Politică de livrare

Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, vă vom trimite un e-mail de confirmare care va include data estimată a expedierii.

După expedierea comenzii:

  • Vă vom trimite un e-mail de confirmare a expedierii, cu numărul sau numerele de urmărire și un link pentru urmărirea coletului sau coletelor. Informațiile de urmărire sunt, de regulă, disponibile în următoarea zi lucrătoare după expediere.

  • Comanda va fi livrată la adresa de livrare furnizată la finalizarea comenzii, în intervalul estimat de livrare pentru locația dumneavoastră.

Dacă a trecut data estimată a expedierii comenzii și nu ați primit informații de urmărire, vă rugăm să contactați Departamentul nostru de servicii pentru clienți prin chat live.

Serviciul de livrare

Folosim parteneri terți de livrare pentru a livra produsele către clienți. Ne optimizăm constant rețeaua de livrare pentru a oferi livrări mai rapide și mai fiabile în Europa.

Livrarea gratuită este disponibilă în anumite țări și regiuni ale UE. Pentru alte destinații se pot aplica taxe de livrare, care vor fi calculate automat la finalizarea comenzii pe baza adresei dumneavoastră de livrare.

Vă rugăm să rețineți:

  • Livrarea gratuită este disponibilă în anumite țări și regiuni ale UE.

  • Pentru destinațiile în care livrarea gratuită nu este disponibilă, taxa de livrare aplicabilă va fi afișată la finalizarea comenzii.

  • Vă rugăm să introduceți adresa completă de livrare la finalizarea comenzii pentru a vedea metodele de livrare disponibile și taxa de livrare aplicabilă.

  • În prezent oferim livrare standard terestră și nu oferim opțiuni de livrare rapidă.

  • Pentru comenzile în vrac de peste 5 birouri sau scaune, este posibil să folosim transport de marfă LTL.

În Germania, coletele pot fi livrate prin DPD, GLS, GEL sau DHL. Dacă produsul comandat este în stoc, comanda va fi procesată în mod normal în termen de două zile lucrătoare. După expediere, livrarea durează de obicei între 1 și 6 zile lucrătoare.

Dacă produsul comandat este disponibil la precomandă, data estimată a expedierii va depinde de informațiile furnizate pe pagina produsului sau în confirmarea comenzii.

Notă: Termenele de livrare se pot prelungi din cauza capacității transportatorului, perioadelor de vârf ale vânzărilor, condițiilor meteorologice severe, livrării în zone izolate sau altor circumstanțe independente de voința noastră.

Termenul de livrare

Termenul de livrare se referă la timpul estimat necesar pentru ca comanda dumneavoastră să ajungă la adresa de livrare după expediere.

Vă rugăm să rețineți că articolele din aceeași comandă pot avea date estimate diferite de expediere din cauza diferențelor privind disponibilitatea stocului sau locația depozitului.

Expediem comenzile folosind furnizori terți de servicii de transport. Termenele estimate de livrare sunt, în general:

  • Germania: 2–3 zile lucrătoare

  • Alte destinații din UE: aproximativ 4–8 zile lucrătoare

Termenele efective de livrare pot varia în funcție de destinație, transportator, disponibilitatea produsului și alte circumstanțe.

Atunci când cumpărați un produs, selectați țara sau regiunea corespunzătoare pe site-ul nostru pentru a verifica disponibilitatea produsului și opțiunile de livrare pentru piața dumneavoastră.

Livrări multiple

În unele cazuri, comanda dumneavoastră poate fi livrată în mai multe colete. Acest lucru se poate întâmpla atunci când articolele sunt expediate din depozite MUSSO diferite sau când produsele trebuie ambalate separat.

Livrările multiple pot fi utilizate din următoarele motive:

  • Ambalarea separată a produselor sau componentelor poate contribui la reducerea riscului de deteriorare sau spargere în timpul transportului.

  • Operăm mai multe locații de depozitare, oferind partenerilor noștri de livrare o flexibilitate mai mare pentru preluarea și livrarea comenzii dumneavoastră.

  • Expedierile separate ne permit să optimizăm logistica și să oferim servicii de livrare eficiente în regiunile de livrare acceptate.

Este posibil să primiți numere de urmărire separate pentru fiecare colet.

Taxa pe vânzări și TVA

Suma taxelor percepute la finalizarea comenzii poate include taxa pe vânzări, GST, TVA sau alte taxe aplicabile, în funcție de țara sau regiunea de destinație.

Taxele aplicabile vor fi calculate pe baza adresei dumneavoastră de livrare și afișate în timpul procesului de finalizare a comenzii.

Colete lipsă sau pierdute

Dacă primiți o notificare de livrare, dar nu vă puteți găsi coletul, vă rugăm să:

  • Verificați în jurul adresei de livrare, inclusiv intrările, verandele, garajele sau alte locuri sigure unde transportatorul ar fi putut lăsa coletul.

  • Dacă locuiți într-un apartament sau într-o clădire cu spații comune, verificați la recepție, la concierge, la administratorul imobilului sau întrebați ceilalți membri ai gospodăriei.

  • Verificați informațiile de urmărire pentru eventuale detalii suplimentare privind livrarea, furnizate de transportator.

Vă rugăm să rețineți că unii transportatori pot marca un colet ca fiind livrat cu până la 24 de ore înainte ca acesta să ajungă efectiv.

Dacă tot nu vă puteți găsi coletul după ce ați efectuat verificările de mai sus, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin chat live. Departamentul nostru de servicii pentru clienți vă va ajuta să investigăm expedierea și, dacă este cazul, să depunem o reclamație la transportator și să găsim o soluție adecvată.

MUSSO își rezervă dreptul de a respinge reclamațiile raportate la mai mult de 30 de zile de la data de livrare înregistrată sau în cazul în care problemele de livrare rezultă din furnizarea de către client a unei adrese de livrare incorecte sau incomplete.