Politica di spedizione

Conferma dell’ordine

Dopo aver effettuato l’ordine, ti verrà inviata un’e-mail di conferma contenente la data di spedizione stimata.

Una volta spedito l’ordine:

  • Ti invieremo un’e-mail di conferma della spedizione con il numero o i numeri di tracciamento e un link per tracciare il pacco o i pacchi. Le informazioni di tracciamento sono generalmente disponibili entro il giorno lavorativo successivo alla spedizione.

  • L’ordine verrà quindi consegnato all’indirizzo di spedizione fornito durante il pagamento entro i tempi di consegna stimati per la tua località.

Se la data di spedizione stimata è trascorsa e non hai ricevuto le informazioni di tracciamento, contatta il nostro Servizio clienti tramite chat dal vivo.

Servizio di spedizione

Utilizziamo partner di spedizione di terze parti per consegnare i nostri prodotti ai clienti. Ottimizziamo continuamente la nostra rete di spedizione per offrire consegne più rapide e affidabili in tutta Europa.

La spedizione gratuita è disponibile in determinati Paesi e regioni dell’UE. Per altre destinazioni potrebbero essere applicati costi di spedizione, che verranno calcolati automaticamente durante il pagamento in base all’indirizzo di consegna.

Tieni presente quanto segue:

  • La spedizione gratuita è disponibile in determinati Paesi e regioni dell’UE.

  • Per le destinazioni in cui la spedizione gratuita non è disponibile, il costo di spedizione applicabile verrà mostrato durante il pagamento.

  • Inserisci l’indirizzo di spedizione completo durante il pagamento per visualizzare i metodi di spedizione disponibili e il costo di spedizione applicabile.

  • Attualmente offriamo la spedizione standard via terra e non offriamo opzioni di spedizione express.

  • Per ordini all’ingrosso di più di 5 scrivanie o sedie, potremmo utilizzare la spedizione cargo LTL.

In Germania, i pacchi possono essere consegnati tramite DPD, GLS, GEL o DHL. Se il prodotto ordinato è disponibile, l’ordine verrà normalmente elaborato entro due giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente da 1 a 6 giorni lavorativi.

Se il prodotto ordinato è un articolo in preordine, la data di spedizione stimata dipenderà dalle informazioni fornite nella pagina del prodotto o nella conferma dell’ordine.

Nota: I tempi di consegna possono allungarsi a causa della capacità del corriere, dei periodi di picco delle vendite, di condizioni meteorologiche avverse, delle consegne in aree remote o di altre circostanze al di fuori del nostro controllo.

Tempi di spedizione

I tempi di spedizione si riferiscono al tempo stimato necessario affinché l’ordine raggiunga l’indirizzo di consegna dopo la spedizione.

Tieni presente che gli articoli dello stesso ordine possono avere date di spedizione stimate diverse a causa della disponibilità delle scorte o dell’ubicazione del magazzino.

Spediamo tramite fornitori di servizi di trasporto di terze parti. I tempi di consegna stimati sono generalmente i seguenti:

  • Germania: 2–3 giorni lavorativi

  • Altre destinazioni dell’UE: circa 4–8 giorni lavorativi

I tempi di consegna effettivi possono variare in base alla destinazione, al corriere, alla disponibilità del prodotto e ad altre circostanze.

Quando acquisti un prodotto, seleziona il Paese o la regione appropriati sul nostro sito web per verificare la disponibilità del prodotto e le opzioni di consegna per il tuo mercato.

Spedizioni multiple

In alcuni casi, l’ordine potrebbe essere consegnato in più pacchi. Ciò può accadere quando gli articoli vengono spediti da diversi magazzini MUSSO o quando i prodotti devono essere imballati separatamente.

Le spedizioni multiple possono essere utilizzate per i seguenti motivi:

  • L’imballaggio separato dei prodotti o dei componenti può contribuire a ridurre il rischio di danni o rotture durante il trasporto.

  • Gestiamo diverse sedi di magazzino, offrendo ai nostri partner di spedizione maggiore flessibilità nel ritiro e nella consegna dell’ordine.

  • Le spedizioni separate ci consentono di ottimizzare la logistica e offrire servizi di spedizione efficienti in tutte le regioni di consegna supportate.

Potresti ricevere numeri di tracciamento separati per ciascun pacco.

Imposta sulle vendite e IVA

L’importo delle imposte addebitato durante il pagamento può includere l’imposta sulle vendite, la GST, l’IVA o altre imposte applicabili a seconda del Paese o della regione di destinazione.

Le imposte applicabili verranno calcolate in base all’indirizzo di spedizione e mostrate durante la procedura di pagamento.

Pacchi mancanti o smarriti

Se ricevi una notifica di consegna ma non riesci a trovare il pacco, procedi innanzitutto come segue:

  • Controlla nei dintorni dell’indirizzo di consegna, inclusi ingressi, portici, garage o altri luoghi sicuri in cui il corriere potrebbe aver lasciato il pacco.

  • Se vivi in un appartamento o in un edificio condiviso, verifica presso la reception, il portiere, l’amministratore dell’immobile o con gli altri membri della famiglia.

  • Controlla le informazioni di tracciamento per eventuali ulteriori dettagli sulla consegna forniti dal corriere.

Tieni presente che alcuni corrieri potrebbero contrassegnare un pacco come consegnato fino a 24 ore prima del suo arrivo effettivo.

Se, dopo aver effettuato i controlli indicati sopra, non riesci ancora a trovare il pacco, contattaci tramite chat dal vivo il prima possibile. Il nostro Servizio clienti ti assisterà nella verifica della spedizione e, ove applicabile, nella presentazione di un reclamo al corriere e nell’organizzazione di una soluzione adeguata.

MUSSO si riserva il diritto di rifiutare i reclami segnalati oltre 30 giorni dalla data di consegna registrata o nei casi in cui i problemi di consegna siano dovuti a un indirizzo di spedizione errato o incompleto fornito dal cliente.