Politica de returnare și rambursare
La MUSSO, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Dacă nu sunteți complet mulțumit(ă) de achiziție, oferim o politică simplă de retur pentru ca experiența dumneavoastră de cumpărături să fie ușoară și fără griji.
1. Garanția satisfacției de 30 de zile
Puteți solicita un retur sau un schimb în termen de 30 de zile de la primirea produsului MUSSO. Indiferent dacă este vorba despre preferințe, confort sau aspect estetic, suntem aici pentru a vă ajuta să găsiți cea mai bună soluție.
2. Anularea comenzii
Înainte de expediere
Dacă anulați comanda înainte ca aceasta să fie expediată, veți primi o rambursare integrală.
După expediere
Dacă comanda dumneavoastră a fost deja expediată, aceasta va fi tratată ca un retur standard. Vom depune toate eforturile rezonabile pentru a intercepta expedierea ori de câte ori este posibil. Dacă interceptarea reușește, nu se vor aplica costuri suplimentare. Dacă expedierea nu poate fi interceptată, puteți solicita un retur după livrare, în conformitate cu politica noastră standard de retur.
3. Instrucțiuni pentru retur
A. Probleme de calitate, deteriorări în timpul transportului și articole incorecte
Dacă produsul ajunge deteriorat, defect sau primiți un articol greșit, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență cât mai curând posibil.
Transportul de retur
MUSSO va acoperi 100% din toate costurile de transport pentru retur.
Soluționare
În funcție de preferințele dumneavoastră și de natura problemei, vă vom oferi:
- Un produs de înlocuire gratuit;
- Piese de schimb;
- Sau o rambursare integrală.
B. Retururi standard (răzgândire)
Dacă decideți să returnați produsul din motive personale (cum ar fi preferințe, confort, mărime sau comandarea unui articol greșit), vom accepta cu plăcere returul în termen de 30 de zile de la livrare.
Transportul de retur
Clienții sunt responsabili pentru toate costurile de transport pentru retur.
Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență înainte de a returna orice produs, pentru a vă putea furniza instrucțiunile corecte de retur și adresa de retur.
4. Protecția transportului
Clienții care achiziționează Protecția transportului se pot bucura de mai multă liniște.
Dacă ați achiziționat Protecția transportului, retururile solicitate în termen de 60 de zile de la primirea produsului dumneavoastră va fi acoperită, indiferent de motivul returnării.
Protecția transportului include:
- acoperirea integrală a costurilor de transport pentru retur, și
- acoperirea integrală a oricăror taxe aplicabile pentru manipularea sau procesarea returului.
Pentru termenii și condițiile complete, consultați Politica noastră privind protecția transportului.
5. Starea produsului și cerințe privind ambalarea
Pentru a asigura un proces de rambursare fără probleme, toate produsele returnate trebuie să fie returnate în starea lor originală.
Ambalaj original
Recomandăm insistent păstrarea cutiei originale și a materialelor de ambalare timp de cel puțin 30 de zile după livrare. Returnarea produsului în ambalajul original ajută la protejarea acestuia în timpul transportului și reduce riscul de deteriorare.
Ambalaj deteriorat sau lipsă
Dacă produsul este returnat fără ambalaj adecvat sau dacă este deteriorat în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare de către client, compensația poate fi dedusă în funcție de pierderea efectivă de valoare, în limita maximă de 50% din prețul de achiziție al produsului.
6. Procesarea rambursării
După ce produsul returnat a fost primit și inspectat de depozitul nostru, vă vom anunța prin e-mail.
Dacă returnarea dumneavoastră este aprobată:
- Rambursările vor fi procesate în termen de 7 zile lucrătoare.
- Rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată utilizată inițial (cum ar fi cardul de credit sau contul PayPal).
Rețineți că timpul exact până la apariția rambursării depinde de furnizorul dumneavoastră de plăți.
7. Garanție
După expirarea perioadei de returnare de 30 de zile, produsul dumneavoastră rămâne protejat în temeiul Politicii de garanție MUSSO.
Garantăm calitatea produselor noastre și vom furniza piese de schimb sau alte servicii de garanție pentru defectele de fabricație eligibile, în conformitate cu Politica noastră de garanție, contribuind la asigurarea confortului și satisfacției dumneavoastră pe termen lung.
Codul civil (BGB)
§ 312g Dreptul de retragere
(1) Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere pentru contractele încheiate în afara spațiilor comerciale și pentru contractele la distanță, în conformitate cu § 355.
(2) Cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel, dreptul de retragere nu se aplică următoarelor contracte:
- Contracte pentru furnizarea de bunuri care nu sunt prefabricate și pentru care selecția sau specificația individuală de către consumator este decisivă sau care sunt adaptate în mod clar nevoilor personale ale consumatorului,
- Contracte pentru furnizarea de bunuri care se pot deteriora rapid sau a căror dată de expirare ar fi depășită rapid,
- Contracte pentru furnizarea de bunuri sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare,
- Contracte pentru furnizarea de bunuri care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri datorită naturii lor,
- Contracte pentru furnizarea de băuturi alcoolice, al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, dar care nu pot fi livrate mai devreme de 30 de zile de la încheierea contractului și a căror valoare curentă depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora antreprenorul nu are control,
- Contracte pentru furnizarea de înregistrări audio sau video ori de software pentru calculator într-un ambalaj sigilat, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare,
- Contracte pentru furnizarea de ziare, reviste sau publicații ilustrate, cu excepția contractelor de abonament,
- Contracte pentru furnizarea de bunuri sau prestarea de servicii, inclusiv servicii financiare, al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are control și care pot apărea în perioada de retragere, în special servicii referitoare la acțiuni, unități ale fondurilor de investiții deschise în sensul § 1 alineatul 4 din Codul investițiilor de capital și alte valori mobiliare tranzacționabile, valute, instrumente derivate sau instrumente ale pieței monetare,
- Contracte privind furnizarea de servicii în domeniile cazării în alte scopuri decât cele rezidențiale, transportului de bunuri, închirierii de automobile, furnizării de alimente și băuturi și furnizării altor servicii legate de activități de agrement, dacă în contract este prevăzută o anumită dată sau perioadă pentru furnizare,
- Contracte încheiate în cadrul unei metode de comercializare prin care antreprenorul oferă bunuri sau servicii consumatorilor care sunt prezenți fizic sau cărora li se oferă această posibilitate, printr-o procedură transparentă bazată pe oferte concurente, desfășurată de licitator, în care ofertantul care a câștigat licitația este obligat să achiziționeze bunurile sau serviciile (licitație publică),
- Contracte în care consumatorul a solicitat în mod expres antreprenorului să îl viziteze pentru a efectua lucrări urgente de reparații sau întreținere; această dispoziție nu se aplică serviciilor suplimentare furnizate în timpul vizitei, pe care consumatorul nu le-a solicitat în mod expres, sau bunurilor livrate în timpul vizitei care nu sunt necesare în mod obligatoriu ca piese de schimb în timpul întreținerii sau reparațiilor,
- Contracte privind furnizarea de servicii de pariuri și loterii, cu excepția cazului în care consumatorul și-a exprimat declarația contractuală prin telefon sau contractul a fost încheiat în afara spațiilor comerciale, și
- Contracte autentificate notarial; această dispoziție se aplică numai contractelor la distanță privind servicii financiare, dacă notarul confirmă că drepturile consumatorului prevăzute la § 312d alineatul 2 sunt garantate.
(3) Dreptul de retragere nu se aplică nici contractelor în care consumatorul are deja un drept de retragere în temeiul §§ 495, 506–513, în conformitate cu § 355, și nici contractelor încheiate în afara spațiilor comerciale în care consumatorul are deja un drept de retragere în temeiul § 305 alineatele 1–6 din Codul privind investițiile de capital.
Dreptul de retragere
Aveți dreptul de a anula acest contract în termen de șaizeci de zile, fără a preciza vreun motiv. Perioada de anulare expiră la șaizeci de zile de la ziua în care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a ultimului bun.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail). Puteți utiliza modelul de formular de retragere anexat, însă acest lucru nu este obligatoriu.
Pentru a respecta termenul de anulare, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de anulare înainte de expirarea perioadei de anulare.
De regulă, Musso expediază comenzile în termen de 1–2 zile lucrătoare. Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să contactați Musso cât mai curând posibil pentru a anula comanda și a primi o rambursare imediată. Prin urmare, vă rugăm să contactați serviciul de relații cu clienții sau să ne trimiteți un e-mail la support@musso.co în termen de o oră de la plasarea comenzii.
Pentru articolele standard anulate înainte de expediere nu se percep taxe de anulare. Dacă bunurile primite sunt deteriorate sau incorecte din vina noastră, consumatorul nu va trebui să suporte costurile de expediere.
Dacă a trecut o oră sau mai mult, comanda va fi procesată pentru expediere și livrare la timp. În acel moment, aceasta nu mai poate fi anulată și va trebui să contactați serviciul de asistență pentru clienți sau să ne trimiteți un e-mail la support@musso.co. Costurile de expediere pentru produsele returnate vor fi deduse din suma rambursată. Dacă refuzați livrarea unei comenzi, Musso va deduce costul expedierii din suma rambursată.
Consecințele retragerii
Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către dumneavoastră a unei metode de livrare diferite de cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract. Vom efectua rambursarea folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel; în orice caz, nu veți suporta niciun comision ca urmare a acestei rambursări. Putem amâna rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ne furnizați dovezi că ați trimis bunurile înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Trebuie să ne trimiteți bunurile înapoi sau să ni le predați (Nu trebuie să le returnați personal; vom trimite un curier pentru a le ridica de la locația dumneavoastră.), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care ne comunicați retragerea dumneavoastră din acest contract. Termenul este respectat dacă trimiteți bunurile înapoi înainte de expirarea perioadei de paisprezece zile. Va trebui să suportați costurile directe ale returnării bunurilor. Costul este estimat la maximum 30 EUR pentru bunurile care, din cauza naturii lor, nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă. Sunteți răspunzător/răspunzătoare doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată în urma manipulării acestora, alta decât cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
Model de formular de anulare
(Dacă doriți să anulați contractul, vă rugăm să completați și să returnați acest formular.)
– Către Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Germania support@musso.co
– Eu/Noi () vă informez/informăm prin prezenta că Eu/Noi () reziliez/reziliem contractul meu/nostru () de vânzare a următoarelor bunuri ()/pentru furnizarea următorului serviciu (*),
– Comandat la data de ()/primit la data de (),
– Numele consumatorului/consumatorilor,
– Adresa consumatorului/consumatorilor,
– Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar dacă acest formular este notificat pe hârtie),
– Data
(*) Ștergeți după caz.
Politica de anulare redactată de autorii juridici ai Trusted Shops.
