Politique de confidentialité
En visitant et en utilisant le site web de Musso eu.musso.co (notre site web) que nous mettons à disposition de temps à autre, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de Confidentialité.
Nous prenons votre vie privée très au sérieux. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à nous conformer aux lois et réglementations applicables pour garantir que les informations personnelles que vous nous fournissez sont conservées de manière appropriée et traitées de manière équitable et légale.
Nous collectons, utilisons et sommes responsables de certaines données personnelles vous concernant. Lorsque nous le faisons, nous sommes soumis au Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (UK GDPR). Nous sommes également soumis au Règlement général sur la protection des données de l'UE (EU GDPR) en ce qui concerne les biens et services que nous offrons aux particuliers et nos opérations plus larges dans l'Espace économique européen (EEE).
Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité car elle contient des informations importantes sur qui nous sommes et comment et pourquoi nous collectons, stockons, utilisons et partageons toute information vous concernant (vos données personnelles) en lien avec votre utilisation de notre site web. Elle explique également vos droits concernant vos données personnelles et comment nous contacter ou contacter un régulateur compétent en cas de plainte.
Étant donné la nature de notre site web, nous ne nous attendons pas à collecter les données personnelles de quiconque âgé de moins de 13 ans. Si vous êtes au courant que des données personnelles de quiconque âgé de moins de 13 ans ont été partagées avec notre site web, veuillez nous en informer afin que nous puissions supprimer ces données.
Si vous avez moins de 13 ans ou si vous êtes mineur dans votre pays, état ou région de résidence, veuillez demander à votre parent ou tuteur légal de fournir ses informations pour vous.
Cette politique de confidentialité est divisée en les sections suivantes :
- À quoi s'applique cette politique
- Données personnelles que nous collectons à votre sujet
- Comment vos données personnelles sont collectées
- Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles
- Commercialisation
- Avec qui nous partageons vos données personnelles
- Conservation et Suppression de vos données personnelles
- Transfert de vos données personnelles hors du Royaume-Uni et de l'EEE
- Biscuits
- Tes droits
- Garder vos données personnelles en sécurité
- Comment se plaindre
- Modifications de cette politique de confidentialité
- Comment nous contacter
À quoi s'applique cette politique
Cette politique de confidentialité concerne uniquement votre utilisation de notre site web. Une fois que vous quittez notre site web ou que vous êtes redirigé vers un site web ou une application tiers, vous n'êtes plus régi par cette politique de confidentialité.
Notre site web peut contenir des liens vers d'autres des sites web détenus et exploités par certains tiers de confiance. Ces autres sites web tiers peuvent également recueillir des informations vous concernant conformément à leurs propres politiques de confidentialité distinctes. Pour des informations sur la confidentialité concernant ces autres sites web tiers, nous vous conseillons de consulter leurs politiques de confidentialité le cas échéant.
Données personnelles que nous collectons à votre sujet
Les données personnelles que nous collectons à votre sujet dépendent des activités particulières réalisées via notre site web. Nous collecterons et utiliserons les données personnelles suivantes vous concernant :
- votre nom, adresse et informations de contact, y compris l'adresse e-mail et le numéro de téléphone
- informations à vérifier et à confirmer votre identité, par exemple la date de naissance
- votre genre, si vous choisissez de nous le donner
- données de localisation, si vous choisissez de nous les fournir
- vos informations de facturation, de transaction et d'informations sur la carte de paiement ou d'autres méthodes de paiement
- détails du compte bancaire et de paiement
- détails de toute information, retour d'expérience ou autre sujet que vous nous communiquez par téléphone, e-mail, courrier ou via les réseaux sociaux
- vos informations de compte, telles que le nom d'utilisateur et les informations de connexion
- vos activités sur, et l'utilisation de, notre site web
- vos intérêts personnels
- informations sur les services que nous vous fournissons
- votre historique de contacts, historique d'achats et articles enregistrés
- informations sur la façon dont vous utilisez notre site web et nos systèmes technologiques
- vos réponses aux enquêtes, concours et promotions
Si vous ne fournissez pas les données personnelles que nous demandons là où il est indiqué qu'elles sont « requises », cela peut retarder ou nous empêcher de vous fournir des produits et des services.
Nous collectons et utilisons ces données personnelles aux fins décrites dans la section ‘Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles’ ci-dessous.
Comment vos données personnelles sont collectées
Nous collectons des données personnelles vous concernant :
- directement, lorsque vous entrez ou nous envoyez des informations, par exemple lorsque vous vous inscrivez chez nous, nous contactez (y compris par e-mail), nous faites part de vos commentaires, achetez des produits ou des services via notre site web, publiez du matériel sur notre site web et complétez des enquêtes auprès des clients, et
- indirectement, comme votre activité de navigation sur notre site Web ; nous collecterons généralement des informations indirectement en utilisant les technologies expliquées dans la section sur les « Cookies » ci-dessous.
Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles
Selon la loi sur la protection des données, nous ne pouvons utiliser vos données personnelles que si nous avons une raison valable, par exemple :
- où vous avez donné votre consentement
- se conformer à nos obligations légales et réglementaires
- pour l'exécution d'un contrat avec vous ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat, ou
- pour nos intérêts légitimes ou ceux d'un tiers
Un intérêt légitime est lorsque nous avons une raison commerciale ou d'affaires d'utiliser vos informations, tant que cela n'est pas contrecarré par vos propres droits et intérêts. Nous effectuerons une évaluation lorsque nous nous appuierons sur des intérêts légitimes, afin d'équilibrer nos intérêts avec les vôtres. Vous pouvez obtenir des détails sur cette évaluation en nous contactant (voir « Comment nous contacter » ci-dessous).
(1) Données personnelles que vous partagez avec nous
Nous utilisons les données personnelles que vous partagez avec nous afin de remplir nos obligations en vertu de tout contrat que nous avons avec vous, et spécifiquement pour :
- créer et vous aider à gérer votre compte Musso avec nous;
- vous fournir nos produits Musso et exécuter les commandes que vous passez sur notre site web ;
- vous permettre de retourner votre produit Musso, si vous changez d'avis;
- répondre à vos questions et demandes ; et
- vous envoyer des informations sur les modifications que nous apportons à nos politiques ou à nos conditions.
Là où vous nous avez donné votre consentement pour vous contacter, nous utiliserons vos données personnelles pour :
- vous envoyer des bulletins d'information, des communications marketing, des mises à jour de produits et des suggestions sur la façon de prendre soin de votre produit Musso;
- vous envoyer une invitation à notre vente d'échantillons si vous y êtes abonné ; et
- vous informer d'autres produits Musso que nous pensons que vous pourriez aimer en fonction de vos achats précédents.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Nous utilisons nos intérêts légitimes pour améliorer votre expérience client et fournir un service de premier ordre ; par conséquent, nous allons :
- vous rappeler ce que vous pourriez manquer si vous avez mis des articles dans votre "Panier" sur le site et que vous les avez ensuite abandonnés;
- vous envoyer des enquêtes pour obtenir des retours sur nos services afin d'améliorer votre expérience client ; et
- suivez vos demandes et interactions avec notre service client, via LiveChat, appels téléphoniques ou e-mail direct.
Nous respectons nos obligations légales et réglementaires, c'est pourquoi nous allons :
- communications avec vous non liées au marketing, y compris concernant les modifications de nos conditions ou politiques ou les changements apportés aux produits et/ou services ou d'autres avis importants;
- protéger la sécurité des systèmes et des données;
- divulgations et autres activités nécessaires pour se conformer aux obligations légales et réglementaires qui s'appliquent à notre entreprise, par exemple pour enregistrer et démontrer la preuve de vos consentements lorsque cela est pertinent ;
- nous pourrions être amenés à partager vos données personnelles avec des membres de notre groupe et des tiers dans le cadre d'une transaction ou d'une restructuration d'entreprise significative. Dans de tels cas, les informations seront anonymisées dans la mesure du possible et ne seront partagées que si nécessaire. (voir « Avec qui nous partageons vos données personnelles » ci-dessous).
(2) Données personnelles que nous collectons à votre sujet
Nous utilisons les données personnelles que nous collectons vous concernant pour nos intérêts légitimes afin que nous puissions :
- effectuer des vérifications pour vous identifier et vérifier votre identité ou pour aider à prévenir et détecter la fraude contre vous ou nous ;
- adapter la manière dont vous interagissez avec nous à l'avenir, comme adapter certains e-mails et également vous montrer certaines publicités, produits ou offres qui, selon nous, pourraient vous intéresser, sur notre site web et sur certains sites tiers (y compris sur les réseaux sociaux);
- personnaliser notre site web et son contenu selon vos préférences particulières en fonction d'un enregistrement de vos préférences sélectionnées;
- retenir et évaluer les informations sur vos visites récentes de notre site web et comment vous naviguez dans les différentes sections de notre site web à des fins d'analyse pour comprendre comment les gens utilisent notre site web afin que nous puissions le rendre plus intuitif ou vérifier que notre site fonctionne comme prévu;
- analyser comment notre site web est utilisé, afin que nous puissions constamment améliorer les services que nous offrons ; et
- analyser vos retours et comprendre vos attentes concernant nos produits ou services afin d'optimiser votre expérience client ;
Toutes les informations utilisées à ces fins ne sont pas des "données personnelles" ; certaines d'entre elles sont anonymisées ou utilisées de manière agrégée.
(3) Données personnelles que nous recevons d'autres sources
Nous utilisons les données personnelles que nous recevons d'autres sources pour nos intérêts légitimes afin de développer une compréhension de ce que les gens pensent de nos produits et services, afin de pouvoir les améliorer en permanence.
Si vous avez choisi de recevoir des communications marketing de l'un de nos partenaires franchisés Musso, cela inclut une option de consentement pour les communications marketing de notre part. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en nous contactant à support@musso.co, ou en utilisant l'option de désinscription dans chaque e-mail, ou via votre compte Musso en ligne "Mon Musso".
Voir « Avec qui nous partageons vos données personnelles » pour plus d'informations sur les mesures que nous prendrons pour protéger vos données personnelles lorsqu'elles doivent être partagées avec d'autres.
Commercialisation
Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des mises à jour (par e-mail, message texte, téléphone ou courrier) concernant nos produits, y compris des offres exclusives, des promotions ou de nouveaux produits.
Nous avons un intérêt légitime à utiliser vos données personnelles à des fins de marketing (voir ci-dessus ‘Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles’). Cela signifie que nous n'avons généralement pas besoin de votre consentement pour vous envoyer des informations marketing. Cependant, lorsque le consentement est nécessaire, nous le demanderons séparément et clairement.
Vous avez le droit de vous désinscrire de la réception de communications marketing à tout moment en :
- nous contacter à support@musso.co
- en utilisant le lien « se désabonner » dans les e-mails ou le numéro « STOP » dans les SMS, ou
- mettre à jour vos préférences marketing sur notre paramétrage des cookies
Nous pourrions vous demander de confirmer ou de mettre à jour vos préférences marketing si vous nous demandez de fournir d'autres produits à l'avenir, ou s'il y a des changements dans la loi, la réglementation ou la structure de notre entreprise.
Nous traiterons toujours vos données personnelles avec le plus grand respect et ne les partagerons jamais avec d'autres organisations en dehors du groupe Musso à des fins de marketing.
Pour plus d'informations sur vos droits de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing, voir ‘Vos droits’ ci-dessous.
Avec qui nous partageons vos données personnelles
Nous partageons régulièrement des données personnelles avec :
- tiers que nous utilisons pour vous aider à livrer nos produits ET/OU services, par exemple, les prestataires de services de paiement, les entrepôts et les entreprises de livraison ;
- nos banques;
- d'autres entreprises du Groupe Musso ou d'autres tiers pour des raisons opérationnelles et commerciales, par exemple des agences de marketing ou des hébergeurs de sites web et des fournisseurs d'analytique de sites web.
Nous ne permettons à ces organisations de traiter vos données personnelles que si nous sommes convaincus qu'elles prennent des mesures appropriées pour protéger vos données personnelles.
Nous ou les tiers mentionnés ci-dessus pouvons également être amenés à partager des données personnelles avec :
- auditeurs externes, par exemple en ce qui concerne l'audit de nos comptes, auquel cas le destinataire de l'information sera lié par des obligations de confidentialité.
- conseillers professionnels (tels que les avocats et autres conseillers), auquel cas le destinataire de l'information sera lié par des obligations de confidentialité
- agences d'application de la loi, tribunaux, juridictions et organismes de réglementation pour se conformer à nos obligations légales et réglementaires
- d'autres parties en lien avec une transaction d'entreprise significative ou une restructuration, y compris une fusion, une acquisition, une vente d'actifs, une introduction en bourse ou en cas d'insolvabilité—en général, les informations seront anonymisées mais cela peut ne pas toujours être possible, cependant, le destinataire des informations sera soumis à des obligations de confidentialité.
Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les personnes avec qui nous partageons nos données et pourquoi, veuillez nous contacter (voir « Comment nous contacter » ci-dessous).
Conservation et Suppression de vos données personnelles
Nous ne conserverons vos informations que tant que vous restez un client actif et pendant 5 ans après ou autrement comme requis pour nos opérations commerciales ou par les lois applicables. Les enregistrements des appels au Service Client sont conservés pendant 6 mois. Nous pouvons être amenés à conserver certaines informations personnelles même une fois qu'un compte client a été fermé ou supprimé pour faire respecter nos conditions, pour nous conformer à des obligations légales ou réglementaires, pour prévenir la fraude, pour identifier, émettre ou résoudre des réclamations légales et/ou pour des raisons de tenue de dossiers appropriée. Nous pouvons également conserver un enregistrement de toute objection formulée par vous concernant la réception des mises à jour de Musso afin de garantir que nous pouvons continuer à respecter vos souhaits et ne pas vous contacter davantage.
Vos informations personnelles seront supprimées ou détruites de manière à ne pas pouvoir être restaurées ou reproduites.
Transferts de vos données personnelles en dehors du Royaume-Uni et de l'EEE
Les données personnelles que nous collectons à votre sujet peuvent être transférées, accessibles, utilisées ou stockées dans un pays en dehors du Royaume-Uni et/ou en dehors de l'Espace économique européen ("EEE"), soit par nous, soit par l'un des tiers avec lesquels nous partageons vos données personnelles.
Par exemple, nous transférerons vos données personnelles à :
•nos prestataires de services situés en dehors du Royaume-Uni à Hong Kong
Nous veillerons également à ce que toutes les protections requises par les lois britanniques applicables soient en place avant de transférer des données personnelles à toute organisation ou entité (ou à ses organes subordonnés) régie par le droit international public ou créée par, ou sur la base, d'un accord entre deux ou plusieurs pays (organisations internationales). Dans tous les cas, le transfert, l'accès et l'utilisation ou le stockage de vos données personnelles continueront d'être régis par cette politique de confidentialité.
Toute modification des destinations vers lesquelles nous envoyons des données personnelles ou des mécanismes de transfert que nous utilisons pour transférer des données personnelles à l'international vous sera notifiée conformément à la section « Changement de cette politique de confidentialité » ci-dessous.
Pour plus d'informations sur ces transferts et les mesures de protection que nous employons, veuillez nous contacter (voir « Comment nous contacter » ci-dessous).
Biscuits
Un cookie est un petit fichier texte qui est placé sur votre appareil (par exemple, ordinateur, smartphone ou autre appareil électronique) lorsque vous utilisez notre site web. Nous utilisons des cookies et des balises web, des balises d'action, des gifs à un pixel sur notre site web. Cela nous aide à vous reconnaître, vous et votre appareil, et à stocker certaines informations sur vos préférences ou vos actions passées.
Pour plus d'informations sur les cookies et les balises web, les balises d'action, les gifs à un pixel, notre utilisation des cookies et/ou des technologies similaires pertinentes, quand nous demanderons votre consentement avant de les placer et comment les désactiver.
Tes droits
Vous avez généralement les droits suivants, que vous pouvez généralement exercer gratuitement :
- Accès à une copie de vos données personnelles
Le droit de recevoir une copie de vos données personnelles
- Correction (également connue sous le nom de rectification)
Le droit de nous demander de corriger toute erreur dans vos données personnelles
- Effacement (également connu sous le nom de droit à l'oubli)
Le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles - dans certaines situations
- Restriction d'utilisation
Le droit de nous demander de restreindre l'utilisation de vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple si vous contestez l'exactitude des données.
- Portabilité des données
Le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et/ou de transmettre ces données à un tiers - dans certaines situations.
- Pour s'opposer à l'utilisation
Le droit de s'opposer :
—à tout moment, vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct (y compris le profilage)
—dans certaines autres situations à notre utilisation continue de vos données personnelles, par exemple lorsque nous utilisons vos données personnelles pour nos intérêts légitimes.
- Ne pas être soumis à des décisions sans intervention humaine.
Le droit de ne pas être soumis à une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé (y compris le profilage) qui produit des effets juridiques vous concernant ou qui vous affecte de manière similaire de façon significative.
Nous ne prenons aucune décision de ce type sur la base des données collectées par notre site web.
Pour plus d'informations sur chacun de ces droits, y compris les circonstances dans lesquelles ils s'appliquent et les circonstances dans lesquelles ils ne s'appliquent pas, veuillez nous contacter (voir « Comment nous contacter » ci-dessous).
Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous envoyer un e-mail, nous appeler ou nous écrire—voir ci-dessous : ‘Comment nous contacter’. Lorsque vous nous contactez, veuillez :
- fournir suffisamment d'informations pour vous identifier, y compris votre nom complet, votre adresse et votre numéro de référence client ou de dossier, ainsi que toute information d'identité supplémentaire que nous pourrions raisonnablement vous demander, et
- faites-nous savoir quel droit vous souhaitez exercer et les informations auxquelles votre demande se rapporte
Garder vos données personnelles en sécurité
Nous avons des mesures de sécurité appropriées pour empêcher que des données personnelles ne soient accidentellement perdues, ou utilisées ou accessibles de manière illégale. Nous limitons l'accès à vos données personnelles à ceux qui ont un besoin commercial réel d'y accéder.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, ces informations sont cryptées à l'aide de la technologie de couche de sockets sécurisée (SSL) et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucun mode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit 100 % sécurisé, nous respectons toutes les exigences PCI-DSS et mettons en œuvre des normes généralement acceptées dans l'industrie.
Nous avons également des procédures en place pour traiter toute violation suspectée de la sécurité des données. Nous vous informerons, ainsi que tout régulateur applicable, d'une violation suspectée de la sécurité des données lorsque nous y serons légalement tenus.
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Comment se plaindre
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre utilisation de vos informations (voir ci-dessous « Comment nous contacter »). Nous espérons pouvoir résoudre tout problème que vous pourriez avoir.
Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. La politique de confidentialité modifiée sera publiée sur notre site web. Veuillez consulter cette page régulièrement pour les changements apportés à cette politique de confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique de confidentialité, nous vous en informerons avant qu'elles n'entrent en vigueur, soit par le biais de notre site web, soit en vous envoyant une notification. De telles modifications importantes ne s'appliqueront qu'aux informations personnelles collectées après l'entrée en vigueur de la politique de confidentialité révisée.
Comment nous contacter
Vous pouvez nous contacter si vous avez des questions concernant la manière dont vos informations personnelles sont collectées ou utilisées et qui ne sont pas répondues par cette Politique de Confidentialité.
Vous pouvez nous contacter à support@musso.co.
Les individus au sein de l'EEE peuvent nous contacter directement (voir ci-dessus) ou contacter notre représentant de l'UE Musso GmbH support@musso.co.