Intervalul de livrare este perioada de timp necesară pentru ca produsul să ajungă la locația dumneavoastră. Intervalul de livrare este calculat de la data estimată de expediere până la data livrării. Vă rugăm să rețineți că fiecare articol dintr-o comandă poate avea date estimate de expediere diferite din cauza disponibilității diferite a stocului. 

Expediem folosind transportatori terți. Timpul de livrare este de obicei între 2 și 5 zile lucrătoare în UE.

Când achiziționați un produs(e), vă rugăm să schimbați steagul din colțul din dreapta sus al ecranului de pe site-ul nostru pentru a vedea ce produs/articol este disponibil pentru piața dumneavoastră.

Folosim parteneri de livrare terți pentru a livra produsele noastre clienților. Cu toate acestea, acum ne diversificăm metodele de livrare pentru a oferi clienților livrare mai rapidă. În prezent, livrarea gratuită este disponibilă doar pentru clienții din UE contiguă.

Rețineți:

• Transportul gratuit se aplică pentru toate produsele Musso achiziționate direct de pe site.
• Vă rugăm să fiți conștienți că oferim serviciul de livrare la sol, dar nu alte opțiuni de livrare rapidă.
• Pentru comenzi en-gros (mai mult de 5 birouri/scaune), vom folosi transportul LTL.

Uneori, s-ar putea să observați că comanda dumneavoastră este livrată în mai multe pachete. Asta înseamnă că articolele sunt expediate din diferite depozite Musso din mai multe motive:

• Prin ambalarea separată a componentelor, putem reduce riscul de daune sau distrugeri în timpul transportului.
• Avem multiple locații de depozitare, iar ambalarea noastră separată le oferă partenerilor noștri de transport flexibilitatea de a ridica și livra comanda dumneavoastră.
• Suntem capabili să ne optimizăm costurile de transport și să vă oferim în continuare livrare gratuită (cu excepția produselor supradimensionate).

În cazul în care primiți notificarea de livrare a expedierii prin email fără a găsi sau a primi comanda/ comenzile, vă rugăm să încercați:

• Privind în jurul adresei de livrare (dacă locuiești la o reședință)
• Verificând din nou cu recepționera de la recepție (dacă locuiești într-un apartament)
• Musso își rezervă dreptul de a refuza asistența sau responsabilitatea pentru toate cererile pierdute, care ne sunt raportate după 30 de zile de la data livrării, sau din cauza faptului că clientul furnizează o adresă de livrare incorectă/incompletă.

Unele notificări de livrare ale transportatorului pot fi trimise cu 24 de ore înainte de sosirea efectivă. Dacă încă nu poți găsi pachetul/pachetele tale, te rugăm să ne raportezi cazul imediat prin chat-ul live. Astfel, Departamentul nostru de Servicii pentru Clienți te poate ajuta să depui reclamația și să îți trimitem un nou pachet/pachete înlocuitor.

1. Urmăriți comanda dvs. prin pagina de urmărire a comenzii a site-ului.
2. Verificați numărul de urmărire în emailul de confirmare a comenzii.
3. Contactați serviciul clienți online al site-ului sau trimiteți un email support@musso.co.

Musso trimite de obicei comanda ta în termen de 1-2 zile lucrătoare. Dacă trebuie să anulezi sau să modifici comanda, te rugăm să contactezi prompt Musso pentru a anula și a primi o rambursare. Te rugăm să ne contactezi prin serviciul nostru online sau prin email. support@musso.co în termen de o oră de la plasarea comenzii dumneavoastră.

Pentru returnările din motive de consumator, costul de transport este suportat de consumator. Costurile specifice depind de compania de curierat pe care o alegeți.

Pentru articolele standard anulate înainte de expediere, nu se va percepe nicio taxă de anulare.
Dacă bunurile primite sunt deteriorate sau incorecte din cauza noastră, consumatorii nu sunt obligați să suporte costurile de transport.

Dacă a trecut mai mult de o oră sau mai mult, comanda va fi procesată pentru expediere și livrare la timp. În acest moment, anularea nu este posibilă și va trebui să contactați serviciul nostru online sau să trimiteți un email. support@musso.co. Costul de livrare pentru returnarea bunurilor va fi dedus din rambursarea dumneavoastră. Dacă refuzați livrarea comenzii, Musso va deduce costul de livrare din rambursarea dumneavoastră.

Dacă expedierea dumneavoastră este deteriorată sau lipsesc piese, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți la support@musso.co. Pentru a putea începe să lucrăm la o soluție direct, vă rugăm să includeți:Numărul comenzii dumneavoastră și o descriere scurtă a situației și o poză/video care să arate daunele sau defectele. (Videoclipuri de 5-10 secunde sunt suficiente. Fotografia/video permite echipei noastre de calitate să evalueze cazul și să ajute echipa de asistență pentru clienți să determine cea mai bună modalitate de a rezolva problema.)SAUCe parte(s) sau articol lipseșteNe angajăm să inițiem fiecare reclamație în termen de 1-2 zile lucrătoare de la primire și vom colabora cu dumneavoastră pentru a găsi cea mai bună soluție. Fiecare piesă de schimb pe care o expediem către dumneavoastră este accelerată pentru a ne asigura că putem remedia situația cât mai repede posibil.

Politica de garanție Musso se aplică exclusiv cumpărătorilor din Marea Britanie sau din alte țări UE care achiziționează direct produse de pe site-ul oficial Musso.co.

Dacă un produs are defecte în materiale sau execuție, Musso poate alege să ofere reparații sau înlocuiri gratuite pentru produsul afectat. Dacă reparația sau înlocuirea este comercial impracticabilă sau nu poate fi finalizată într-un timp rezonabil, poate fi emis un refund al prețului de achiziție pentru produsul afectat. Aflați mai multe despre termele de garanție ale Musso aici.

Dacă un produs este deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți.

Vizitați pagina noastră de Returnări pentru mai multe informații despre politicile și procesele de returnare ale Musso Store.

Piese deteriorate sau lipsă?
Dacă produsul dumneavoastră a sosit deteriorat sau lipsesc piese, vă rugăm să contactați imediat echipa noastră de asistență pentru clienți și vă vom trimite un înlocuitor imediat.

Rambursările pentru produsele returnate sau deteriorate durează de obicei 7-10 zile lucrătoare de la momentul în care procesăm creditul dumneavoastră. Dacă a trecut mai mult de 10 zile, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Consultați pagina politicii de returnare și rambursare.

Instrucțiunile de asamblare sunt trimise împreună cu toate produsele care necesită asamblare. Acestea se află de asemenea pe pagina Ghidului utilizatorului produsului de pe acest site. Dacă vă lipsesc instrucțiunile de instalare sau nu puteți găsi informațiile online, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți.

Produse pentru scaune

• Întreținerea de bază ar trebui să fie efectuată asupra tapițeriei scaunului, finisajelor, comenzilor, bazei și altor părți mobile o dată pe an. Întreținerea ar trebui să fie efectuată mai frecvent dacă scaunul este supus unei utilizări intense.

Curățarea suprafețelor vopsite, din plastic, vinil și crom

• Curățați frecvent aplicând un detergent de uz casnic (cum ar fi Fantastik® sau 409®) și ștergeți cu o cârpă curată și moale. Pentru petele de crom încăpățânate, folosiți un detergent de crom non-abraziv.

Pe finisaje din plastic lucios și neted

• Folosiți un compus de șlefuire ușor (cum ar fi compusul de șlefuire Turtlewax®) pentru a șterge zgârieturile minore de pe suprafață.

Finisaje lemn

• Produsele din lemn Musso sunt protejate de un finisaj rezistent la pete. Pentru curățarea normală, ștergeți suprafața cu o cârpă moale, umedă (nu udă).

Întreținerea tapițeriei din țesătură

• Folosiți un aspirator pentru curățarea regulată. Nu curățați cu aburi. Se recomandă curățarea profesională periodică prin uscare.

Îndepărtarea petelor de țesătură sau a murdăriei grele

• Absorbiți excesul de pată cu o cârpă. Nu uscați complet pata sau aceasta se poate fixa.
• Pentru cele mai multe pete pe bază de apă (cafea, suc de fructe, cerneală lavabilă), folosiți o soluție de curățare a tapițeriei (cum ar fi BISSELL Upholstery Shampoo® sau Guardsman Fabri-Kleen®) și urmați instrucțiunile de pe ambalaj.
• Pentru petele de ulei, folosiți o soluție de curățare chimică la temperatura camerei (niciodată fierbinte) și lăsați soluția să acționeze asupra petei. Folosind mișcări rapide și ușoare, periați pata cu o perie moale. Lucrați din exterior spre centru pentru a preveni formarea inelelor. Evitați frecarea energică, care poate deteriora părul sau poate forța pata mai adânc în material. Absorbiți soluția de curățare chimică rămasă și ștergeți țesătura cu apă rece.
• Permiteți țesăturii să se usuce complet, apoi aspirați temeinic. Dacă pata este încă vizibilă, repetați procedura. Mai multe aplicații ușoare de soluție de curățare sunt mai eficiente/mai puțin dăunătoare decât o aplicație grea.

Întreținerea tapițeriei din piele

• Praf ocazional cu o cârpă curată și uscată.
• Îndepărtați cele mai multe pete aplicând un săpun blând pe o cârpă umedă, formând spumă subțire, apoi frecând-o ușor peste pată. Clătiți cu o cârpă umedă curată, apoi ștergeți cu un prosop uscat.
• Nu folosiți niciodată produse de curățare pentru mobilă, uleiuri, lacuri sau amoniac pe piele.
• Unele produse de curățare pot provoca decolorare și ar trebui testate într-o zonă mai puțin vizibilă înainte de utilizare.

Acum acceptăm PayPal și diverse plăți cu cardul de credit. În același timp, susținem și plata în rate prin Klarna. Dacă plata dumneavoastră eșuează (notă: este posibil să aveți un istoric de consum prost), vă rugăm să schimbați cardul de credit sau să folosiți PayPal pentru a plăti. Când folosiți un card de credit, vă rugăm să vă asigurați că folosiți un card de credit pe numele dumneavoastră pentru a plasa o comandă, pentru a trece cu succes de revizuire. Lucrăm din greu pentru a accepta mai multe metode de plată în viitor pentru a face plata dumneavoastră mai convenabilă.

Îi primim cu căldură pe cei care doresc să facă achiziții în vrac, fie că sunt companii sau alte tipuri de organizații. Pentru comenzile de 5 scaune sau mai multe, oferim discounturi mai mari. Vă rugăm să vizitați pagina noastră Achiziții de Grup.

Musso se angajează în filantropie, oferind îngrijire umanitară grupurilor sociale speciale. Oferim oferte speciale de discount pentru profesori, medici, personal militar, studenți, mutatori și chiropractori ca un semn de apreciere pentru contribuțiile lor.