Politica di restituzione e rimborso

Resi e Scambi

Se non sei soddisfatto del prodotto, puoi richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dal ricevimento. La richiesta di reso sarà elaborata entro 3 giorni lavorativi dopo l'approvazione. Se il reso o la sostituzione è dovuto a problemi di qualità del prodotto, ci faremo carico di tutti i costi associati.

Tuttavia, se la restituzione o la sostituzione è dovuta a motivi personali (non legati alla qualità), detrarremo una commissione di rifornimento del 20% e una commissione aggiuntiva del 5% per la distruzione (poiché non rivendiamo gli articoli restituiti). Le richieste effettuate dopo 30 giorni non saranno accettate. Ti preghiamo di contattarci via email prima di avviare una restituzione.

Per i resi, il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi dopo la ricezione e la conferma del prodotto restituito. Per le sostituzioni, una volta ricevuto il prodotto restituito, spediremo il prodotto sostitutivo. Per ulteriori dettagli, ti preghiamo di contattarci.

Poiché gli indirizzi di reso variano in base all'origine dell'evasione del tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto per le istruzioni corrette sul reso.

 

Cancellazione dell'ordine

Offriamo la cancellazione gratuita per gli ordini prima della spedizione. Se l'ordine è già stato spedito, faremo ogni sforzo per intercettarlo. Se l'intercettazione ha successo, non ci sarà alcun addebito; in caso contrario, dovrai contattarci dopo aver ricevuto il prodotto e restituirlo a tue spese. Il prodotto restituito deve essere nelle condizioni e nella confezione originali. Se il prodotto non viene restituito nelle condizioni o nella confezione originali, verrà detratto dal prezzo del prodotto un importo compreso tra il 15% e il 50% come compensazione, a seconda del danno. Il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi dopo che il prodotto restituito sarà stato ricevuto e confermato.

 

FAQ:

Le nostre informazioni di contatto: Puoi contattarci all'indirizzo support@musso.co Quando ci contatti per resi, fornisci il tuo numero d'ordine. Se il reso o lo scambio è dovuto a un problema del prodotto, fornisci anche foto o video che mostrano il problema.

Quando il prodotto è considerato ricevuto? Il prodotto è considerato ricevuto una volta che le informazioni di tracciamento mostrano che è stato consegnato all'indirizzo di spedizione fornito.

Cosa si considera "il tuo motivo" per la restituzione o lo scambio? Motivi come ripensamenti dell'acquirente, ordini errati, indirizzi di spedizione errati o danni causati dall'utente (problemi non legati alla qualità del prodotto) saranno considerati "il tuo motivo" per la restituzione o lo scambio.

A cosa si riferisce il "prezzo del prodotto"? Il prezzo del prodotto si riferisce all'importo effettivamente pagato per l'articolo che stai restituendo.
Tempi di elaborazione del rimborso: MUSSO elaborerà il tuo rimborso entro 7 giorni lavorativi dopo aver confermato la ricezione del prodotto restituito. Per i tempi esatti di rimborso, consulta il tuo fornitore di pagamento.

 

Codice Civile (BGB)

§ 312g Diritto di Recesso

(1) Il consumatore ha diritto al diritto di recesso nei contratti conclusi fuori dai locali commerciali e nei contratti a distanza ai sensi del § 355.

(2) Salvo diverso accordo tra le parti, il diritto di recesso non si applica ai seguenti contratti:

1. Contratti per la fornitura di beni che non sono prefabbricati e per i quali una selezione o specifica individuale da parte del consumatore è decisiva o che sono chiaramente adattati alle esigenze personali del consumatore,
2. Contratti per la fornitura di beni che possono deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza sarebbe rapidamente superata,
3. Contratti per la fornitura di beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna,
4. Contratti per la fornitura di beni che, dopo la consegna, sono stati mescolati in modo inseparabile con altri beni a causa della loro natura,
5. Contratti per la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma che non possono essere consegnate prima di 30 giorni dalla conclusione del contratto e il cui valore attuale dipende da fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha controllo,
6. Contratti per la fornitura di registrazioni audio o video o software per computer in confezione sigillata se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna,
7. Contratti per la fornitura di giornali, riviste o pubblicazioni illustrate, ad eccezione dei contratti di abbonamento,
8. Contratti per la fornitura di beni o la prestazione di servizi, inclusi i servizi finanziari, il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha controllo e che possono verificarsi durante il periodo di recesso, in particolare servizi relativi ad azioni, quote di fondi di investimento aperti ai sensi del § 1 comma 4 del Codice degli Investimenti di Capitale, e altri titoli negoziabili, valute, derivati o strumenti del mercato monetario,
9. Contratti per la fornitura di servizi nelle aree di alloggio per scopi diversi da quelli residenziali, trasporto di merci, noleggio auto, fornitura di cibo e bevande, e per la fornitura di altri servizi legati ad attività ricreative, se il contratto prevede una data o un periodo specifico per la fornitura,
10. Contratti conclusi nell'ambito di un metodo di marketing in cui l'imprenditore offre beni o servizi a consumatori presenti fisicamente o a cui è stata data questa opportunità, in una procedura trasparente basata su offerte concorrenti condotte dall'offerente, in cui l'offerente che ha vinto l'offerta è obbligato ad acquistare i beni o servizi (asta pubblica),
11. Contratti in cui il consumatore ha esplicitamente richiesto all'imprenditore di visitarlo per eseguire lavori urgenti di riparazione o manutenzione; ciò non si applica ai servizi aggiuntivi forniti durante la visita che il consumatore non ha esplicitamente richiesto, o ai beni consegnati durante la visita che non sono necessariamente richiesti come pezzi di ricambio durante la manutenzione o riparazione,
12. Contratti per la fornitura di servizi di scommesse e lotterie, a meno che il consumatore non abbia effettuato la dichiarazione contrattuale per telefono o il contratto sia stato concluso fuori dai locali commerciali, e
13. Contratti notarili; questo si applica solo ai contratti a distanza per servizi finanziari se il notaio conferma che i diritti del consumatore ai sensi del § 312d paragrafo 2 sono tutelati.

(3) Il diritto di recesso non si applica inoltre ai contratti in cui il consumatore ha già un diritto di recesso ai sensi degli §§ 495, 506 a 513 in conformità con il § 355, e non ai contratti conclusi fuori dai locali commerciali in cui il consumatore ha già un diritto di recesso ai sensi del § 305 paragrafi 1 a 6 del Codice degli Investimenti di Capitale.

 

Diritto di Recesso

Hai il diritto di annullare questo contratto entro sessanta giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di cancellazione scadrà sessanta giorni dal giorno in cui tu o un terzo diverso dal vettore e da te indicato acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere da questo contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta o email). Puoi utilizzare il modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare la scadenza per la cancellazione, è sufficiente inviare la tua comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima che il periodo di cancellazione sia scaduto.

Musso di solito spedisce gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi. Se hai bisogno di annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattare Musso il prima possibile per annullare l'ordine e ricevere un rimborso immediato. Quindi ti preghiamo di contattare il servizio clienti o inviarci un'email a support@musso.co entro un'ora dall'effettuazione dell'ordine.

Non verranno addebitate spese di cancellazione per articoli standard annullati prima della spedizione. Se i beni ricevuti sono danneggiati o errati a causa nostra, il consumatore non dovrà sostenere i costi di spedizione.

Se è trascorsa un'ora o più, l'ordine sarà elaborato per la spedizione e la consegna puntuale. A quel punto, non potrà essere annullato e dovrai contattare il servizio clienti o inviarci un'email a support@musso.co. I costi di spedizione per la merce restituita saranno detratti dal tuo rimborso. Se rifiuti la consegna di un ordine, Musso detrarrà il costo della spedizione dal tuo rimborso.

 

Effetti del recesso

Se recedi da questo contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta da noi), senza indebito ritardo e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere da questo contratto. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione iniziale salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non sosterrai alcuna spesa a seguito di tale rimborso. Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni indietro o tu non avrai fornito la prova di averli restituiti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Devi restituire i beni o consegnarli a noi (Non è necessario che tu li restituisca personalmente; organizzeremo un corriere per ritirarli presso la tua sede.), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui comunichi il tuo recesso da questo contratto. Il termine è rispettato se restituisci i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione dei beni. Il costo è stimato al massimo in 30 EUR per beni che normalmente non possono essere restituiti per posta a causa della loro natura. Sei responsabile solo per la diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

 

Modulo di recesso modello

(Se desideri annullare il contratto, compila e restituisci questo modulo.)

– A Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Germania support@musso.co

– Io/Noi () con la presente do/diciamo comunicazione che io/noi () annullo/annulliamo il mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni ()/per la fornitura del seguente servizio (*),

– Ordinato il ()/ricevuto il (),

– Nome del/dei consumatore/i,

– Indirizzo del/dei consumatore/i,

– Firma del/dei consumatore/i (solo se questo modulo è notificato su carta),

– Data

(*) Cancellare come appropriato.

Politica di cancellazione redatta da Trusted Shops autori legali.