Politique de retour et de remboursement
Chez MUSSO, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour simple afin de rendre votre expérience d’achat facile et sans souci.
1. Garantie de satisfaction de 30 jours
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre produit MUSSO. Qu’il s’agisse d’une question de préférence, de confort ou d’esthétique, nous sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solution.
2. Annulation de commande
Avant l’expédition
Si vous annulez votre commande avant son expédition, vous recevrez un remboursement intégral.
Après l’expédition
Si votre commande a déjà été expédiée, elle sera traitée comme un retour standard. Nous ferons tout notre possible pour intercepter l’envoi lorsque cela sera possible. Si l’interception réussit, aucuns frais supplémentaires ne s’appliqueront. Si l’envoi ne peut pas être intercepté, vous pourrez demander un retour après la livraison conformément à notre politique de retour standard.
3. Directives de retour
A. Problèmes de qualité, dommages liés au transport et articles incorrects
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, ou si vous recevez un article incorrect, veuillez contacter notre équipe d’assistance dès que possible.
Expédition du retour
MUSSO prendra en charge 100 % des frais d’expédition du retour.
Solution
Selon votre préférence et la nature du problème, nous fournirons :
- Un produit de remplacement gratuit ;
- Des pièces de rechange ;
- Ou un remboursement intégral.
B. Retours standard (changement d’avis)
Si vous décidez de retourner votre produit pour des raisons personnelles (telles que vos préférences, votre confort, la taille ou une erreur de commande), nous acceptons volontiers votre retour dans un délai de 30 jours après la livraison.
Expédition du retour
Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition du retour.
Veuillez contacter notre équipe d’assistance avant de retourner un produit afin que nous puissions vous fournir les instructions et l’adresse de retour appropriées.
4. Protection des expéditions
Les clients qui souscrivent à Protection des expéditions peuvent être effectués en toute sérénité.
Si vous avez souscrit à la Protection des expéditions, les retours demandés dans un délai de 60 jours à compter de la réception de votre produit seront couverts, quelle que soit la raison du retour.
Votre Protection des expéditions comprend :
- 100 % des frais d’expédition du retour, et
- 100 % des éventuels frais de traitement ou de gestion du retour.
Pour consulter l’intégralité des conditions générales, veuillez vous reporter à notre Politique de protection des expéditions.
5. État de l’article et exigences en matière d’emballage
Afin de garantir un remboursement sans problème, tous les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine.
Emballage d’origine
Nous vous recommandons vivement de conserver la boîte et les matériaux d’emballage d’origine pendant au moins 30 jours après la livraison. Retourner le produit dans son emballage d’origine contribue à le protéger pendant le transport et réduit le risque de dommages.
Emballage endommagé ou manquant
Si le produit est retourné sans emballage adéquat, ou s’il est endommagé pendant le transport de retour en raison d’un emballage incorrect par le client, une indemnité peut être déduite en fonction de la perte de valeur réelle, jusqu’à un maximum de 50 % du prix d’achat du produit.
6. Traitement des remboursements
Une fois que notre entrepôt aura reçu et inspecté votre produit retourné, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre retour est approuvé :
- Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables.
- Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement d’origine, tel que votre carte bancaire ou votre compte PayPal.
Veuillez noter que le délai exact d’apparition du remboursement dépend de votre prestataire de paiement.
7. Garantie
À l’expiration du délai de retour de 30 jours, votre produit reste couvert par la Politique de garantie de MUSSO.
Nous garantissons la qualité de nos produits et fournirons des pièces de rechange ou d’autres services au titre de la garantie pour les défauts de fabrication admissibles, conformément à notre Politique de garantie, afin de contribuer à votre confort et à votre satisfaction à long terme.
Code civil allemand (BGB)
§ 312g Droit de rétractation
(1) Le consommateur dispose d’un droit de rétractation pour les contrats conclus hors établissement et les contrats à distance conformément au § 355.
(2) Sauf accord contraire entre les parties, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats suivants :
- Contrats portant sur la fourniture de biens non préfabriqués et dont la fabrication repose sur un choix ou une spécification individuelle du consommateur, ou qui sont clairement personnalisés selon ses besoins,
- Contrats portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée,
- Contrats portant sur la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison,
- Contrats portant sur la fourniture de biens qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable à d’autres biens en raison de leur nature,
- Contrats portant sur la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées avant un délai de 30 jours suivant la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucun contrôle,
- Contrats portant sur la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après la livraison,
- Contrats portant sur la fourniture de journaux, de magazines ou de publications illustrées, à l’exception des contrats d’abonnement,
- Contrats portant sur la fourniture de biens ou la prestation de services, y compris les services financiers, dont le prix dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucun contrôle et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation, notamment les services liés aux actions, aux parts de fonds d’investissement à capital variable au sens du § 1, paragraphe 4, du Code allemand des investissements, ainsi qu’aux autres valeurs mobilières négociables, devises, produits dérivés ou instruments du marché monétaire,
- Contrats portant sur la fourniture de services dans les domaines de l’hébergement à des fins autres que résidentielles, du transport de biens, de la location de voitures, de la fourniture de denrées alimentaires et de boissons, ainsi que sur la fourniture d’autres services liés aux activités de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période déterminée pour leur fourniture,
- Contrats conclus dans le cadre d’une méthode de commercialisation selon laquelle l’entrepreneur propose des biens ou des services à des consommateurs physiquement présents ou auxquels cette possibilité est offerte, dans le cadre d’une procédure transparente fondée sur des offres concurrentes menée par le commissaire-priseur, l’adjudicataire étant tenu d’acheter les biens ou services (vente aux enchères publique),
- Contrats dans lesquels le consommateur a expressément demandé à l’entrepreneur de lui rendre visite afin d’effectuer des travaux urgents de réparation ou d’entretien ; cela ne s’applique pas aux services supplémentaires fournis lors de la visite que le consommateur n’a pas expressément demandés, ni aux biens livrés lors de la visite qui ne sont pas nécessairement requis comme pièces de rechange pendant l’entretien ou la réparation,
- Contrats portant sur la fourniture de services de paris et de loterie, sauf si le consommateur a formulé sa déclaration contractuelle par téléphone ou si le contrat a été conclu hors établissement, et
- Contrats notariés ; cela s’applique uniquement aux contrats à distance portant sur des services financiers si le notaire confirme que les droits du consommateur prévus au § 312d, paragraphe 2, sont garantis.
(3) Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux contrats pour lesquels le consommateur dispose déjà d’un droit de rétractation en vertu des §§ 495, 506 à 513 conformément au § 355, ni aux contrats conclus hors établissement pour lesquels le consommateur dispose déjà d’un droit de rétractation en vertu de l’article § 305, paragraphes 1 à 6, du Code des investissements.
Droit de rétractation
Vous avez le droit d’annuler ce contrat dans un délai de soixante jours sans donner de motif. Le délai d’annulation expire soixante jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, mais cela n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai d’annulation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l’exercice de votre droit d’annulation avant l’expiration du délai d’annulation.
Musso expédie généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter Musso dès que possible afin d’annuler la commande et de recevoir un remboursement immédiat. Veuillez donc contacter le service client ou nous envoyer un e-mail à support@musso.co dans l’heure suivant la passation de la commande.
Aucun frais d’annulation ne sera facturé pour les articles standard annulés avant leur expédition. Si les biens reçus sont endommagés ou incorrects par notre faute, le consommateur n’aura pas à prendre en charge les frais d’expédition.
Si une heure ou plus s’est écoulée, la commande sera traitée pour l’expédition et la livraison dans les délais. À ce stade, elle ne pourra plus être annulée et vous devrez contacter le service client ou nous envoyer un e-mail à support@musso.co. Les frais d’expédition des marchandises retournées seront déduits de votre remboursement. Si vous refusez la livraison d’une commande, Musso déduira les frais d’expédition de votre remboursement.
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Vous devez renvoyer ou remettre les biens ( Vous n’avez pas besoin de les retourner vous-même ; nous organiserons le passage d’un coursier à votre domicile.), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Ces frais sont estimés à un maximum de 30 EUR pour les biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s’assurer de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement de ces biens.
Formulaire type d’annulation
(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir et renvoyer ce formulaire.)
– À l’attention de Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Allemagne support@musso.co
– Je/nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre () décision d’annuler mon/notre () contrat de vente portant sur les biens suivants ()/portant sur la prestation de services suivante (*),
– Commandé le ()/reçu le (),
– Nom du ou des consommateurs,
– Adresse du ou des consommateurs,
– Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),
– Date
(*) Supprimez la mention inutile.
Politique d’annulation rédigée par les juristes de Trusted Shops.
