Politique de retour et de remboursement
Retours & Échanges
Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant sa réception. La demande de retour sera traitée dans les 3 jours ouvrables après approbation. Si le retour ou l'échange est dû à des problèmes de qualité du produit, nous prendrons en charge tous les coûts associés.
Cependant, si le retour ou l'échange est dû à des raisons personnelles (non liées à la qualité), nous déduirons des frais de restockage de 20 % et des frais supplémentaires de destruction de 5 % (car nous ne revendons pas les articles retournés). Les demandes effectuées après 30 jours ne seront pas acceptées. Veuillez vous assurer de nous contacter par e-mail avant d'initier un retour.
Pour les retours, le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et la confirmation du produit retourné. Pour les échanges, dès réception du produit retourné, nous expédierons le remplacement. Pour plus de détails, veuillez nous contacter.
Comme les adresses de retour varient en fonction de l'origine de l'exécution de votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir les instructions de retour correctes.
Annulation de commande
Nous offrons l'annulation gratuite des commandes avant leur expédition. Si la commande a déjà été expédiée, nous ferons tout notre possible pour l'intercepter. Si l'interception réussit, aucun frais ne sera facturé ; en cas d'échec, vous devrez nous contacter après réception du produit et le retourner à vos frais. Le produit retourné doit être dans son état et emballage d'origine. Si le produit n'est pas retourné dans son état ou emballage d'origine, une déduction de 15 % à 50 % du prix du produit sera appliquée en compensation, selon l'étendue des dommages. Le remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et la confirmation du produit retourné.
FAQ :
Nos coordonnées : Vous pouvez nous joindre à support@musso.co. Lors de la prise de contact pour des retours, veuillez fournir votre numéro de commande. Si le retour ou l'échange est dû à un problème de produit, veuillez également fournir des photos ou vidéos montrant le problème.
Quand le produit est-il considéré comme reçu ? Le produit est considéré comme reçu une fois que les informations de suivi indiquent qu'il a été livré à l'adresse de livraison que vous avez fournie.
Qu'est-ce qui est considéré comme « votre raison » de retour ou d'échange ? Des raisons telles que le regret de l'acheteur, des commandes incorrectes, des adresses de livraison erronées ou des dommages causés par l'utilisateur (problèmes non liés à la qualité du produit) seront considérées comme « votre raison » de retour ou d'échange.
À quoi correspond le « prix du produit » ? Le prix du produit correspond au montant réel que vous avez payé pour l'article que vous retournez.
Délai de traitement du remboursement : MUSSO traitera votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation de la réception du produit retourné. Pour les délais exacts de remboursement, veuillez consulter votre prestataire de paiement.
Code civil (BGB)
§ 312g Droit de rétractation
(1) Le consommateur a droit à un droit de rétractation pour les contrats conclus en dehors des locaux commerciaux et pour les contrats à distance conformément au § 355.
(2) Sauf accord contraire des parties, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :
- Contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour lesquels une sélection ou spécification individuelle par le consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur,
- Contrats de fourniture de biens qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée,
- Contrats de fourniture de biens scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison,
- Contrats de fourniture de biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens en raison de leur nature,
- Contrats de fourniture de boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées plus tôt que 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle,
- Contrats de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé si le sceau a été retiré après la livraison,
- Contrats de fourniture de journaux, magazines ou publications illustrées, à l'exception des contrats d'abonnement,
- Contrats de fourniture de biens ou de prestation de services, y compris les services financiers, dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation, en particulier les services liés aux actions, parts de fonds d'investissement ouverts au sens du § 1 paragraphe 4 du Code des investissements en capital, et autres titres négociables, devises, dérivés ou instruments du marché monétaire,
- Contrats pour la fourniture de services dans les domaines de l'hébergement à des fins autres que résidentielles, du transport de marchandises, de la location de voitures, de la fourniture de nourriture et de boissons, et pour la fourniture d'autres services liés aux activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période spécifique pour la prestation,
- Contrats conclus dans le cadre d'une méthode de commercialisation dans laquelle l'entrepreneur propose des biens ou des services à des consommateurs physiquement présents ou ayant cette opportunité, dans une procédure transparente basée sur des offres concurrentes menées par le commissaire-priseur, dans laquelle l'enchérisseur ayant remporté l'enchère est obligé d'acheter les biens ou services (vente aux enchères publique),
- Contrats dans lesquels le consommateur a explicitement demandé à l'entrepreneur de lui rendre visite afin d'effectuer des travaux de réparation ou d'entretien urgents ; cela ne s'applique pas aux services supplémentaires fournis lors de la visite que le consommateur n'a pas explicitement demandés, ni aux biens livrés lors de la visite qui ne sont pas nécessairement requis comme pièces de rechange lors de l'entretien ou de la réparation,
- Contrats pour la fourniture de services de paris et de loterie, sauf si le consommateur a fait sa déclaration contractuelle par téléphone ou si le contrat a été conclu en dehors des locaux commerciaux, et
- Contrats notariés ; cela ne s'applique qu'aux contrats à distance pour les services financiers si le notaire confirme que les droits du consommateur en vertu du § 312d paragraphe 2 sont garantis.
(3) Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus aux contrats pour lesquels le consommateur dispose déjà d'un droit de rétractation en vertu des §§ 495, 506 à 513 conformément au § 355, et pas aux contrats conclus en dehors des locaux commerciaux où le consommateur dispose déjà d'un droit de rétractation en vertu du § 305 paragraphes 1 à 6 du Code des investissements en capital.
Droit de rétractation
Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de soixante jours sans donner de motif. Le délai d'annulation expire soixante jours à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prenez physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de ce contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation modèle ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai d'annulation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit d'annulation avant l'expiration du délai d'annulation.
Musso expédie généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter Musso dès que possible pour annuler la commande et recevoir un remboursement immédiat. Veuillez donc contacter le service client ou nous envoyer un e-mail à support@musso.co dans l'heure qui suit la passation de la commande.
Aucun frais d'annulation ne sera facturé pour les articles standards annulés avant l'expédition. Si les biens reçus sont endommagés ou incorrects en raison de notre faute, le consommateur ne devra pas supporter les frais d'expédition.
Si une heure ou plus s'est écoulée, la commande sera traitée pour expédition et livraison à temps. À ce moment-là, elle ne peut plus être annulée, et vous devrez contacter le service client ou nous envoyer un courriel à support@musso.co. Les frais d'expédition des marchandises retournées seront déduits de votre remboursement. Si vous refusez la livraison d'une commande, Musso déduira le coût de l'expédition de votre remboursement.
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous ne supporterez aucun frais du fait de ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni une preuve d'envoi des marchandises, selon la première de ces éventualités.
Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre (Vous n'avez pas besoin de les retourner vous-même ; nous organiserons un coursier pour les récupérer à votre adresse.), sans retard excessif et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez supporter le coût direct du renvoi des marchandises. Ce coût est estimé à un maximum de 30 EUR pour les marchandises qui ne peuvent normalement pas être retournées par la poste en raison de leur nature. Vous n'êtes responsable que de la diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Formulaire d'annulation type
(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir et retourner ce formulaire.)
– À Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Allemagne support@musso.co
– Je/Nous () vous informe par la présente que je/nous () annule/annulons mon/notre () contrat de vente des biens suivants ()/pour la fourniture du service suivant (*),
– Commandé le ()/reçu le (),
– Nom du ou des consommateurs,
– Adresse du ou des consommateurs,
– Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),
– Date
(*) Supprimez ce qui ne convient pas.
Politique d'annulation rédigée par les auteurs juridiques de Trusted Shops.
