Politique d'expédition

Confirmation de commande

Un e-mail de confirmation indiquant votre date d’expédition estimée vous sera envoyé une fois votre commande passée.

Une fois votre commande expédiée :

  • Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition avec le ou les numéros de suivi ainsi qu’un lien permettant de suivre votre ou vos colis. Les informations de suivi sont généralement disponibles dès le jour ouvré suivant l’expédition.

  • Votre commande sera ensuite livrée à l’adresse de livraison indiquée lors du paiement, dans le délai de livraison estimé pour votre région.

Si la date d’expédition estimée est dépassée et que vous n’avez reçu aucune information de suivi, veuillez contacter notre service client via le chat en direct.

Service d’expédition

Nous faisons appel à des partenaires d’expédition tiers pour livrer nos produits à nos clients. Nous optimisons continuellement notre réseau d’expédition afin d’assurer des livraisons plus rapides et plus fiables partout en Europe.

La livraison gratuite est disponible dans certains pays et certaines régions de l’UE. Des frais d’expédition peuvent s’appliquer aux autres destinations et seront calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

Veuillez noter les points suivants :

  • La livraison gratuite est disponible dans certains pays et certaines régions de l’UE.

  • Pour les destinations où la livraison gratuite n’est pas disponible, les frais d’expédition applicables seront affichés lors du paiement.

  • Veuillez saisir votre adresse de livraison complète lors du paiement afin de consulter les modes de livraison disponibles et les frais d’expédition applicables.

  • Nous proposons actuellement la livraison standard par voie terrestre et n’offrons pas d’options de livraison express.

  • Pour les commandes en gros de plus de 5 bureaux ou chaises, nous pouvons utiliser le transport de fret LTL.

En Allemagne, les colis peuvent être livrés par DPD, GLS, GEL ou DHL. Si le produit commandé est en stock, la commande est normalement traitée dans un délai de deux jours ouvrés. Après l’expédition, la livraison prend généralement 1 à 6 jours ouvrés.

Si le produit commandé est un article en précommande, la date d’expédition estimée dépendra des informations indiquées sur la page du produit ou dans la confirmation de commande.

Remarque : Les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de la capacité des transporteurs, des périodes de forte activité commerciale, de conditions météorologiques difficiles, de la livraison dans des zones isolées ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Délai d’expédition

Le délai d’expédition désigne le temps estimé nécessaire à votre commande pour parvenir à votre adresse de livraison après son expédition.

Veuillez noter que les articles d’une même commande peuvent avoir des dates d’expédition estimées différentes en raison de différences de disponibilité des stocks ou d’emplacement des entrepôts.

Nous expédions nos produits par l’intermédiaire de prestataires de transport tiers. Les délais de livraison estimés sont généralement les suivants :

  • Allemagne : 2 à 3 jours ouvrés

  • Autres destinations de l’UE : environ 4 à 8 jours ouvrés

Les délais de livraison réels peuvent varier selon la destination, le transporteur, la disponibilité du produit et d’autres circonstances.

Lors de l’achat d’un produit, veuillez sélectionner le pays ou la région approprié(e) sur notre site web afin de vérifier la disponibilité du produit et les options de livraison pour votre marché.

Expéditions multiples

Dans certains cas, votre commande peut être livrée en plusieurs colis. Cela peut se produire lorsque les articles sont expédiés depuis différents entrepôts MUSSO ou lorsque les produits doivent être emballés séparément.

Des expéditions multiples peuvent être utilisées pour les raisons suivantes :

  • Emballer séparément les produits ou les composants peut contribuer à réduire les risques de dommages ou de casse pendant le transport.

  • Nous exploitons plusieurs sites d’entreposage, ce qui offre à nos partenaires d’expédition une plus grande flexibilité pour récupérer et livrer votre commande.

  • Les expéditions séparées nous permettent d’optimiser la logistique et de fournir des services d’expédition efficaces dans les régions de livraison que nous desservons.

Vous pouvez recevoir des numéros de suivi distincts pour chaque colis.

Taxe sur les ventes et TVA

Le montant des taxes facturé lors du paiement peut inclure la taxe sur les ventes, la GST, la TVA ou d’autres taxes applicables selon le pays ou la région de destination.

Les taxes applicables seront calculées en fonction de votre adresse de livraison et affichées lors du processus de paiement.

Colis manquants ou perdus

Si vous recevez une notification de livraison mais ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez d’abord :

  • Vérifier les alentours de l’adresse de livraison, notamment les entrées, les porches, les garages ou tout autre endroit sûr où le transporteur pourrait avoir laissé le colis.

  • Si vous vivez dans un appartement ou un immeuble partagé, vérifier auprès de la réception, du concierge, du gestionnaire immobilier ou des autres membres de votre foyer.

  • Consulter les informations de suivi pour vérifier si le transporteur a fourni des détails supplémentaires concernant la livraison.

Veuillez noter que certains transporteurs peuvent marquer un colis comme livré jusqu’à 24 heures avant son arrivée physique.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis après avoir effectué les vérifications ci-dessus, veuillez nous contacter via le chat en direct dès que possible. Notre service client vous aidera à enquêter sur l’expédition et, le cas échéant, à déposer une réclamation auprès du transporteur et à organiser une solution appropriée.

MUSSO se réserve le droit de refuser les réclamations signalées plus de 30 jours après la date de livraison enregistrée, ou lorsque les problèmes de livraison résultent d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client.