Politica di restituzione e rimborso
Per MUSSO, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo una politica di reso semplice per rendere la tua esperienza di acquisto facile e senza preoccupazioni.
1. Garanzia di soddisfazione di 30 giorni
Puoi richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto MUSSO. Che si tratti di preferenze, comfort o estetica, siamo qui per aiutarti a trovare la soluzione migliore.
2. Annullamento dell'ordine
Prima della spedizione
Se annulli l'ordine prima che venga spedito, riceverai un rimborso completo.
Dopo la spedizione
Se il tuo ordine è già stato spedito, sarà trattato come un reso standard. Faremo tutto il possibile per intercettare la spedizione, quando possibile. Se l'intercettazione va a buon fine, non verranno applicati costi aggiuntivi. Se la spedizione non può essere intercettata, potrai richiedere un reso dopo la consegna in conformità con la nostra politica standard sui resi.
3. Linee guida per i resi
A. Problemi di qualità, danni durante la spedizione e articoli errati
Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso, oppure se ricevi l'articolo sbagliato, contatta il nostro team di assistenza il prima possibile.
Spedizione del reso
MUSSO coprirà Il 100% di tutti i costi di spedizione del reso.
Soluzione
A seconda delle tue preferenze e della natura del problema, forniremo:
- Un prodotto sostitutivo gratuito;
- Parti di ricambio;
- Oppure un rimborso completo.
B. Resi standard (ripensamento)
Se decidi di restituire il prodotto per motivi personali, come preferenze, comfort, taglia o acquisto dell'articolo sbagliato, saremo lieti di accettare il reso entro 30 giorni dalla consegna.
Spedizione del reso
I clienti sono responsabili di tutti i costi di spedizione del reso.
Contatta il nostro team di assistenza prima di restituire qualsiasi prodotto, così potremo fornirti le istruzioni corrette per il reso e l'indirizzo di restituzione.
4. Protezione della spedizione
I clienti che acquistano Protezione della spedizione puoi contare su una maggiore tranquillità.
Se hai acquistato la Protezione della spedizione, i resi richiesti entro 60 giorni dalla ricezione del prodotto sarà coperto indipendentemente dal motivo del reso.
La tua Protezione della spedizione include:
- Copertura del 100% dei costi di spedizione del resoe
- Copertura del 100% di eventuali costi applicabili di gestione o elaborazione del reso.
Per conoscere tutti i termini e le condizioni, consulta la nostra Politica di protezione della spedizione.
5. Condizioni del prodotto e requisiti di imballaggio
Per garantire una procedura di rimborso senza intoppi, tutti i prodotti restituiti devono essere restituiti nelle condizioni originali.
Imballaggio originale
Raccomandiamo vivamente di conservare la scatola originale e i materiali di imballaggio per almeno 30 giorni dopo la consegna. Restituire il prodotto nel suo imballaggio originale aiuta a proteggerlo durante il trasporto e riduce il rischio di danni.
Imballaggio danneggiato o mancante
Se il prodotto viene restituito senza un imballaggio adeguato o se viene danneggiato durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio inadeguato da parte del cliente, potrà essere detratto un risarcimento in base all'effettiva perdita di valore, fino a un massimo di 50% del prezzo di acquisto del prodotto.
6. Elaborazione dei rimborsi
Una volta che il prodotto restituito sarà stato ricevuto e ispezionato dal nostro magazzino, ti informeremo tramite e-mail.
Se il tuo reso viene approvato:
- I rimborsi verranno elaborati entro 7 giorni lavorativi.
- I rimborsi verranno effettuati sul metodo di pagamento originale, ad esempio sulla tua carta di credito o sul tuo conto PayPal.
Tieni presente che il tempo esatto necessario affinché il rimborso venga accreditato dipende dal tuo gestore dei pagamenti.
7. Garanzia
Dopo la scadenza del periodo di reso di 30 giorni, il prodotto rimane protetto dalla Politica di garanzia MUSSO.
Garantiamo la qualità dei nostri prodotti e forniamo parti di ricambio o altri servizi di garanzia per difetti di fabbricazione coperti, in conformità alla nostra Politica di garanzia, contribuendo a garantire comfort e soddisfazione a lungo termine.
Codice civile (BGB)
§ 312g Diritto di recesso
(1) Il consumatore ha diritto di recesso per i contratti conclusi fuori dai locali commerciali e per i contratti a distanza ai sensi del § 355.
(2) Salvo diverso accordo tra le parti, il diritto di recesso non si applica ai seguenti contratti:
- Contratti per la fornitura di beni non prefabbricati, per i quali sia determinante una selezione o una specifica individuale da parte del consumatore, o che siano chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali del consumatore,
- Contratti per la fornitura di beni che possono deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza verrebbe superata rapidamente,
- Contratti per la fornitura di beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna,
- Contratti per la fornitura di beni che, dopo la consegna, siano stati inseparabilmente mescolati con altri beni per loro natura,
- Contratti per la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma che non possano essere consegnate prima di 30 giorni dalla conclusione del contratto e il cui valore attuale dipenda dalle fluttuazioni del mercato sulle quali l’imprenditore non ha alcun controllo,
- Contratti per la fornitura di registrazioni audio o video o software informatici in confezione sigillata, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna,
- Contratti per la fornitura di giornali, riviste o pubblicazioni illustrate, ad eccezione dei contratti di abbonamento,
- Contratti per la fornitura di beni o la prestazione di servizi, inclusi i servizi finanziari, il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’imprenditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi durante il periodo di recesso, in particolare servizi relativi ad azioni, quote di fondi d’investimento aperti ai sensi del § 1, paragrafo 4, del Codice degli investimenti di capitale, e altri titoli negoziabili, valute, strumenti derivati o strumenti del mercato monetario,
- Contratti per la fornitura di servizi nei settori dell'alloggio per finalità diverse da quelle abitative, del trasporto di beni, del noleggio di automobili, della fornitura di alimenti e bevande e della fornitura di altri servizi connessi alle attività ricreative, qualora il contratto preveda una data o un periodo specifico per la fornitura,
- Contratti conclusi nell'ambito di un metodo di commercializzazione in cui l'imprenditore offre beni o servizi a consumatori fisicamente presenti o ai quali viene data tale opportunità, mediante una procedura trasparente basata su offerte concorrenti condotta dal banditore, nella quale l'offerente che si è aggiudicato l'offerta è obbligato ad acquistare i beni o i servizi (asta pubblica),
- Contratti nei quali il consumatore ha esplicitamente richiesto all'imprenditore di recarsi presso di lui per effettuare urgenti lavori di riparazione o manutenzione; ciò non si applica ai servizi aggiuntivi forniti durante la visita che il consumatore non aveva esplicitamente richiesto, né ai beni consegnati durante la visita che non sono necessariamente richiesti come pezzi di ricambio durante la manutenzione o la riparazione,
- Contratti per la fornitura di servizi di scommesse e lotterie, a meno che il consumatore non abbia effettuato la dichiarazione contrattuale per telefono o il contratto non sia stato concluso fuori dai locali commerciali, e
- Contratti notarili; ciò si applica esclusivamente ai contratti a distanza relativi a servizi finanziari, se il notaio conferma che i diritti del consumatore ai sensi del § 312d, paragrafo 2, sono tutelati.
(3) Il diritto di recesso non si applica inoltre ai contratti per i quali il consumatore ha già un diritto di recesso ai sensi dei §§ 495, da 506 a 513, in conformità al § 355, né ai contratti conclusi fuori dai locali commerciali per i quali il consumatore ha già un diritto di recesso ai sensi dell'articolo § 305, paragrafi da 1 a 6, del Codice degli investimenti finanziari.
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro sessanta giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade sessanta giorni dopo il giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta o tramite e-mail). Puoi utilizzare il modello di modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di annullamento, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di annullamento prima della scadenza del periodo di annullamento.
Musso generalmente spedisce gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi. Se desideri annullare il tuo ordine, contatta Musso il prima possibile per annullarlo e ricevere un rimborso immediato. Ti invitiamo quindi a contattare il servizio clienti o a scriverci all'indirizzo support@musso.co entro un'ora dall'effettuazione dell'ordine.
Non verrà addebitato alcun costo di annullamento per gli articoli standard annullati prima della spedizione. Se i beni ricevuti sono danneggiati o errati per nostra responsabilità, il consumatore non dovrà sostenere i costi di spedizione.
Se è trascorsa un'ora o più, l'ordine verrà elaborato per la spedizione e la consegna nei tempi previsti. A quel punto non potrà essere annullato e dovrà contattare il servizio clienti o scriverci all'indirizzo e-mail support@musso.co. I costi di spedizione per la merce restituita saranno detratti dal rimborso. Se rifiuta la consegna di un ordine, Musso detrarrà il costo della spedizione dal rimborso.
Effetti del recesso
Se recede dal presente contratto, le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo standard meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della sua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da lei utilizzato per la transazione iniziale, salvo che lei abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo in conseguenza di tale rimborso. Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o finché lei non avrà fornito la prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dovrà rispedirci i beni o consegnarceli (Non è necessario che li restituisca personalmente; organizzeremo il ritiro tramite corriere presso la sua sede.), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci comunica il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a suo carico. Il costo è stimato in un massimo di 30 EUR per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti per posta. Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Modulo di recesso tipo
(Se desidera recedere dal contratto, compili e restituisca il presente modulo.)
– A Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Germania support@musso.co
– Io/Noi () con la presente notifichiamo che Io/Noi () recediamo dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni ()/per la fornitura del seguente servizio (*),
– Ordinato il ()/ricevuto il (),
– Nome del/dei consumatore/i,
– Indirizzo del/dei consumatore/i,
– Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato su carta),
– Data
(*) Cancellare la voce non pertinente.
Informativa sul diritto di recesso redatta dagli autori legali di Trusted Shops.
