Politica de returnare și rambursare
Returnări și Schimburi
Dacă nu sunteți mulțumit de produs, puteți solicita returnarea sau schimbul în termen de 30 de zile de la primirea acestuia. Cererea de returnare va fi procesată în termen de 3 zile lucrătoare după aprobare. Dacă returnarea sau schimbul se datorează unor probleme de calitate ale produsului, vom suporta toate costurile asociate.
Totuși, dacă returnarea sau schimbul se datorează unor motive personale (fără legătură cu calitatea), vom deduce o taxă de restocare de 20% și o taxă suplimentară de distrugere de 5% (deoarece nu revindem articolele returnate). Cererile făcute după 30 de zile nu vor fi acceptate. Vă rugăm să ne contactați prin e-mail înainte de a iniția o returnare.
Pentru returnări, rambursarea va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare după ce produsul returnat este primit și confirmat. Pentru schimburi, odată ce primim produsul returnat, vom expedia înlocuitorul. Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să ne contactați.
Deoarece adresele de returnare variază în funcție de originea îndeplinirii comenzii dumneavoastră, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru instrucțiunile corecte de returnare.
Anularea comenzii
Oferim anulare gratuită pentru comenzile înainte de a fi expediate. Dacă comanda a fost deja expediată, vom face tot posibilul să o interceptăm. Dacă interceptarea este reușită, nu se va percepe nicio taxă; dacă nu, va trebui să ne contactați după ce primiți produsul și să îl returnați pe cheltuiala dumneavoastră. Produsul returnat trebuie să fie în condiția și ambalajul original. Dacă produsul nu este returnat în condiția sau ambalajul original, se va deduce între 15% și 50% din prețul produsului ca despăgubire, în funcție de daune. Rambursarea va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare după ce produsul returnat este primit și confirmat.
Întrebări frecvente:
Informațiile noastre de contact: Ne puteți contacta la support@musso.co Când ne contactați pentru returnări, vă rugăm să furnizați numărul comenzii. Dacă returnarea sau schimbul se datorează unei probleme cu produsul, vă rugăm să furnizați și poze sau videoclipuri care să arate problema.
Când se consideră produsul primit? Produsul se consideră primit odată ce informațiile de urmărire arată că a fost livrat la adresa de expediere pe care ați furnizat-o.
Ce se consideră „motivul dvs.” pentru returnare sau schimb? Motive precum regretul cumpărătorului, comenzi incorecte, adrese de livrare greșite sau daune cauzate de utilizator (probleme care nu țin de calitatea produsului) vor fi considerate „motivul dvs.” pentru returnare sau schimb.
La ce se referă „prețul produsului”? Prețul produsului se referă la suma efectivă pe care ați plătit-o pentru articolul pe care îl returnați.
Timp de procesare a rambursării: MUSSO va procesa rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare după confirmarea primirii produsului returnat. Pentru timpii exacți de rambursare, vă rugăm să consultați furnizorul dvs. de plată.
Codul Civil (BGB)
§ 312g Dreptul de retragere
(1) Consumatorul are dreptul la un drept de retragere în contractele încheiate în afara sediilor comerciale și în contractele la distanță conform § 355.
(2) Cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel, dreptul de retragere nu se aplică următoarelor contracte:
- Contracte pentru furnizarea de bunuri care nu sunt prefabricate și pentru care o selecție sau specificație individuală de către consumator este decisivă sau care sunt clar adaptate nevoilor personale ale consumatorului,
- Contracte pentru furnizarea de bunuri care se pot strica rapid sau a căror dată de expirare ar fi depășită rapid,
- Contracte pentru furnizarea de bunuri sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă dacă sigiliul lor a fost îndepărtat după livrare,
- Contracte pentru furnizarea de bunuri care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri datorită naturii lor,
- Contracte pentru furnizarea de băuturi alcoolice, al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, dar care nu pot fi livrate mai devreme de 30 de zile după încheierea contractului și a căror valoare curentă depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora antreprenorul nu are control,
- Contracte pentru furnizarea de înregistrări audio sau video sau software de calculator într-un pachet sigilat dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare,
- Contracte pentru furnizarea de ziare, reviste sau publicații ilustrate, cu excepția contractelor de abonament,
- Contracte pentru furnizarea de bunuri sau prestarea de servicii, inclusiv servicii financiare, al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are control și care pot apărea în perioada de retragere, în special servicii legate de acțiuni, unități în fonduri de investiții deschise în sensul § 1 alineatul 4 din Codul de Investiții de Capital, și alte valori mobiliare tranzacționabile, valute, derivate sau instrumente ale pieței monetare,
- Contracte pentru furnizarea de servicii în domeniile cazării în scopuri altele decât cele rezidențiale, transportului de mărfuri, închirierii de autovehicule, furnizării de alimente și băuturi, și pentru furnizarea altor servicii legate de activități de agrement, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă specifică pentru prestare,
- Contracte încheiate în cadrul unei metode de marketing în care antreprenorul oferă bunuri sau servicii consumatorilor care sunt prezenți fizic sau li se oferă această oportunitate, într-o procedură transparentă bazată pe oferte concurente desfășurate de licitator, în care ofertantul care a câștigat licitația este obligat să cumpere bunurile sau serviciile (licitație publică),
- Contracte în care consumatorul a solicitat în mod explicit antreprenorului să îl viziteze pentru a efectua lucrări urgente de reparații sau întreținere; acest lucru nu se aplică serviciilor suplimentare prestate în timpul vizitei pe care consumatorul nu le-a solicitat în mod explicit, sau bunurilor livrate în timpul vizitei care nu sunt neapărat necesare ca piese de schimb în timpul întreținerii sau reparației,
- Contracte pentru furnizarea de servicii de pariuri și loterie, cu excepția cazului în care consumatorul și-a făcut declarația contractuală prin telefon sau contractul a fost încheiat în afara sediilor comerciale, și
- Contracte autentificate notarial; acest lucru se aplică doar contractelor la distanță pentru servicii financiare dacă notarul confirmă că drepturile consumatorului conform § 312d alineatul 2 sunt protejate.
(3) Dreptul de retragere nu se aplică nici contractelor în care consumatorul are deja un drept de retragere conform §§ 495, 506 până la 513 în conformitate cu § 355, și nici contractelor încheiate în afara sediilor comerciale unde consumatorul are deja un drept de retragere conform § 305 alineatele 1 până la 6 din Codul de Investiții de Capital.
Dreptul de retragere
Aveți dreptul să anulați acest contract în termen de șaizeci de zile fără a oferi vreun motiv. Perioada de anulare va expira la șaizeci de zile de la ziua în care dvs. sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dvs., dobândește posesia fizică a ultimului bun.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dvs. de a vă retrage din acest contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail). Puteți folosi formularul-model de anulare atașat, dar nu este obligatoriu.
Pentru a respecta termenul de anulare, este suficient să trimiteți comunicarea dvs. referitoare la exercitarea dreptului de anulare înainte ca perioada de anulare să expire.
Musso expediază de obicei comenzile în 1-2 zile lucrătoare. Dacă trebuie să anulați comanda, vă rugăm să contactați Musso cât mai curând posibil pentru a anula comanda și a primi o rambursare imediată. Așadar, vă rugăm să contactați serviciul clienți sau să ne trimiteți un e-mail la support@musso.co în decurs de o oră de la plasarea comenzii.
Nu se vor percepe taxe de anulare pentru articolele standard anulate înainte de expediere. Dacă bunurile primite sunt deteriorate sau incorecte din vina noastră, consumatorul nu va trebui să suporte costurile de transport.
Dacă a trecut o oră sau mai mult, comanda va fi procesată pentru expediere și livrare la timp. În acel moment, nu mai poate fi anulată și va trebui să contactați serviciul clienți sau să ne trimiteți un e-mail la support@musso.co. Costurile de expediere pentru mărfurile returnate vor fi deduse din rambursarea dumneavoastră. Dacă refuzați livrarea unei comenzi, Musso va deduce costul transportului din rambursarea dumneavoastră.
Efectele retragerii
Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard, cea mai puțin costisitoare oferită de noi), fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract. Vom efectua rambursarea folosind aceleași mijloace de plată pe care le-ați folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel; în orice caz, nu veți suporta niciun fel de taxe ca urmare a acestei rambursări. Putem reține rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ne furnizați dovada că ați trimis bunurile înapoi, oricare dintre acestea survine prima.
Trebuie să trimiteți înapoi bunurile sau să ni le predați (Nu trebuie să le returnați personal; vom aranja un curier care să le ridice de la locația dumneavoastră.), fără întârziere nejustificată și în orice caz nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care ne comunicați retragerea din acest contract. Termenul este respectat dacă trimiteți înapoi bunurile înainte de expirarea perioadei de paisprezece zile. Va trebui să suportați costul direct al returnării bunurilor. Costul este estimat la maximum 30 EUR pentru bunurile care, din natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă. Sunteți responsabil doar pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.
Formular de anulare exemplu
(Dacă doriți să anulați contractul, vă rugăm să completați și să returnați acest formular.)
– Către Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Germania support@musso.co
– Eu/Noi () prin prezenta notific că eu/noi () anulez contractul meu/nosru () de vânzare a următoarelor bunuri ()/pentru furnizarea următorului serviciu (*),
– Comandat la ()/primit la (),
– Numele consumatorului/consumatorilor,
– Adresa consumatorului/consumatorilor,
– Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar dacă acest formular este notificat pe suport de hârtie),
– Data
(*) Ștergeți după caz.
Politica de anulare redactată de autorii juridici Trusted Shops.
