL.

Na Alemanha, as encomendas podem ser entregues através da DPD, GLS, GEL ou DHL. Se o produto encomendado estiver em stock, a encomenda será normalmente processada no prazo de dois dias úteis. Após a expedição, a entrega demora normalmente entre 1 e 6 dias úteis.

Se o produto encomendado for um artigo em pré-venda, a data estimada de expedição dependerá das informações indicadas na página do produto ou na confirmação da encomenda.

Nota: Os prazos de entrega podem ser prolongados devido à capacidade das transportadoras, a períodos de vendas intensas, a condições meteorológicas adversas, a entregas em zonas remotas ou a outras circunstâncias fora do nosso controlo.

Prazo de expedição

O prazo de expedição corresponde ao tempo estimado que a sua encomenda demora a chegar à sua morada de entrega após a expedição.

Tenha em atenção que os artigos da mesma encomenda podem ter datas estimadas de expedição diferentes devido a diferenças na disponibilidade em stock ou na localização do armazém.

Enviamos as encomendas através de fornecedores de transporte terceiros. Os prazos de entrega estimados são geralmente:

  • Alemanha: 2–3 dias úteis

  • Outros destinos da UE: aproximadamente 4–8 dias úteis

Os prazos de entrega reais podem variar consoante o destino, a transportadora, a disponibilidade do produto e outras circunstâncias.

Ao comprar um produto, selecione o país ou a região adequado no nosso website para verificar a disponibilidade do produto e as opções de entrega para o seu mercado.

Envios múltiplos

Em alguns casos, a sua encomenda poderá ser entregue em várias embalagens. Isto pode acontecer quando os artigos são expedidos de diferentes armazéns da MUSSO ou quando os produtos têm de ser embalados separadamente.

Podem ser utilizados envios múltiplos pelos seguintes motivos:

  • A embalagem separada de produtos ou componentes pode ajudar a reduzir o risco de danos ou quebras durante o transporte.

  • Dispomos de vários armazéns, o que proporciona aos nossos parceiros de expedição maior flexibilidade na recolha e entrega da sua encomenda.

  • Os envios separados permitem-nos otimizar a logística e prestar serviços de expedição eficientes nas regiões de entrega abrangidas.

Poderá receber números de seguimento separados para cada embalagem.

Imposto sobre vendas e IVA

O montante de imposto cobrado no checkout pode incluir imposto sobre vendas, GST, IVA ou outros impostos aplicáveis, consoante o país ou a região de destino.

Os impostos aplicáveis serão calculados com base na sua morada de entrega e apresentados durante o processo de checkout.

Encomendas em falta ou perdidas

Se receber uma notificação de entrega, mas não conseguir localizar a sua encomenda, comece por:

  • Verificar a área circundante da morada de entrega, incluindo entradas, alpendres, garagens ou outros locais seguros onde a transportadora possa ter deixado a encomenda.

  • Se viver num apartamento ou edifício partilhado, verificar junto da receção, do porteiro, do administrador do imóvel ou de outros membros do agregado familiar.

  • Verificar as informações de seguimento para consultar eventuais detalhes adicionais de entrega fornecidos pela transportadora.

Tenha em atenção que algumas transportadoras podem marcar uma encomenda como entregue até 24 horas antes de esta chegar fisicamente.

Se, depois de efetuar as verificações acima, continuar sem conseguir localizar a sua encomenda, contacte-nos através do chat em direto assim que possível. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente irá ajudá-lo a investigar o envio e, quando aplicável, a apresentar uma reclamação junto da transportadora e a encontrar uma solução adequada.

A MUSSO reserva-se o direito de recusar reclamações comunicadas mais de 30 dias após a data de entrega registada ou quando os problemas de entrega resultem de uma morada de entrega incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente.